Časté dotazy
Mohu dostat peníze zpět?
Za první nákup kreditů vám do 30 dní vrátíme celou částku, pokud jste odeslali nejvýše 1 000 e-mailů. Zjistěte, co se nevrací a jak o vrácení požádat.
Tento článek vysvětluje, kdy Emailit vrací platbu a jak o vrácení požádat. Pokud chcete jen zastavit budoucí platby, vrácení peněz nepotřebujete: místo toho zrušte tarif nebo vypněte automatické dobíjení.
Příznaky
- Koupili jste kredity a Emailit vám nevyhovuje.
- Byla vám stržena platba za automatické dobíjení nebo obnovení předplatného, se kterou jste nepočítali.
- Chcete vědět, co se stane s vašimi penězi, když službu zrušíte.
Příčina
Pravidla Emailitu pro vracení peněz:
| Situace | Vrácení peněz |
|---|---|
| Váš první nákup kreditů, pokud o vrácení požádáte do 30 dní a odeslali jste nejvýše 1 000 e-mailů | Celá částka |
| Kredity už použité na odeslané e-maily nebo částečně využité nákupy mimo výše uvedený případ | Nevrací se |
| Porušení Zásad přijatelného užívání | Nevrací se |
Zakoupené kredity nikdy nepropadají, takže nevyužité kredity zůstanou ve vašem workspace k dispozici, i když změníte tarif nebo na čas přestanete odesílat.
Řešení
-
Nejdřív zastavte budoucí platby. V WorkspaceBilling vypněte Auto-refill na kartě Workspace plan. Pokud chcete ukončit předplatné tarifu Pro nebo Business, přepněte workspace zpět na Pay as you go. Fakturaci mohou měnit jen administrátoři workspace. Viz Automatické dobíjení a Tarify.
-
Najděte platbu. Otevřete kartu Invoices a poznamenejte si Number, Date a Amount faktury.
-
Zkontrolujte využití. Na kartě Billable usage zjistěte, kolik e-mailů jste odeslali. Vrácení peněz za první nákup platí, pokud jste jich odeslali nejvýše 1 000.
-
Do 30 dní napište podpoře. Napište podpoře z e-mailové adresy svého účtu. Uveďte název workspace, číslo faktury a krátký důvod.
Otázky k fakturaci, které se netýkají vrácení peněz, například k fakturám, DIČ nebo fakturačním adresám, řeší stránka Faktury. Ceny a podrobnosti o tarifech najdete v ceníku.
Stále si nevíte rady?
Napište podpoře a uveďte číslo faktury. U otázek k fakturaci je e-mail rychlejší než Discord, protože podpora může váš účet dohledat.