Proč selhal import kontaktů?

Tento článek pomůže, když import kontaktů ze souboru CSV nebo Excel ukáže chybu, nebo skončí s menším počtem kontaktů, než má váš soubor.

Příznaky

Dialogové okno Import CSV v Email Marketing›Contacts ukazuje v kroku náhledu červený banner, například:

• A maximum of 2500 contacts can be imported per request.
• Contact #42 has an invalid email address.
• Unknown custom field key(s): …
• Pay as you go includes 10,000 subscribers per audience.

Nebo tlačítko Continue zůstává neaktivní se zprávou You must map at least one column to the Email field.

Příčina

Každý import se kontroluje jako celek. Pokud jedno pravidlo selže, nenaimportuje se nic:

• Více než 2 500 řádků. Každý import přijme nejvýše 2 500 kontaktů.
• Neplatná e-mailová adresa. Jediná chybně zapsaná adresa způsobí selhání celého souboru. Číslo ve zprávě počítá kontakty po odstranění prázdných řádků, takže se může lišit od čísla řádku v tabulce.
• Vlastní pole, které neexistuje. Sloupce přiřazené k vlastním polím vyžadují, aby tato pole už existovala.
• Není přiřazený sloupec Email. Email je jediné povinné pole.
• Seznam kontaktů by překročil limit tarifu. Tarif Pay as you go povoluje 10 000 odběratelů na seznam, Pro 50 000 a Business 250 000. Kontrola počítá všechny řádky v souboru plus současné odběratele seznamu.

Méně kontaktů, než jste čekali, obvykle znamená řádky s prázdnou buňkou e-mailu. Ty se přeskočí bez chyby. Z excelového souboru se čte jen první list.

Řešení

1. Rozdělte velké soubory. Rozdělte soubor na části po nejvýše 2 500 řádcích a naimportujte je postupně.

2. Vyčistěte sloupec s e-maily. Odstraňte mezery, interpunkci na konci a více adres v jedné buňce. Pokud chcete najít chybné nebo rizikové adresy, nechte seznam nejdřív projít ověřováním e-mailů.

3. Nejdřív vytvořte vlastní pole. Chybějící pole přidejte v Workspace›Settings v části Custom fields a pak spusťte import znovu. Viz Vlastní pole.

4. Zkontrolujte přiřazení sloupců. Pokud má váš soubor řádek se záhlavím, nechte zapnuté File has header, aby se sloupce spárovaly podle názvu. Jeden sloupec přiřaďte k Email, nepoužité sloupce nastavte na Exclude a zkontrolujte náhled.

5. Nepřekračujte limit seznamu. Naimportujte kontakty do jiného seznamu, odeberte neaktivní odběratele, nebo přejděte na vyšší tarif. Viz Limity.

6. Počkejte na zpracování. Importy běží na pozadí. Když dialogové okno potvrdí „Contact import has been queued and will be processed shortly.“, počkejte minutu a obnovte seznam kontaktů.

Kontakty, které už existují, se aktualizují, a neduplikují. Jména se nahradí, jen když má soubor hodnotu, a vlastní pole se sloučí. Celý návod najdete na stránce Import a export kontaktů, nebo kontakty ze své aplikace synchronizujte přes Vytvoření kontaktu.

Stále si nevíte rady?

Napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu a uveďte chybovou zprávu a prvních několik řádků souboru bez osobních údajů.