Řešení problémů
Proč se mi neobnovily měsíční kredity?
Kredity v ceně tarifu se u měsíčního předplatného obnovují v den fakturace a u všech ostatních 1. dne v měsíci (UTC). Nevyužité kredity se nepřevádějí.
Tento článek vysvětluje, kdy se obnovují kredity v ceně vašeho tarifu a co zkontrolovat, když se zůstatek nezměnil, jak jste čekali.
Příznaky
- Začal nový měsíc, ale Workspace Included na kartě Billable usage pořád ukazuje využití za minulý měsíc.
- Ukazatel Credits v postranním panelu se nezvýšil.
- Kredity, které jste minulý měsíc nevyužili, zmizely.
Příčina
Váš zůstatek má dvě části. Kredity v ceně tarifu dostáváte s tarifem a případnými bonusy a obnovují se každý měsíc. Zakoupené kredity nikdy nepropadají a nikdy se neobnovují. Kredity v ceně tarifu se vždy spotřebují jako první.
Kdy se kredity v ceně tarifu obnoví, závisí na tom, jak platíte:
| Workspace | Obnovení kreditů v ceně tarifu |
|---|---|
| Pro nebo Business s měsíční platbou | Po zaplacení faktury za obnovení vašeho fakturačního období |
| Pay as you go, roční tarify, AppSumo a propadlá předplatná | V 00:00 UTC 1. dne každého měsíce |
Obvyklé důvody, proč k obnovení nedošlo, jsou tedy:
- Váš den fakturace není 1. v měsíci. Měsíční předplatné, které začalo 17., se obnovuje 17.
- Faktura za obnovení nebyla zaplacena. Pokud platba kartou selhala, období se neobnoví a kredity také ne.
- Podle UTC ještě není 1. den v měsíci. Pokud webové rozhraní zobrazuje místní čas, může se zdát, že k obnovení došlo o několik hodin dřív nebo později.
- Nevyužité kredity se nepřevádějí. Při každém obnovení začíná objem kreditů v ceně tarifu znovu od plné výše. Zbytky z předchozího měsíce propadnou.
Řešení
-
Zkontrolujte zůstatek a jeho zdroje. Otevřete WorkspaceBilling a vyberte Billable usage. Workspace Included ukazuje kredity v ceně tarifu pro toto období a Included credit sources uvádí, odkud pocházejí, například z tarifu, bonusů za doporučení nebo partnerských bonusů a z AppSumo.
-
Zkontrolujte fakturu za obnovení. Na kartě Invoices najděte poslední fakturu a její Status. Pokud není zaplacená, aktualizujte kartu v části Payment method na kartě Workspace plan. Kredity se obnoví, jakmile je faktura zaplacená.
-
Počkejte na 1. den v měsíci podle UTC. V tarifu Pay as you go a v ročních tarifech dochází k obnovení o půlnoci UTC 1. dne v měsíci. Pro porovnání přepněte webové rozhraní na UTC v uživatelské nabídce v části Timezone.
-
Nedopusťte, aby vám kredity došly před obnovením. Zapněte automatické dobíjení, aby vás pokryly zakoupené kredity, až dojdou kredity v ceně tarifu, nebo zvolte tarif s více kredity v ceně. Viz Tarify.
Denní limity odesílání jsou na kreditech nezávislé a nulují se každý den o půlnoci UTC. Viz Limity a Kredity.
Stále si nevíte rady?
Pokud se kredity po zaplacení faktury neobnovily, napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu a uveďte název workspace a číslo faktury.