Vue d’ensemble
Commerce
Envoyez les produits, les commandes et les paniers de votre boutique à Emailit pour mesurer le chiffre d’affaires généré par vos e-mails, personnaliser le contenu avec des produits et des coupons, et toucher les acheteurs et les paniers abandonnés. Alpha : réservé à l’équipe Emailit.
Commerce relie votre boutique en ligne à Emailit. Une fois vos produits, vos commandes et vos paniers dans Emailit, vous pouvez voir le chiffre d’affaires généré par chaque campagne et chaque automatisation, insérer des produits, des codes de réduction et des paniers dans vos e-mails, segmenter les contacts selon ce qu’ils achètent, et démarrer des automatisations quand quelqu’un commande ou abandonne un panier.
Qui peut utiliser Commerce
Pendant l’alpha, Commerce est disponible uniquement pour les administrateurs de la plateforme Emailit. Le rôle Admin d’un espace de travail ne suffit pas.
| Où | Équipe Emailit | Tous les autres |
|---|---|---|
| Tableau de bord | Email MarketingCommerce, le chiffre d’affaires dans les rapports de campagne, les tests A/B remportés selon les commandes ou le chiffre d’affaires, le sélecteur Products & coupons, les déclencheurs d’achat dans les automatisations, les événements Commerce dans les webhooks et la carte Purchases des contacts | Commerce dans le menu affiche Soon et ne peut pas être ouvert. Le reste est masqué, mais une campagne ou une automatisation qui utilise déjà une fonctionnalité Commerce l’affiche toujours. |
| API et MCP | Les API des produits, des commandes, des paniers et des coupons, l’API E-commerce, le chiffre d’affaires dans les statistiques de campagne, et les outils MCP de Commerce | 403 avec error: "commerce_alpha". Les statistiques de campagne omettent commerce. |
| Clés API et script de suivi | Ils fonctionnent dans les espaces de travail qui appartiennent à un administrateur de la plateforme Emailit. | 403 avec error: "commerce_alpha". Les appels product, cart et purchase du script de suivi sont refusés avec le même message, et les pages vues sont ignorées. |
Les campagnes et les automatisations qui utilisent déjà une fonctionnalité Commerce continuent de fonctionner pour toutes les personnes de l’espace de travail.
Possibilités
| Fonctionnalité | Où |
|---|---|
| Chiffre d’affaires des e-mails, meilleurs produits et meilleures campagnes | Email MarketingCommerce |
| Chiffre d’affaires, commandes et taux de conversion par campagne, et tests A/B remportés au chiffre d’affaires | Rapports de campagne, Tests A/B |
| Grilles de produits, recommandations, codes de réduction uniques et panier dans les e-mails | Produits, coupons et panier |
| Segments selon les commandes, les dépenses, le risque d’attrition, les produits achetés ou consultés, les paniers et les coupons | Segments (également en alpha) |
| Automatisations pour les paniers abandonnés et les nouvelles commandes | Déclencheurs d’automatisation |
| Faire sortir les acheteurs d’une séquence, ou créer des branches selon ce qu’ils ont acheté | Conditions de sortie et objectifs, Condition (If/Else) |
| Un profil d’achat sur chaque contact | La page du contact dans le tableau de bord |
Importer les données de votre boutique
| Données | Comment elles arrivent dans Emailit |
|---|---|
| Produits | L’API des produits, ou les consultations de produit du script de suivi, qui ajoutent les produits absents de votre catalogue. |
| Commandes | L’API des commandes, depuis le backend de votre boutique, avec une clé à accès complet ou une clé Events Only. L’appel d’achat du script de suivi fonctionne aussi, mais les navigateurs peuvent le bloquer. |
| Paniers | Le script de suivi, à chaque modification du panier, ou l’API des paniers. |
| Consultations de produit et activité sur le site | Le script de suivi du suivi des événements. |
Connecter votre boutique présente l’API et le script de suivi.
Une commande avec une adresse e-mail qui n’est pas encore un contact crée le contact. Ce contact n’est abonné à aucune liste, sauf si la commande indique que l’acheteur accepte le marketing : les campagnes n’atteignent donc pas les acheteurs qui n’ont pas donné leur accord.
Attribution des commandes aux e-mails
Chaque nouvelle commande est attribuée à l’e-mail de campagne ou d’automatisation sur lequel l’acheteur a cliqué en dernier pendant la fenêtre de clic précédant la commande (5 jours par défaut). Sans clic, elle est attribuée à l’e-mail qu’il a ouvert en dernier pendant la fenêtre d’ouverture (1 jour par défaut). Les clics l’emportent sur les ouvertures, car certaines applications de messagerie chargent les images, et comptent donc une ouverture, sans que personne ne lise l’e-mail.
- La fenêtre court à partir du clic ou de l’ouverture, pas de l’envoi de l’e-mail : une personne qui clique sur une campagne vieille d’une semaine et achète le lendemain est comptée.
- Les visiteurs qui arrivent par un lien d’e-mail portent une identité signée : l’achat est donc attribué même s’il est passé dans une autre session de navigation, tant que le clic est dans la fenêtre.
- Les commandes importées avec
historicalne sont pas attribuées aux e-mails et ne démarrent pas d’automatisation. - Le chiffre d’affaires correspond au total de la commande moins les remboursements. Les commandes annulées ne comptent pas.
Chaque commande attribuée affiche Credited to avec la campagne ou l’automatisation, et précise si l’attribution vient d’un clic ou d’une ouverture.
Paramètres
Email MarketingCommerceSettings contient :
| Paramètre | Par défaut | Valeurs autorisées |
|---|---|---|
| Currency | USD | Un code de devise à trois lettres, utilisé pour les commandes et les paniers qui n’en indiquent pas. |
| Click window (days) | 5 | De 1 à 30. |
| Open window (days) | 1 | De 0 à 30. Avec 0, seuls les clics sont attribués. |
| Cart abandoned after (minutes) | 60 | De 15 à 10 080. Le panier d’un contact connu qui reste inchangé pendant cette durée devient abandonné. |
La page des paramètres contient aussi les extraits de code du script de suivi et un exemple de requête de commande. Dans l’API, utilisez Récupérer les paramètres Commerce et Mettre à jour les paramètres Commerce.
Les pages Commerce
- Overview affiche, pour les 7, 30 ou 90 derniers jours : Revenue, Revenue from email (réparti entre campagnes et automatisations), Orders avec la valeur moyenne des commandes, Customers (nouveaux et récurrents), le chiffre d’affaires par jour, les paniers (actifs, abandonnés, valeur abandonnée et récupérés), Top products et Top campaigns by revenue. Les montants sont donnés par devise, la devise principale en premier.
- Products, Orders, Carts et Coupons listent ce dont Emailit dispose, avec une recherche et des filtres. Sélectionnez une commande pour voir ses articles et l’e-mail auquel elle est attribuée.
- Settings : voir ci-dessus.
Paniers abandonnés
Un panier devient Abandoned quand il appartient à un contact connu, contient des articles et n’a pas changé pendant le délai d’abandon. Emailit émet alors cart.abandoned, qui peut démarrer une automatisation de panier abandonné. Un panier devient Converted quand une commande le désigne avec cart_id, ou quand le même contact passe une commande.
Profil d’achat
Un contact qui a des commandes, des paniers ou une activité sur le site a une carte Purchases sur sa page : commandes, total dépensé, commande moyenne, dernière commande, prochaine commande prévue, dernière activité sur votre site, fuseau horaire, Churn risk, son panier ouvert, les produits consultés récemment et les commandes récentes.
Expected next order correspond à la dernière commande plus l’intervalle moyen entre les commandes du contact, à partir de la deuxième commande. Churn risk (risque d’attrition) compare le temps écoulé depuis la dernière commande à cet intervalle (au moins 14 jours), ou à 90 jours pour les acheteurs d’une seule commande : low dans cet intervalle, medium jusqu’au double, high au-delà.
Événements
Commerce enregistre ce qui se passe dans votre boutique sous forme d’événements système, au même endroit que tous les autres événements. Ils apparaissent dans Email APIEvents (portée System), dans l’activité du contact, dans l’API des événements, dans les webhooks et dans les automatisations :
| Événement | Quand |
|---|---|
order.placed |
Une commande est enregistrée pour la première fois, sauf les imports historiques. Démarre les automatisations Placed an order et met fin aux exécutions qui ont cette condition de sortie. |
order.updated |
Une commande enregistrée change, par exemple son statut ou un remboursement. |
cart.updated |
Un panier est créé, ou ses articles, son total, son statut ou son contact changent. Renvoyer le même panier ne le déclenche pas. |
cart.abandoned |
Un panier est abandonné. Un panier qui change puis redevient inactif le déclenche de nouveau. Démarre les automatisations Abandoned a cart. |
product.viewed |
Le script de suivi enregistre une consultation de produit, par un contact ou par un visiteur anonyme. |
cart.updated et product.viewed proviennent du trafic du site : un webhook abonné à All events ne les reçoit donc pas. Abonnez-vous-y par leur nom, comme pour les événements d’espace de travail et personnalisés. Les événements Commerce mettent aussi à jour, en une minute environ, les segments avec suivi qui ont des règles d’achat, de panier ou de consultation de produit.