Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi trvalým a dočasným nedoručením?
Trvalá nedoručení jsou trvalá odmítnutí a končí stavem Bounced. Dočasná nedoručení jsou přechodná, mají stav Attempted a doručení se opakuje asi 21 hodin.
Trvalé nedoručení (hard bounce) i dočasné nedoručení (soft bounce) znamenají, že přijímající server váš e-mail odmítl. Rozdíl je v tom, jestli je odmítnutí trvalé, a podle toho se rozhoduje, co Emailit udělá dál.
Příznaky
V Email APIEmails vidíte e-maily se stavem Bounced nebo Attempted a chcete vědět, jestli máte zasáhnout, počkat, nebo adresu odebrat.
Příčina
| Trvalé nedoručení | Dočasné nedoručení | |
|---|---|---|
| Co server odpověděl | Trvalou odpověď 5xx, například 550 5.1.1 User unknown |
Dočasnou odpověď 4xx, například 421 Try again later, nebo neodpověděl vůbec |
| Typické důvody | Adresa nebo doména neexistuje, schránka je deaktivovaná, nebo server zprávu zablokoval | Greylisting, zpomalování příjmu u poskytovatele, dočasně nedostupný server |
| Stav v Emailitu | Bounced | Attempted, dokud se doručení opakuje |
| Co Emailit udělá | Okamžitě skončí | Doručení zopakuje až 7krát během asi 21 hodin |
| Událost webhooku | email.bounced |
email.attempted |
Hranice ale není vždy ostrá:
- Některé odpovědi
4xxse počítají jako trvalé nedoručení. Zprávy jako „mailbox full“ nebo „account disabled“ se považují za trvalé, protože opakování nepomůže. - Z dočasného nedoručení se může stát trvalé. Pokud selže všech 7 pokusů, e-mail se označí jako Bounced a adresa se zablokuje s důvodem
too many soft fails. - Opožděná nedoručení. Některé servery zprávu přijmou a zprávu o nedoručení pošlou později. Emailit ji spáruje s původním e-mailem, označí ho jako Bounced a adresu zablokuje.
Trvalá nedoručení ovlivňují vaši reputaci. Emailit sleduje vaši míru nedoručení v rámci kondice odesílání. Nad 4 % je workspace ve stavu At risk, při 5 % může být doména pozastavena a při 6 % může být workspace zablokován.
Řešení
-
U dočasného nedoručení počkejte. Emailit doručení opakuje sám. E-mail neodesílejte znovu, jinak vytvoříte duplicitu.
-
U trvalého nedoručení si přečtěte odpověď. Otevřete e-mail a zkontrolujte kartu Deliveries. Kód vyhledejte na stránce Kódy odpovědí SMTP nebo kategorii na stránce Kategorie nedoručení.
-
Odstraňte neplatné adresy u zdroje. Smažte nebo označte adresu ve své vlastní databázi. Seznam blokovaných adres Emailitu vás chrání jen uvnitř Emailitu.
-
Prošetřete blokace kvůli pravidlům. Odpověď
5.7.xobvykle znamená, že přijímající server zprávu odmítl kvůli ověření nebo reputaci, a ne kvůli chybné adrese. Zkontrolujte své DNS záznamy a přečtěte si článek Proč moje e-maily končí ve spamu? -
Před odesláním seznamy ověřte. Importované nebo staré seznamy nechte projít ověřováním e-mailů a odstraňte chybné adresy dřív, než se na ně e-mail nedoručí.
Více se dozvíte na stránce Nedoručení a stížnosti a v článku Co znamená stav Attempted?
Stále si nevíte rady?
Pokud vaše míra nedoručení náhle vzroste a nemůžete najít příčinu, napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu.