Přehled
Znalostní báze
Odpovědi na časté otázky a řešení častých problémů s odesíláním, DNS, SMTP, webhooky, fakturací a účty.
Odesílání a doručování11 článků
- Co znamená stav Attempted?Attempted znamená, že přijímající server váš e-mail dočasně odmítl. Emailit doručení opakuje asi 21 hodin, než to vzdá a označí e-mail jako bounced.
- Jak otestuji odesílání, než bude můj workspace ověřený?Neověřené workspace mohou posílat e-maily na adresy účtů svých členů. Využijte to k testování API, SMTP, šablon a kampaní, zatímco se posuzuje žádost o produkční přístup.
- Jak splním požadavky Gmailu a Yahoo na hromadné odesílatele?Gmail, Yahoo a Outlook vyžadují od hromadných odesílatelů SPF, DKIM, DMARC, odhlášení jedním kliknutím a nízkou míru stížností. Takto každé pravidlo splníte s Emailitem.
- Jaký je rozdíl mezi trvalým a dočasným nedoručením?Trvalá nedoručení jsou trvalá odmítnutí a končí stavem Bounced. Dočasná nedoručení jsou přechodná, mají stav Attempted a doručení se opakuje asi 21 hodin.
- Mohu odesílat z adresy na Gmailu, Yahoo nebo Outlooku?Emailit odesílá jen z domén, které ověříte DNS záznamy, takže bezplatné adresy jako @gmail.com nemohou být adresou odesílatele. Použijte vlastní doménu a Reply-To.
- Proč byl můj e-mail zablokován?Zablokovaný e-mail se neodeslal, protože adresa je na vašem seznamu blokovaných adres. Zjistěte, proč se adresy přidávají a jak některou bezpečně odebrat.
- Proč je můj e-mail zadržený?Zadržené e-maily se zastavily před doručením kvůli skóre spamu, chybějícím kreditům, pozastavené doméně nebo zablokovanému workspace. Zjistěte důvod a odešlete je znovu.
- Proč moje e-maily končí ve spamu?E-maily ve stavu Delivered mohou přesto skončit ve složce se spamem. Zkontrolujte ověření odesílatele, DMARC, obsah, kvalitu seznamů a objem a zlepšete doručení do schránky.
- Proč můj e-mail nedorazil?Kontrolní seznam krok za krokem pro e-maily, které se k příjemci nikdy nedostaly. Najděte e-mail, zjistěte jeho stav a postupujte podle řešení pro tento stav.
- Proč můj e-mail uvízl ve stavu Accepted nebo Scheduled?Přijaté e-maily obvykle odejdou během několika sekund a naplánované v čase odeslání. Zjistěte, co je zdržuje a kdy je zrušit, přeplánovat nebo odeslat znovu.
- Proč se neměří otevření a prokliky?Měření otevření a prokliků vyžaduje ověřený CNAME záznam pro měření a zapnuté měření. Opravte chybějící události načtení a prokliků u pošty z API, SMTP a kampaní.
Domény a DNS6 článků
- Mám odesílat z hlavní domény, nebo ze subdomény?Vyberte si pro odesílání mezi acme.com a subdoménou jako mail.acme.com. Subdomény oddělují reputaci, ale každou z nich musíte ověřit zvlášť.
- Musím kvůli Emailitu měnit SPF záznam?SPF záznam Emailitu je na vlastní subdoméně, takže SPF záznam hlavní domény neupravujete. Takto opravíte duplicitní SPF záznamy, pokud je přesto máte.
- Proč mi přišel e-mail „Sending domain is no longer verified“?Emailit každý den znovu kontroluje DNS. Pokud se záznam SPF, DKIM nebo return path pokazí, doména přestane být ověřená a odesílání se zastaví, dokud ji neopravíte.
- Proč moje doména čeká na ruční kontrolu?V tarifu Pay as you go musí domény registrované v posledních 30 dnech projít ruční kontrolou, než z nich půjde odesílat, i když jsou všechny DNS záznamy správně.
- Proč se moje DNS záznamy neověřují?Opravte záznamy SPF, DKIM a return path, které zůstávají ve stavu Missing nebo Invalid. Zdvojené názvy, MX záznamy navíc, nesprávné zóny a zpoždění při šíření.
- Proč v Cloudflare selhává CNAME záznam pro měření?Proxovaný záznam v Cloudflare (oranžový mráček) skryje váš CNAME záznam pro měření, takže ho Emailit nemůže ověřit. Opravíte to přepnutím záznamu na DNS only.
SMTP4 články
- Proč při připojení k SMTP dostávám chyby TLS?Opravte chyby handshaku SSL a TLS se smtp.emailit.com, například „wrong version number“, nesoulad názvu v certifikátu a selhání STARTTLS.
- Proč SMTP vrací 530 From domain not verified?Opravte chyby „530 From/Sender domain is not verified for this workspace“ a „API key is restricted to sending domain“ ze SMTP Emailitu.
- Proč SMTP vrací 535 Authentication failed?Opravte chybu „535 Authentication failed“ ze smtp.emailit.com. Heslem pro SMTP musí být aktivní API klíč Emailitu, ne heslo k vašemu účtu.
- Proč vyprší časový limit připojení k SMTP?Opravte připojení k smtp.emailit.com, která se zaseknou nebo u kterých vyprší časový limit, obvykle proto, že vaše síť nebo poskytovatel cloudu blokuje port 25.
API a webhooky6 článků
- Proč byl můj endpoint webhooku vypnut?Emailit webhook vypne po 3 dnech nepřetržitých selhání doručení. Zjistěte, proč doručení selhávala, znovu endpoint zapněte a odešlete události znovu.
- Proč dostávám chybu 402 Insufficient credits?Opravte chyby 402 Insufficient credits z API Emailitu nákupem kreditů, zapnutím automatického dobíjení nebo vyčkáním na obnovení měsíčních kreditů.
- Proč dostávám chybu 403 unverified_workspace_recipient?Nové workspace mohou posílat e-maily jen svým členům, dokud nedostanou produkční přístup. Zjistěte, proč API vrací 403 a jak workspace ověřit.
- Proč dostávám chybu 429 Rate limit exceeded?Ošetřete odpovědi 429 z API Emailitu. Zjistěte, jak fungují limity odesílání za sekundu a za den, hlavičky limitů rychlosti a jak požádat o vyšší limity.
- Proč podpis webhooku nesouhlasí?Opravte selhání ověření podpisu webhooků. Podepište surové tělo požadavku celým tajným klíčem whsec_ a hodnotou X-Emailit-Timestamp.
- Proč se moje e-maily odesílají dvakrát?Zjistěte, odkud se berou duplicitní e-maily, a zastavte je hlavičkou Idempotency-Key, díky které je opakování požadavků na API bezpečné.
Kampaně a kontakty3 články
- Proč nemohu odeslat kampaň?Opravte kampaně, které nejdou odeslat. Neověřené workspace, neaktivní tlačítko pro odeslání, chybějící seznamy kontaktů, čas plánování v minulosti a zadržené e-maily z kampaní.
- Proč selhal import kontaktů?Opravte importy kontaktů, které selžou nebo naimportují méně kontaktů, než jste čekali. Limit 2 500 řádků, neplatné e-maily, vlastní pole a limity seznamů kontaktů.
- Proč v mé kampani chybí odkaz pro odhlášení?Opravte varování „Missing unsubscribe link!“ a odkazy, které zobrazují {{unsubscribe_url}} jako text. Zjistěte, jak funguje odhlášení v kampaních a v poště z API.
Účet a zabezpečení4 články
- Jak převedu vlastnictví workspace?Vlastnictví workspace nelze převést ve webovém rozhraní. Přidělte novému člověku roli Admin a pak požádejte podporu o převod vlastnictví.
- Jak se přihlásím bez zařízení pro dvoufázové ověření?Přihlaste se bez ověřovací aplikace přístupovým klíčem nebo záložním kódem a pak dvoufázové ověření nastavte znovu. Pokud nemáte ani jedno, napište podpoře.
- Jak smažu svůj účet nebo workspace?Účet ani workspace si v Emailitu sami smazat nemůžete. Zjistěte, co si vypnout sami a jak požádat podporu o smazání dat.
- Proč pozvánka do workspace hlásí, že je neplatná nebo vypršela?Opravte odkazy v pozvánkách a kódy pozvánek, které nefungují. E-mailové pozvánky platí 7 dní, kódy pozvánek 24 hodin a obojí vyžaduje správný účet.
Fakturace a kredity3 články
- Jak se účtují kredity za příjemce?Každý příjemce v to, cc a bcc stojí jeden kredit, který se účtuje, když Emailit e-mail přijme. Zjistěte, jak se počítají API, SMTP, kampaně, opakovaná odeslání a přeposlání.
- Mohu dostat peníze zpět?Za první nákup kreditů vám do 30 dní vrátíme celou částku, pokud jste odeslali nejvýše 1 000 e-mailů. Zjistěte, co se nevrací a jak o vrácení požádat.
- Proč se mi neobnovily měsíční kredity?Kredity v ceně tarifu se u měsíčního předplatného obnovují v den fakturace a u všech ostatních 1. dne v měsíci (UTC). Nevyužité kredity se nepřevádějí.