Řešení problémů
Proč byl můj e-mail zablokován?
Zablokovaný e-mail se neodeslal, protože adresa je na vašem seznamu blokovaných adres. Zjistěte, proč se adresy přidávají a jak některou bezpečně odebrat.
Tento článek vysvětluje stav Suppressed, jak se adresy dostanou na váš seznam blokovaných adres a kdy je bezpečné některou odebrat.
Příznaky
- E-mail má v Email APIEmails stav Suppressed s nápovědou „Recipient is on the suppression list“.
- Karta Deliveries ukazuje
Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …). - Váš webhook dostane událost
email.suppressed. - Report kampaně započítává adresu do Suppressed.
Příčina
Emailit neposílá e-maily na adresy, které jsou na seznamu blokovaných adres vašeho workspace. Chrání to vaši reputaci odesílatele, protože poskytovatelé schránek penalizují odesílatele, kteří dál posílají poštu na adresy, na které se e-mail nedoručí nebo jejichž příjemci si stěžují. Adresa se přidá:
| Jak | Důvod, který uvidíte |
|---|---|
| Druhé trvalé nedoručení během 24 hodin | too many bounces |
| Všech 7 pokusů o doručení selhalo | too many soft fails |
| Po doručení dorazila zpráva o nedoručení | bounce |
| Příjemce označil váš e-mail jako spam | complaint |
| Někdo z vašeho týmu ji přidal ve webovém rozhraní, přes API nebo importem CSV | Důvod, který zadal |
Automatická pravidla závisí na nastavení automatického blokování adres vašeho workspace v WorkspaceSettings, v části Suppressions. V tarifu Pay as you go je to vždy Bounces and Complaints. V tarifech Pro a Business ho můžete změnit.
Blokace typu recipient zastaví veškeré odesílání. Kampaně navíc vynechají adresy s ostatními typy: bounce, complaint a unsubscribe.
Řešení
-
Najděte záznam. Přejděte do Email APISuppressions a vyhledejte adresu. Zkontrolujte sloupce Reason, Type a Created.
-
Rozhodněte se, jestli ji odebrat. Odeberte ji, jen pokud víte, že adresa teď funguje a člověk vaše e-maily chce. Například si uvolnil plnou schránku nebo vás požádal, abyste e-maily posílali znovu. Neodebírejte adresy, ze kterých přišla stížnost: další e-maily na ně vedou k dalším stížnostem.
-
Smažte blokaci. Vyberte záznam a smažte ho, nebo zavolejte Smazání blokace s e-mailovou adresou jako ID.
-
Odešlete e-mail znovu. U původního e-mailu vyberte Retry, nebo ho odešlete znovu ze své aplikace. Opakované odeslání vytvoří nový e-mail a znovu účtuje kredity. Pokud je adresa stále blokovaná, zablokuje se i nový e-mail.
-
Předejděte tomu příště. Ověřujte adresy při registraci pomocí ověřování e-mailů a nedoručitelné adresy odstraňujte ze své databáze, když dostanete webhooky
email.bounced.
Pokud má blokace automaticky vypršet, nastavte při jejím vytvoření keep_until. Viz Správa blokovaných adres a Nedoručení a stížnosti.
Stále si nevíte rady?
Pokud se adresa opakovaně blokuje a myslíte si, že je platná, napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu a uveďte ID e-mailu a důvod blokace.