Désinscriptions

Cette page explique comment les destinataires se désinscrivent de vos campagnes, ce qu’Emailit ajoute à chaque e-mail de campagne pour le leur permettre et comment consulter et modifier vous-même les désinscriptions. Elle aborde aussi le lien entre désinscriptions et e-mails transactionnels.

Trois façons d’arrêter une campagne

Emailit vérifie trois éléments avant d’envoyer un e-mail de campagne. Chacun correspond à un type de désinscription différent :

Liens de désinscription dans les e-mails de campagne

En-têtes ajoutés automatiquement

Chaque e-mail de campagne inclut ces en-têtes, avec un lien propre au destinataire et à la campagne :

List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

List-Unsubscribe-Post indique que le lien fonctionne en un clic (RFC 8058). Les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo utilisent ces en-têtes pour afficher leur propre bouton Unsubscribe à côté du nom de l’expéditeur, et ils les exigent des expéditeurs en masse. Vous n’avez rien à ajouter ni à configurer.

Le lien dans votre contenu

Placez aussi un lien de désinscription visible dans chaque campagne, avec la balise de fusion {{unsubscribe_url}} :

<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>

• Dans l’éditeur Dragit, insérez-la comme lien : {{unsubscribe_url}} figure parmi les liens spéciaux.
• Dans l’éditeur Rich-text, tapez @ et choisissez Unsubscribe URL.
• Dans l’éditeur HTML, saisissez la balise vous-même, exactement sous la forme {{unsubscribe_url}}, sans espace à l’intérieur des accolades.

L’étape Send de l’assistant de campagne vérifie la présence de la balise et affiche « Missing unsubscribe link! » lorsqu’elle ne figure pas dans le HTML. Emailit ne bloque pas l’envoi, mais les lois anti-spam comme CAN-SPAM et le RGPD, ainsi que les règles de Gmail et de Yahoo pour les expéditeurs en masse, exigent un lien de désinscription fonctionnel dans les e-mails marketing.

Dans les envois de test, le lien pointe vers une adresse de test et ne désinscrit personne.

La page de désinscription

Quand un destinataire ouvre son lien de désinscription, Emailit affiche une page hébergée et le désinscrit immédiatement. Aucun clic de confirmation n’est nécessaire.

• Il quitte toutes les listes. L’abonnement du contact est désactivé dans toutes les listes dont il fait partie, pas seulement celles auxquelles la campagne a été envoyée. Le contact lui-même et son statut marketing ne changent pas.
• Il peut indiquer pourquoi. La page demande « Tell us why you’re unsubscribing » avec les options Not interested, Too many emails, Never signed up, This is a spam et Other. La réponse est facultative.
• Il peut annuler. Resubscribe réactive son abonnement dans toutes les listes dont il fait partie et affiche « Resubscribe successful! ».

La page ne propose pas de centre de préférences : les personnes ne peuvent pas choisir les listes auxquelles elles restent abonnées. Si vous en avez besoin, ajoutez un lien vers une page de votre propre site et mettez à jour leurs abonnements via l’API.

Chaque désinscription envoie un événement email.unsubscribed et un événement subscriber.updated par liste. Une réinscription envoie email.resubscribed et subscriber.updated. Recevez-les avec des webhooks pour synchroniser les désinscriptions avec vos propres systèmes. Consultez Types d’événements.

Désinscriptions dans les rapports de campagne

Les désinscriptions effectuées via le lien sont rattachées à la campagne qui l’a envoyé :

• La carte Unsubscribed de l’onglet Overview de la campagne affiche leur nombre et leur part dans les e-mails envoyés.
• L’onglet Unsubscribes les liste une par une avec Email, First name, Last name, Reason, IP address et Unsubscribed At. Vous pouvez y effectuer une recherche ou filtrer par motif ou par date.
• Le rapport PDF inclut une ventilation Unsubscribe reasons.

La colonne Reason affiche le motif enregistré avec la désinscription, s’il y en a un. Les motifs enregistrés apparaissent comme Manual, Unsubscribe Link ou Complaint.

Les désinscriptions que vous effectuez vous-même dans le tableau de bord ou via l’API modifient l’abonnement, mais elles ne sont rattachées à aucune campagne et n’apparaissent pas dans ces rapports. Consultez Rapports de campagne.

Plaintes

Quand un destinataire signale un e-mail de campagne comme spam et que son fournisseur de messagerie le fait savoir, le statut de l’e-mail passe à Complained et, avec les paramètres de blocage automatique par défaut, l’adresse est ajoutée à votre liste d’adresses bloquées avec le type complaint. Les campagnes ignorent les adresses bloquées : la personne ne reçoit plus aucune campagne. Consultez Rebonds et plaintes.

Gérer vous-même les désinscriptions

Dans le tableau de bord

Via l’API

Désinscrivez une personne d’une liste en mettant à jour l’abonné. Vous pouvez utiliser l’adresse e-mail au lieu de l’ID sub_ :

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'

Définissez le statut marketing de 100 contacts au maximum en une fois avec l’action groupée unsubscribe ou resubscribe, ou celui d’un seul contact avec unsubscribed dans Mettre à jour un contact :

curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'

Pour exporter vos désinscriptions, listez les contacts avec unsubscribed=true ou les abonnés avec subscribed=false. Consultez Lister les contacts et Lister les abonnés.

E-mails transactionnels et désinscriptions

Les désinscriptions et le statut marketing ne concernent que les campagnes. Les e-mails que vous envoyez avec l’API e-mail ou via SMTP, et les e-mails envoyés par les automatisations, partent toujours vers les personnes désinscrites. C’est voulu : les reçus, les réinitialisations de mot de passe et les avis liés au compte doivent continuer de fonctionner.

Préservez ce fonctionnement en n’envoyant que du contenu transactionnel par ces canaux. Quelques points à connaître :

• {{unsubscribe_url}} est une balise de fusion de campagne. Elle n’est pas remplie dans les e-mails envoyés via l’API, SMTP ou les automatisations, et ces e-mails ne reçoivent pas automatiquement les en-têtes List-Unsubscribe.
• Si vous envoyez des e-mails de type marketing en dehors des campagnes, incluez votre propre lien de désinscription et respectez-le, par exemple en ajoutant un blocage quand quelqu’un se désinscrit.
• Pour arrêter tous les e-mails vers une adresse, transactionnels compris, ajoutez un blocage avec le type recipient.

Voir aussi