Que signifie le statut Attempted ?

Cet article explique le statut Attempted, pourquoi les serveurs destinataires diffèrent des e-mails, et ce que vous pouvez faire pendant qu’Emailit continue de réessayer.

Symptômes

• Un e-mail affiche Attempted dans Email API›Emails, avec l’infobulle « Delivery attempted but resulted in a temporary failure ».
• L’onglet Deliveries liste une ou plusieurs tentatives avec une réponse 4xx, comme 421 4.7.0 Try again later ou 451 4.7.1 Greylisted.
• Votre webhook reçoit des événements email.attempted avec smtp_code, smtp_enhanced_code et smtp_response.

Cause

Le serveur de messagerie du destinataire a répondu par une erreur temporaire, ou n’a pas répondu du tout. Raisons fréquentes :

• Greylisting. Certains serveurs rejettent volontairement la première tentative d’un expéditeur inconnu et acceptent la suivante.
• Limitation du débit par le fournisseur. Les grands fournisseurs de messagerie diffèrent les e-mails quand le volume d’un expéditeur augmente brusquement ou que sa réputation est récente. C’est fréquent pendant la chauffe.
• Problèmes temporaires de leur côté, comme une maintenance, une file d’attente pleine ou un timeout DNS.
• Erreurs de connexion ou timeouts en contactant le serveur du destinataire.

Emailit réessaie automatiquement, jusqu’à 7 tentatives à intervalles croissants : 10, 20, 40, 80, 160, 320 et 640 minutes, soit environ 21 heures au total. Le statut reste Attempted jusqu’à ce que l’un de ces événements se produise :

• Une tentative réussit et le statut passe à Delivered.
• Le serveur oppose un refus permanent 5xx et le statut passe à Bounced.
• Les 7 tentatives échouent. L’e-mail passe à Bounced avec Maximum number of delivery attempts (7) has been reached, et l’adresse est ajoutée à votre liste d’adresses bloquées.

Certaines réponses qui semblent temporaires, comme « mailbox full » ou « account disabled », sont traitées comme permanentes, car réessayer n’y changerait rien.

Solution

1. Lisez la réponse. Ouvrez l’e-mail et consultez l’onglet Deliveries. La réponse du serveur destinataire indique généralement la raison. Recherchez le code dans Codes de réponse SMTP et Codes de statut étendus.

2. Attendez les nouvelles tentatives. La plupart des cas de greylisting et de limitation du débit se résolvent dès la première ou la deuxième nouvelle tentative. Inutile de renvoyer l’e-mail : vous créeriez un doublon.

3. Cherchez une tendance. Si de nombreux e-mails vers un même fournisseur sont Attempted, ralentissez vos envois vers ce fournisseur et vérifiez votre authentification et votre santé d’envoi. La limitation du débit est souvent un signal lié à la réputation.

4. Annulez si vous ne voulez plus l’envoyer. Sélectionnez Cancel delivery sur la page de l’e-mail pour arrêter les tentatives restantes. Une tentative déjà en cours peut tout de même aboutir.

5. Après un rebond définitif, décidez s’il faut renvoyer. Corrigez la cause, retirez l’adresse des adresses bloquées si elle est valide, puis utilisez Retry pour envoyer une nouvelle copie.

Pour la différence entre échecs temporaires et permanents, consultez Quelle est la différence entre un rebond définitif et un rebond temporaire ?.

Le problème persiste ?

Si un fournisseur diffère tous vos e-mails pendant des heures, contactez le support ou posez votre question sur Discord en indiquant quelques ID d’e-mails et les réponses de l’onglet Deliveries.