Rapports de campagne

Chaque campagne programmée ou envoyée a un rapport. Il indique combien d’e-mails ont été livrés, chargés et cliqués, qui a interagi, qui s’est désinscrit et comment chaque fournisseur de messagerie a traité la campagne. Cette page définit chaque métrique et chaque section, et présente l’export PDF et les événements que vous pouvez utiliser pour construire vos propres rapports.

Ouvrir un rapport

Dans Email Marketing›Campaigns, sélectionnez n’importe quelle campagne qui n’est pas un brouillon. Le rapport comporte quatre onglets, Overview, Loads, Clicks et Unsubscribes, et ces actions en haut de la page :

• Export report télécharge un PDF. Consultez Exporter un rapport PDF.
• Save as template enregistre le contenu comme nouveau modèle.
• Cancel Schedule pour les campagnes programmées. Consultez Tester et programmer.
• Archive pour les campagnes envoyées, ou Unarchive pour les campagnes archivées.

Les cartes de métriques restent visibles sur tous les onglets. Les nombres se mettent à jour au fil des livraisons, des chargements et des clics.

Métriques

Pendant que la campagne est In process, les cartes affichent Send progress avec Sent, Delivered, Attempted, Not processed, Bounced, Suppressed et Complained. Une fois la campagne envoyée, elles affichent Sent, Loaded, Clicked, Click-through rate, Unsubscribed, Bounced, Suppressed et Complained.

Chaque carte affiche un nombre et, sauf pour le taux de clics, un pourcentage de Sent.

Chaque e-mail n’a qu’un statut à la fois, et celui-ci ne fait qu’avancer, de livré à chargé puis à cliqué. Un e-mail qui a rebondi, bloqué ou ayant fait l’objet d’une plainte conserve ce statut. Consultez Statuts des e-mails.

Les chargements et les clics nécessitent le suivi

Loaded et Clicked proviennent des pixels de suivi et des liens suivis du sous-domaine de suivi de votre domaine d’envoi. Les e-mails de campagne sont suivis automatiquement quand le domaine a un sous-domaine de suivi vérifié. Sans lui, les e-mails partent sans suivi et les deux métriques restent à 0. Consultez Domaine de suivi personnalisé.

Considérez les chargements comme une estimation : certaines applications de messagerie bloquent les images, si bien que de vraies ouvertures ne sont pas comptées, et certaines fonctions de confidentialité chargent automatiquement les images, ce qui enregistre des ouvertures qui n’ont pas eu lieu.

Onglet Overview

Livraison par fournisseur

Ce tableau répartit la campagne selon le fournisseur de messagerie du destinataire, d’après le domaine de chaque adresse :

Pour chaque fournisseur, le tableau affiche Sent (avec sa part de la campagne), Delivered, Loaded, Clicked et Bounced (chacun en proportion des e-mails envoyés à ce fournisseur). Les fournisseurs sans envoi ne sont pas listés. Un fournisseur dont le taux de livraison est nettement plus bas, ou le taux de rebond nettement plus élevé, que les autres signale un problème de délivrabilité avec ce fournisseur. Consultez Bonnes pratiques de délivrabilité.

Contenu et détails

La carte Content affiche la campagne telle qu’envoyée, avec les onglets HTML, Text et Source. À côté figurent le Subject, le Status et l’heure d’envoi de la campagne (Sent, ou Started pendant l’envoi, ou Scheduled pour une campagne programmée).

Onglet Loads

L’onglet Loads affiche Unique loads et Total opens, et liste chaque destinataire qui a chargé l’e-mail avec Email, First name, Last name, Total opens, IP address, First Opened et Last Opened. Recherchez par adresse e-mail, ou filtrez par adresse e-mail et par date.

Onglet Clicks

L’onglet Clicks affiche Total Links, Unique Clickers et Total Clicks, et liste chaque lien suivi avec son URL, ses Unique clicks, ses Total clicks, son First Click et son Last Click.

Sélectionnez View Clickers sur un lien pour voir qui l’a cliqué : Email, Total clicks, IP address, First click et Last click pour chaque destinataire.

Onglet Unsubscribes

L’onglet Unsubscribes liste les destinataires qui se sont désinscrits avec le lien de cette campagne, avec Email, First name, Last name, Reason, IP address et Unsubscribed At. Effectuez une recherche, ou filtrez par raison ou par date. La raison, lorsqu’elle a été enregistrée, apparaît sous la forme Manual, Unsubscribe Link ou Complaint.

Les désinscriptions que vous effectuez vous-même dans le tableau de bord ou via l’API ne sont liées à aucune campagne et n’apparaissent pas ici. Consultez Désinscriptions.

Exporter un rapport PDF

1. Ouvrez l’export. Sur la page de la campagne, sélectionnez Export report.

2. Définissez les filtres. Sous Filters, choisissez une Date range (All time, Last 7 days, Last 30 days ou Last 90 days) et éventuellement un Status : delivered, loaded, clicked, bounced, failed, rejected, suppressed ou complained. L’aperçu à droite se met à jour à mesure que vous les modifiez.

3. Téléchargez. Sélectionnez Generate report. Votre navigateur télécharge le PDF.

Le rapport contient :

• Le nom, l’objet et le statut de la campagne, la période et le filtre de statut choisis, et la date de génération du rapport.
• Les nombres de l’Overview : envoyés, livrés, chargés, cliqués, rebondis et désinscrits.
• Les Result rates : Delivery rate, Load rate, Click rate, Bounce rate et Unsubscribe rate, chacun en proportion des e-mails envoyés.
• Un Engagement funnel allant des envois aux livraisons, aux chargements et aux clics.
• Loads, Clicks et Top links.
• Unsubscribe reasons.

Les filtres s’appliquent aux nombres et aux taux de l’aperçu général, en fonction de la date de création de chaque e-mail. Les détails des chargements, des clics et des désinscriptions couvrent toujours l’ensemble de la campagne.

Événements et webhooks

Les statistiques des campagnes ne sont pas disponibles via l’API. Pour construire vos propres rapports, utilisez les événements :

• Statut de la campagne : campaign.created, campaign.updated, campaign.scheduled, campaign.queued, campaign.sending, campaign.sent, campaign.canceled, campaign.archived et campaign.deleted. Leur payload contient l’id, le name, le status, le subject, le from_email, le from_name, le scheduled_at et le sent_at de la campagne et, pour les changements, le previous_status.
• Par destinataire : chaque e-mail de campagne produit les événements d’e-mail habituels, comme email.delivered, email.bounced, email.loaded et email.clicked. Les événements de chargement et de clic incluent la campagne dans email.campaign, pour que vous puissiez les regrouper par campagne.
• Désinscriptions : email.unsubscribed et email.resubscribed quand les destinataires utilisent le lien de désinscription.

Recevez-les avec des webhooks, ou lisez-les depuis l’API des événements. Pour la liste de tous les événements, consultez Types d’événements. Sur le forfait Business, les statistiques interrogeables peuvent aussi regrouper les envois, les rebonds, les chargements et les clics par campagne.

Voir aussi