Pourquoi les ouvertures et les clics ne sont-ils pas suivis ?

Cet article vous aide quand des e-mails sont livrés mais n’affichent jamais Loaded ni Clicked, ou quand vos statistiques affichent zéro ouverture et zéro clic.

Symptômes

• Les e-mails restent Delivered alors que les destinataires les ont ouverts ou ont cliqué sur des liens.
• Les onglets Loads et Clicks de la page de l’e-mail sont vides.
• Aucun événement webhook email.loaded ou email.clicked n’arrive.
• Les liens des e-mails reçus pointent directement vers votre site au lieu de https://go.acme.com/….

Cause

Emailit ne suit que les e-mails envoyés depuis un domaine doté d’un CNAME de suivi vérifié. Sans lui, tous les e-mails partent sans suivi, quels que soient vos paramètres. Causes habituelles :

• L’enregistrement de suivi est absent ou incorrect. Il s’agit d’un CNAME de go.acme.com (ou de votre sous-domaine de suivi personnalisé) vers go.emailitmail.com.
• L’enregistrement est proxifié sur Cloudflare. Un enregistrement proxifié ne renvoie pas de CNAME, et la vérification échoue. Consultez Pourquoi mon CNAME de suivi échoue-t-il sur Cloudflare ?.
• Le suivi est désactivé. Track loads et Track clicks sont désactivés par défaut pour chaque domaine.
• Votre requête API le désactive. Le paramètre tracking remplace les valeurs par défaut du domaine pour cet e-mail.
• L’e-mail n’a pas de HTML. Le suivi des ouvertures ajoute une minuscule image à la partie HTML, et le suivi des clics y réécrit les liens http et https. Les e-mails en texte brut ne peuvent pas être suivis.
• L’application de messagerie du destinataire bloque les images. Les ouvertures ne sont enregistrées que lorsque l’image se charge : certaines ouvertures ne sont donc jamais comptées.

Solution

1. Vérifiez l’enregistrement de suivi. Ouvrez Email API›Domains, sélectionnez le domaine et trouvez le CNAME de suivi parmi les enregistrements DNS. Il doit afficher OK.

2. Publiez ou corrigez le CNAME. Ajoutez-le chez votre fournisseur DNS, puis sélectionnez Check DNS :

   Text

   go.acme.com  CNAME  go.emailitmail.com

   Si votre DNS est chez Cloudflare, réglez l’enregistrement sur DNS only. Consultez Domaine de suivi personnalisé.

3. Activez le suivi pour le domaine. Une fois le CNAME à OK, activez Track loads et Track clicks sur la page du domaine, ou appelez Mettre à jour un domaine avec track_loads et track_clicks. Ces valeurs par défaut s’appliquent aux e-mails envoyés via l’API et SMTP.

4. Vérifiez vos requêtes API. Si vous transmettez tracking, réglez-le sur true ou sur {"loads": true, "clicks": true}. Omettez-le pour utiliser les valeurs par défaut du domaine. Les e-mails SMTP suivent toujours les valeurs par défaut du domaine.

5. Envoyez un nouvel e-mail de test. Le suivi est déterminé au moment de l’envoi : les e-mails précédents restent donc sans suivi. Envoyez-vous un e-mail HTML, ouvrez-le avec les images activées et cliquez sur un lien. Le statut passe à Loaded, puis à Clicked.

Les e-mails de campagne sont suivis automatiquement dès que le CNAME de suivi est vérifié. Emailit revérifie l’enregistrement chaque jour. S’il ne fonctionne plus, les nouveaux e-mails partent sans suivi jusqu’à ce qu’il soit de nouveau validé. Pour en savoir plus, consultez Suivi des ouvertures et des clics.

Le problème persiste ?

Contactez le support ou posez votre question sur Discord en indiquant le nom de domaine et l’ID d’un e-mail qui aurait dû être suivi.