Comment supprimer mon compte ou mon espace de travail ?

Le tableau de bord ne propose aucun bouton pour supprimer votre compte utilisateur ou un espace de travail. C’est le support qui traite les demandes de suppression. Cet article explique ce que vous pouvez faire vous-même au préalable et comment demander la suppression.

Symptômes

• Vous ne trouvez aucune option de suppression dans Account ni dans Workspace›Settings.
• Vous voulez arrêter d’utiliser Emailit, fermer un espace de travail de test ou faire supprimer vos données personnelles.
• Vous voulez quitter un espace de travail qui appartient à quelqu’un d’autre.

Cause

La suppression d’un compte ou d’un espace de travail efface les domaines, les clés, les contacts et l’historique des messages, et elle a un impact sur la facturation : Emailit la traite donc via le support plutôt qu’avec un bouton en libre-service.

Quelques règles associées :

• Vous ne pouvez pas quitter un espace de travail vous-même. Un administrateur doit vous retirer depuis Members.
• Le propriétaire de l’espace de travail ne peut pas être retiré. Le propriétaire est la personne qui a créé l’espace de travail.
• Les abonnements restent actifs tant que vous ne les avez pas résiliés. Résiliez les forfaits payants avant de demander la suppression.

Solution

1. Arrêtez la facturation. Dans Workspace›Billing, repassez un espace de travail Pro ou Business sur Pay as you go, ce qui résilie l’abonnement. Désactivez Auto-refill. Recommencez pour chaque espace de travail dont vous êtes propriétaire. Consultez Forfaits.

2. Arrêtez l’envoi. Supprimez vos clés API dans Email API›API Keys, et mettez à jour toute application ou tout plugin SMTP qui les utilise encore.

3. Supprimez ce que vous ne voulez pas conserver. Supprimez les domaines, les webhooks, les contacts, les listes de contacts et les blocages d’adresses. La suppression des domaines nécessite le rôle Admin. Les données des messages sont supprimées automatiquement à la fin de votre durée de conservation des données.

4. Quittez l’espace de travail de quelqu’un d’autre. Demandez à un administrateur de cet espace de travail d’ouvrir Members dans Workspace›Settings et de sélectionner Remove sur votre ligne.

5. Demandez la suppression. Contactez le support depuis l’adresse e-mail de votre compte. Indiquez par leur nom les espaces de travail à supprimer, ou précisez que vous voulez supprimer tout votre compte utilisateur.

Pour savoir combien de temps Emailit conserve les données, consultez Conservation des données. Pour les rôles et la propriété des espaces de travail, consultez Membres et rôles.

Le problème persiste ?

Contactez le support depuis l’adresse e-mail de votre compte.