Proč moje e-maily končí ve spamu?

Tento článek prochází nejčastější důvody, proč poskytovatelé schránek zařazují váš e-mail do spamu, a co změnit. Delivered v Emailitu znamená, že server příjemce zprávu přijal. Jestli skončí v doručené poště, nebo ve spamu, rozhoduje až poté poskytovatel.

Příznaky

• E-maily mají stav Delivered, ale příjemci je najdou ve složce Spam nebo Nevyžádaná pošta.
• Gmail ukazuje varovný banner, nebo Outlook přesouvá zprávy do složky Nevyžádaná pošta.
• Otevření jsou u jednoho poskytovatele v analytice mnohem nižší než obvykle.

Příčina

Poskytovatelé hodnotí každou zprávu podle několika signálů. Obvyklé problémy jsou:

• Chybějící DMARC. SPF a DKIM po ověření domény projdou, ale bez záznamu _dmarc mnoho poskytovatelů hromadnou poštu podezírá. Gmail a Yahoo DMARC u hromadných odesílatelů vyžadují.
• Zatím žádná reputace. Nová doména, která najednou odešle tisíce e-mailů, vypadá jako spammer.
• Kvalita seznamů. Staré, koupené nebo posbírané seznamy způsobují nedoručení, zásahy spamových pastí a stížnosti. Nejvíc škodí stížnosti.
• Obsah. E-maily jen s obrázky, zkracovače URL, text odkazu, který neodpovídá cíli, chybějící části s prostým textem a velmi velké HTML zvyšují skóre spamu.
• Žádný snadný způsob odhlášení. Příjemci, kteří se nemohou odhlásit, místo toho kliknou na Nahlásit spam.

Řešení

1. Zkontrolujte ověření v přijaté zprávě. V Gmailu otevřete zprávu a zvolte Zobrazit originál. SPF, DKIM i DMARC by měly ukazovat PASS a DKIM by měl být podepsaný vaší doménou (d=acme.com). Pokud DMARC chybí nebo neprochází, pokračujte dalším krokem. Viz DNS záznamy.

2. Publikujte DMARC záznam. Začněte v režimu monitorování:

   Text

   _dmarc.acme.com  TXT  "v=DMARC1; p=none;"

   Emailit tento záznam ukazuje na stránce domény. V tarifech Pro a Business zapněte DMARC reporty a ještě před zpřísněním politiky uvidíte, kdo odesílá jménem vaší domény.

3. Zkontrolujte skóre spamu. V Email API›Emails ukazuje sloupec Spam score skóre od Emailitu. Oranžová skóre (od 5 do méně než 7) se odešlou, ale jsou riziková. Otevřete e-mail a v panelu Spam Checks projděte pravidla, která se uplatnila. Viz Kontroly spamu.

4. Upravte obsah. Přiložte verzi s prostým textem, dodržujte rozumný poměr textu a obrázků, odkazujte na vlastní doménu místo zkracovačů a udržujte HTML dost malé, aby ho Gmail neořízl (asi 102 KB).

5. Posílejte e-maily jen lidem, kteří o ně požádali. Odeberte adresy, které celé měsíce nereagují, staré seznamy nechte projít ověřováním e-mailů a nikdy nepoužívejte koupené seznamy. Přidejte odkaz pro odhlášení a hlavičku List-Unsubscribe. Kampaně hlavičku přidávají za vás.

6. Zahřívejte postupně. Začněte s nejaktivnějšími příjemci a objem zvyšujte během několika týdnů. Viz Zahřívání.

7. Oddělte proudy pošty. Marketing odesílejte ze subdomény, jako je news.acme.com, aby nemohl stáhnout dolů potvrzení o platbách a obnovení hesel. Viz Mám odesílat z hlavní domény, nebo ze subdomény?

8. Sledujte nástroje poskytovatelů. Zaregistrujte svou doménu v Google Postmaster Tools a uvidíte, jak Gmail hodnotí vaši reputaci a míru spamu.

Úplný kontrolní seznam najdete na stránce Osvědčené postupy pro doručitelnost a v článku Jak splním požadavky Gmailu a Yahoo na hromadné odesílatele?

Stále si nevíte rady?

Napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu. Pošlete ID e-mailu a úplné hlavičky zprávy, která skončila ve spamu.