Nedoručení a stížnosti

Když zprávu nelze doručit nebo ji příjemce označí jako spam, Emailit zaznamená, co se stalo, aktualizuje stav e-mailu a ve většině případů vám zabrání na tuto adresu znovu psát. Tato stránka vysvětluje jednotlivé druhy selhání, plán opakování a pravidla automatického blokování adres.

Trvalá a dočasná nedoručení

Emailit třídí každý neúspěšný pokus o doručení podle odpovědi přijímajícího serveru.

Některé dočasné odpovědi 4xx popisují schránku, která poštu nepřijme, například „mailbox full“, „over quota“ nebo „account disabled“. Emailit podobné běžné formulace rozpozná a považuje je za trvalé nedoručení. Neznámé chyby se považují za dočasné a doručení se opakuje.

Co jednotlivé kódy znamenají, najdete na stránkách Kódy odpovědí SMTP a Kategorie nedoručení. Úplná odpověď u každého pokusu je na kartě Deliveries u e-mailu v Email API›Emails.

Opakování

Po dočasném selhání Emailit opakuje doručení s rostoucím odstupem. Zpráva dostane až 7 pokusů během přibližně 21 hodin:

Během opakování má e-mail stav attempted a každý neúspěšný pokus vyvolá událost email.attempted s odpovědí příjemce. Pokud selže i poslední pokus, e-mail dostane stav bounced s poznámkou „Maximum number of delivery attempts (7) has been reached“ a adresa se zablokuje.

Ustoupení, když se příjemci brání

Pokud poskytovatel omezuje rychlost některé z odesílacích IP adres Emailitu (odpověď 451 o příliš mnoha zprávách), Emailit pozastaví doručování z této IP k tomuto poskytovateli na 5 minut. Pokud poskytovatel IP adresu zablokuje (550 5.7.1), pozastaví ho na hodinu. Dotčené zprávy zůstanou ve stavu attempted a odejdou po skončení pozastavení, takže nemusíte nic dělat.

Pozdní nedoručení

Některé servery zprávu přijmou a teprve později ohlásí, že ji nemohly doručit. Pošlou zprávu o nedoručení (DSN) na return path zprávy, emailit.<domain>, a proto je tento MX záznam povinný. Emailit zprávu přiřadí k původní zprávě, změní její stav na bounced, vyvolá email.bounced a adresu zablokuje.

Stížnosti

Když příjemce vybere Nahlásit spam, mnoho poskytovatelů schránek pošle hlášení zpět odesílateli přes feedback loop. Emailit tato hlášení přijímá ve standardním formátu ARF i ve formátu JMRP od Outlooku, přiřadí je k původní zprávě a pak:

• nastaví stav e-mailu na complained,
• vyvolá email.complained,
• přidá adresu na váš seznam blokovaných adres s typem complaint.

Gmail jednotlivá hlášení stížností odesílatelům neposílá. Míru spamu v Gmailu zjistíte v Google Postmaster Tools. Udržujte míru stížností pod 0,1 % a nikdy ji nenechte dosáhnout 0,3 %.

Stavy a události

bounced, complained a suppressed jsou konečné stavy: pozdější událost je nezmění. Úplný seznam najdete na stránce Stavy e-mailů.

Automatické blokování adres

Emailit přidá adresu na váš seznam blokovaných adres v těchto případech:

Jedno okamžité trvalé nedoručení samo o sobě adresu nezablokuje. Druhé do 24 hodin ano.

Co jednotlivé typy blokují:

• recipient blokuje veškeré odesílání na adresu: API, SMTP, kampaně i automatizace. E-mail místo odeslání dostane stav suppressed.
• complaint zastaví odesílání kampaní na adresu. Transakční e-maily přes API a SMTP dál odcházejí, takže účtenky a obnovení hesla fungují dál.

Když se zpráva na adresu úspěšně doručí, Emailit blokaci typu recipient pro tuto adresu odebere. Jak blokace fungují a jak je odebrat, popisuje stránka Blokované adresy.

Zvolte, co se blokuje

V tarifech Pro a Business mohou administrátoři workspace změnit automatické blokování adres v Workspace›Settings na kartě Suppressions:

V ostatních tarifech je automatické blokování adres u nedoručení i stížností vždy zapnuté. Ovládací prvky jsou viditelné, ale uzamčené.

Prahy míry nedoručení

Nedoručení se promítají do skóre kondice odesílání. Emailit měří podíl jedinečných příjemců, u kterých došlo k nedoručení, za posledních 7, 30 a 90 dní:

Jak se skóre počítá a jak se z problémů dostat, popisuje stránka Kondice odesílání.

Související