Dépannage
Pourquoi ne puis-je pas envoyer ma campagne ?
Corrigez les campagnes qui ne partent pas. Espaces de travail non vérifiés, bouton Send désactivé, listes de contacts manquantes, heures de programmation passées et e-mails de campagne retenus.
Cet article vous aide quand une campagne refuse de partir, ne part vers personne, ou est envoyée sans que ses e-mails partent. Examinez les causes dans l’ordre : la première est la plus fréquente pour les nouveaux comptes.
Symptômes
- L’envoi affiche l’erreur Workspace not verified.
- Le bouton Send campaign de la dernière étape est désactivé.
- La programmation affiche Pick a time in the future.
- La campagne s’est terminée avec 0 destinataire.
- La campagne a été envoyée, mais ses e-mails affichent Held dans le rapport ou dans Email APIEmails.
Cause
| Ce que vous voyez | Cause |
|---|---|
| Workspace not verified | Les espaces de travail non vérifiés ne peuvent pas du tout envoyer de campagnes. L’API renvoie 403 avec le code unverified_workspace_recipient. |
| Send campaign est désactivé | Le From email, le From name, l’objet ou le contenu est vide. La carte Checks de l’étape d’envoi indique lequel. |
| Impossible de dépasser l’étape Recipients | Aucune liste de contacts n’est sélectionnée : At least one audience is required. |
| 0 destinataire | Les listes n’ont aucun contact abonné. Les contacts désinscrits et bloqués sont ignorés. |
| Pick a time in the future. | L’heure programmée est passée. Seules les campagnes en brouillon peuvent être programmées. |
| E-mails Held | L’espace de travail n’a plus de crédits. Les e-mails de campagne coûtent 2 crédits chacun et sont débités au fur et à mesure de l’envoi. |
| E-mails Bounced immédiatement | L’adresse d’expéditeur utilise un domaine qui n’appartient pas à cet espace de travail. |
Le contrôle Missing unsubscribe link! est un avertissement, pas un blocage, mais vous devez quand même corriger le problème. Consultez Pourquoi le lien de désinscription manque-t-il dans ma campagne ?.
Solution
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Obtenez l’accès production. Si vous voyez Workspace not verified, un administrateur doit envoyer Request Workspace Verification sous Requests, dans WorkspaceSettings. En attendant l’approbation, utilisez Send test pour prévisualiser la campagne avec les membres de l’espace de travail. Consultez Accès production.
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Remplissez tous les champs. Revenez à Sender and Subject et renseignez le From name, le From email et l’objet. Utilisez une adresse d’expéditeur sur un domaine vérifié dans cet espace de travail, pour que l’e-mail soit signé avec votre clé DKIM. Ajoutez ensuite le contenu à l’étape 3.
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Choisissez une liste qui a des abonnés. À l’étape Recipients, sélectionnez au moins une liste et vérifiez le nombre estimé de destinataires. Consultez Listes de contacts et Importer et exporter des contacts.
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Choisissez une heure future. Choisissez Immediately, ou une heure future sous Schedule. Pour modifier une campagne programmée, utilisez Cancel Schedule pour la repasser en brouillon, puis programmez-la de nouveau.
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Rechargez vos crédits avant les gros envois. Assurez-vous que votre solde couvre 2 crédits par destinataire. Si des e-mails ont été retenus faute de crédits, achetez des crédits dans WorkspaceBilling, puis relancez les e-mails retenus. Ne dupliquez pas la campagne pour la renvoyer : les destinataires qui l’ont déjà reçue la recevraient deux fois. Consultez Pourquoi mon e-mail est-il retenu ?.
Pour le parcours complet, consultez Créer une campagne et Tester et programmer.
Le problème persiste ?
Contactez le support ou posez votre question sur Discord en indiquant le nom de la campagne et en joignant une capture d’écran de l’étape d’envoi.