Osvědčené postupy pro doručitelnost e-mailů

Tento průvodce shrnuje postupy, na kterých doručení do schránky nejvíc záleží, a ukazuje, jak každý z nich v Emailitu uplatnit. Projděte ho při nastavování nové domény a vraťte se k němu, když vám začne stoupat míra nedoručení nebo stížností.

Ověřujte vše

O SPF a DKIM se Emailit postará, jakmile je vaše doména ověřená. DMARC přidejte sami.

1. Ověřte každou doménu, ze které odesíláte. Každá subdoména je samostatná. Viz Přidání odesílací domény.

2. Publikujte záznam DMARC. Začněte s v=DMARC1; p=none; na _dmarc.<domain>. Gmail, Yahoo a Outlook vyžadují DMARC od hromadných odesílatelů.

3. Sbírejte DMARC reporty. V tarifu Pro a vyšších zapněte DMARC reporty, abyste viděli každou službu, která odesílá jménem vaší domény.

4. Přejděte k vynucování. Jakmile reporty ukážou, že veškerá vaše legitimní pošta prochází, přejděte na p=quarantine a pak na p=reject. Viz Čtení DMARC reportů.

Jak funguje zarovnání s Emailitem

DMARC projde, když projde SPF nebo DKIM a zároveň kontrolovaná doména odpovídá vaší doméně v From.

Ponechte aspf ve výchozím nastavení (volné). Pokud potřebujete přísné zarovnání, DKIM zůstává zarovnané, takže DMARC dál prochází.

Oddělte své proudy pošty

Pro každý druh pošty použijte jinou subdoménu, aby si každý budoval vlastní reputaci:

Pokud kampaň vyvolá stížnosti, vaše e-maily pro obnovení hesla dál dorazí do schránky. Zkombinujte to s API klíči jen pro odesílání omezenými na jednu doménu, aby každá aplikace mohla odesílat jen ze svého proudu.

Získejte souhlas a usnadněte odhlášení

• Pište jen lidem, kteří o to požádali. Nekupujte, nepronajímejte ani nesbírejte seznamy z webu. Nevyžádané oslovování (cold email) v Emailitu není povolené.

• Usnadněte odhlášení. Do každé kampaně vložte odkaz pro odhlášení ({{unsubscribe_url}}). Krok Send v průvodci kampaní upozorní na kampaně, které ho nemají. Emailit také přidává do e-mailů z kampaní hlavičky List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post, takže Gmail a Yahoo zobrazí vlastní tlačítko pro odhlášení a mohou příjemce odhlásit jedním kliknutím.

• Přidejte hlavičky do marketingových e-mailů odesílaných přes API. Emailit je přidává jen do kampaní. U newsletterů, které odesíláte přes API nebo SMTP, nastavte vlastní hlavičky:

  JSON

  {
    "headers": {
      "List-Unsubscribe": "<https://acme.com/unsubscribe?u=8f2c>, <mailto:unsubscribe@acme.com>",
      "List-Unsubscribe-Post": "List-Unsubscribe=One-Click"
    }
  }

  Vaše URL musí přijímat POST a odhlásit danou osobu bez dalších kroků. Viz Hlavičky a metadata.

• Odhlášení vyřizujte rychle. Gmail a Yahoo očekávají, že se žádost projeví do dvou dnů. Odhlášení z kampaní platí okamžitě. U ostatní pošty přestaňte odesílat, jakmile žádost dostanete, například přidáním blokace.

Udržujte seznam čistý

• Ověřte seznamy, které jste nesbírali sami, například importy ze starého systému, před prvním odesláním. Viz Ověření seznamu.
• Kontrolujte adresy při registraci. Když někdo zadá adresu, zavolejte ověření jedné adresy a požádejte ho o opravu překlepů.
• Nechte zapnuté automatické blokování adres. Zabrání vám posílat na adresy, na které se e-mail nedoručil nebo jejichž příjemci si stěžovali. Viz Blokované adresy.
• Vyřazujte neaktivní příjemce. Lidé, kteří šest měsíců nebo déle nic neotevřeli ani neproklikli, snižují zapojení. Pošlete jim e-mail pro opětovné zapojení a těm, kdo nereagují, přestaňte psát.
• Hlídejte prudké nárůsty. Náhlý skok v nedoručeních obvykle ukazuje na jeden špatný seznam nebo import. Pozastavte ho a prošetřete, než posune váš workspace do stavu At risk.

Pište obsah, který vypadá jako skutečná pošta

• Posílejte část v prostém textu spolu s HTML.
• Používejte stálého odesílatele. Pro každý proud ponechte stejné jméno a adresu v From a použijte Reply-To, které někdo čte.
• Vyvažte obrázky a text. E-mail, který je jedním velkým obrázkem s minimem textu, často končí ve spamu.
• Odkazujte na vlastní doménu. Vyhněte se zkracovačům URL a odkazům na domény se špatnou reputací.
• Udržujte HTML pod přibližně 100 KB. Gmail delší zprávy zkracuje a zbytek skryje, včetně odkazu pro odhlášení. Editor kampaní vás na to před odesláním upozorní.
• V hromadné poště se vyhněte přílohám. Místo toho na soubor odkažte. Nikdy nepřikládejte spustitelné soubory ani archivy uvnitř archivů.
• Kontrolujte skóre. Emailit u každé zprávy ukazuje kontroly spamu, které se uplatnily. Viz Kontroly spamu.

Splňte požadavky na hromadné odesílatele

Gmail a Yahoo uplatňují tato pravidla na odesílatele přibližně 5 000 a více zpráv denně jejich uživatelům a Outlook.com uplatňuje podobná. Jsou to dobré postupy při jakémkoli objemu.

Sledujte a reagujte

• Kondice odesílání. Kontrolujte své skóre 0–100 na stránce Dashboard. Jednejte, když klesne pod 80. Viz Kondice odesílání.
• Nedoručení a stížnosti. Používejte analytiku a přihlaste se k odběru webhooků email.bounced a email.complained, abyste mohli reagovat ve své aplikaci.
• DMARC reporty. Najděte služby, které odesílají jménem vaší domény bez ověření.
• Google Postmaster Tools. Ověřte tam svou doménu, abyste viděli míru spamu a reputaci, které pro ni Gmail hlásí.

Související