FAQ
Quelle est la différence entre un rebond définitif et un rebond temporaire ?
Les rebonds définitifs sont des refus permanents et se terminent en Bounced. Les rebonds temporaires apparaissent comme Attempted et font l’objet de nouvelles tentatives pendant environ 21 heures.
Les deux termes désignent le refus de votre e-mail par un serveur destinataire. La différence tient au caractère permanent ou non du refus, et c’est ce qui détermine ce que fait ensuite Emailit.
Symptômes
Vous voyez des e-mails au statut Bounced ou Attempted dans Email APIEmails et voulez savoir s’il faut agir, attendre ou retirer l’adresse.
Cause
| Rebond définitif (hard bounce) | Rebond temporaire (soft bounce) | |
|---|---|---|
| Ce qu’a répondu le serveur | Une réponse permanente 5xx, comme 550 5.1.1 User unknown |
Une réponse temporaire 4xx, comme 421 Try again later, ou aucune réponse |
| Raisons typiques | L’adresse ou le domaine n’existe pas, la boîte aux lettres est désactivée, ou le serveur a bloqué le message | Greylisting, limitation du débit par le fournisseur, serveur temporairement indisponible |
| Statut dans Emailit | Bounced | Attempted pendant les nouvelles tentatives |
| Action d’Emailit | S’arrête immédiatement | Réessaie jusqu’à 7 fois sur environ 21 heures |
| Événement webhook | email.bounced |
email.attempted |
Quelques cas brouillent la frontière :
- Certaines réponses
4xxcomptent comme des rebonds définitifs. Les messages comme « mailbox full » ou « account disabled » sont traités comme permanents, car réessayer n’y changerait rien. - Un rebond temporaire peut devenir définitif. Si les 7 tentatives échouent, l’e-mail passe à Bounced et l’adresse est bloquée avec le motif
too many soft fails. - Rebonds tardifs. Certains serveurs acceptent le message et envoient un rapport de rebond plus tard. Emailit associe le rapport à l’e-mail d’origine, le passe à Bounced et bloque l’adresse.
Les rebonds définitifs affectent votre réputation. Emailit suit votre taux de rebond dans le cadre de la santé d’envoi. Au-delà de 4 %, l’espace de travail est At risk ; à 5 %, un domaine peut être mis en pause ; et à 6 %, l’espace de travail peut être suspendu.
Solution
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Pour un rebond temporaire, attendez. Emailit réessaie de lui-même. Ne renvoyez pas l’e-mail, sinon vous créerez un doublon.
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Pour un rebond définitif, lisez la réponse. Ouvrez l’e-mail et consultez l’onglet Deliveries. Recherchez le code dans Codes de réponse SMTP ou la catégorie dans Catégories de rebonds.
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Retirez les adresses invalides à la source. Supprimez ou signalez l’adresse dans votre propre base de données. La liste d’adresses bloquées d’Emailit ne vous protège qu’au sein d’Emailit.
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Analysez les blocages liés à des règles. Une réponse
5.7.xsignifie généralement que le serveur destinataire a rejeté le message pour des raisons d’authentification ou de réputation, et non parce que l’adresse est erronée. Vérifiez vos enregistrements DNS et lisez Pourquoi mes e-mails arrivent-ils dans les spams ?. -
Vérifiez les listes avant d’envoyer. Faites passer les listes importées ou anciennes par la vérification d’e-mails pour retirer les mauvaises adresses avant qu’elles ne rebondissent.
Pour en savoir plus, consultez Rebonds et plaintes et Que signifie le statut Attempted ?.
Le problème persiste ?
Contactez le support ou posez votre question sur Discord si votre taux de rebond augmente soudainement et que vous n’en trouvez pas la cause.