Proč můj e-mail uvízl ve stavu Accepted nebo Scheduled?

Tento článek pomůže, když e-mail zůstává ve stavu Accepted nebo Scheduled déle, než čekáte. Oba stavy znamenají, že Emailit e-mail má a ještě nedokončil pokus o doručení.

Příznaky

• E-mail má mnoho minut stav Accepted („Accepted for delivery“).
• Naplánovaný e-mail má stav Scheduled i po čase, kdy měl odejít.
• Karta Deliveries na stránce e-mailu je prázdná, nebo ukazuje záznam o interní chybě.

Příčina

E-maily ve stavu Accepted jsou ve frontě a obvykle se odešlou během několika sekund. Déle zůstanou, když:

• Pokus o doručení narazil na interní chybu. Karta Deliveries ukazuje An internal error occurred while sending this email. This message will be retried automatically. E-mail si ponechá stav a doručení se opakuje s rostoucími odstupy.
• Emailit zpracovává nahromaděnou frontu nebo řeší incident. Zkontrolujte status.emailit.com.

Dočasné odmítnutí serverem příjemce se zobrazí jako Attempted, ne Accepted. Viz Co znamená stav Attempted?

E-maily ve stavu Scheduled čekají do času v scheduled_at a pak odejdou během několika sekund. Ze stavu Scheduled přejdou rovnou do stavu Delivered nebo jiného konečného stavu a stavem Accepted neprocházejí. Naplánovaný e-mail, který se zdánlivě opožďuje, obvykle:

• Je naplánovaný na jiný čas, než jste zamýšleli. Čas bez posunu nebo výraz jako „tomorrow at 9am“ se může vyhodnotit v jiném časovém pásmu, než je vaše.
• Zdržují ho stejné interní chyby jako výše.

Řešení

1. Zkontrolujte časy u e-mailu. Otevřete ho v Email API›Emails. Souhrn ukazuje, kdy byl vytvořen, a u naplánovaných e-mailů i čas, na který je naplánovaný. Pro porovnání přepínejte mezi UTC a místním časem v uživatelské nabídce v části Timezone.

2. Projděte kartu Deliveries. Pokud ukazuje interní chybu, Emailit doručení opakuje sám. E-mail nemusíte odesílat znovu a opětovným odesláním vytvoříte duplicitu.

3. Uvádějte časová pásma explicitně. Posílejte scheduled_at ve formátu ISO 8601 s posunem, například 2026-10-02T09:00:00+02:00, nebo jako unixové časové razítko. Odpověď API vrací zpracovaný scheduled_at, takže si ho zalogujte a porovnejte. Viz Plánování.

4. V případě potřeby e-mail přeplánujte, nebo zrušte. Zavolejte Úprava naplánovaného e-mailu s novým scheduled_at, nebo na stránce e-mailu vyberte Cancel delivery. Obojí funguje jen do 3 minut před naplánovaným časem a nový čas musí být alespoň 3 minuty v budoucnosti.

5. Zkontrolujte, jestli neprobíhá incident. Pokud uvízlo mnoho e-mailů najednou, zkontrolujte status.emailit.com dřív, než cokoli odešlete znovu.

Pokud chcete e-maily sledovat v reálném čase, přihlaste webhook k odběru email.delivered, email.attempted a email.bounced. Všechny stavy najdete na stránce Stavy e-mailů.

Stále si nevíte rady?

Pokud e-mail zůstává ve stavu Accepted déle než hodinu a není ohlášený žádný incident, napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu a uveďte ID e-mailu (em_…).