Dépannage
Pourquoi mon e-mail est-il retenu ?
Les e-mails retenus ont été arrêtés avant la livraison à cause d’un score de spam, d’un manque de crédits, d’un domaine en pause ou d’un espace de travail suspendu. Trouvez la raison et renvoyez-les.
Cet article explique le statut Held : ce qui arrête un e-mail avant la livraison, comment trouver la raison exacte et comment l’envoyer de nouveau une fois la cause corrigée.
Symptômes
- L’e-mail affiche le statut Held dans Email APIEmails.
- Le destinataire ne l’a jamais reçu, et aucune livraison vers son serveur de messagerie n’a été tentée.
- Les webhooks abonnés à tous les événements reçoivent un événement
email.held.
Cause
Emailit vérifie chaque message juste avant la livraison. Il retient l’e-mail au lieu de l’envoyer dans l’un des cas suivants :
| Motif affiché sur l’e-mail | Signification |
|---|---|
Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7. |
Le contenu ressemble à du spam. Les messages dont le score atteint 7 ou plus sont retenus. |
Workspace has not enough email credits to send this email. |
Les e-mails SMTP et de campagne sont débités à ce moment-là, et le solde était vide. |
Sending from this domain is paused. Contact support for assistance. |
Le domaine a été mis en pause à cause d’un taux de rebond élevé. |
Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance. |
Tout l’espace de travail est suspendu. |
Credential is configured to hold all messages authenticated by it. |
L’équipe Emailit a configuré la clé API pour qu’elle retienne ses e-mails. |
Les e-mails retenus le restent. Ils ne sont pas libérés automatiquement, même après l’ajout de crédits.
Solution
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Lisez le motif. Ouvrez l’e-mail et consultez l’onglet Deliveries. L’entrée correspondant à la rétention affiche l’un des motifs du tableau ci-dessus.
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Pour un score de spam élevé, corrigez le contenu. Le panneau Spam Checks de la même page liste chaque règle déclenchée et son score. Filtrez par Negative pour voir ce qui a fait monter le score. Corrections typiques : ajoutez une partie en texte brut, supprimez les raccourcisseurs d’URL et les corps constitués uniquement de liens, corrigez le HTML cassé et évitez les objets tout en majuscules. Consultez Contrôles anti-spam.
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En cas de crédits manquants, rechargez. Achetez des crédits dans WorkspaceBilling et envisagez d’activer la recharge automatique.
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Pour un domaine en pause ou un espace de travail suspendu, contactez le support. Ces cas sont examinés par l’équipe Emailit. Vérifiez votre santé d’envoi et nettoyez vos listes avant de reprendre, car la pause est causée par les rebonds.
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Relancez l’e-mail. Sélectionnez Retry sur la page de l’e-mail, ou appelez Relancer un e-mail. La relance crée un nouvel e-mail avec un nouvel ID et débite de nouveau des crédits. Tous les contrôles sont effectués de nouveau : corrigez donc d’abord la cause, sinon le nouvel e-mail sera retenu lui aussi. La relance est possible pendant 30 jours, tant que le contenu est encore dans votre durée de conservation des données.
Si de nombreux e-mails ont été retenus, renvoyez-les depuis votre application plutôt qu’un par un. Pour la signification de chaque statut, consultez Statuts des e-mails.
Le problème persiste ?
Contactez le support ou posez votre question sur Discord en indiquant l’ID de l’e-mail (em_…) et le motif affiché dans l’onglet Deliveries.