Řešení problémů
Proč nemohu odeslat kampaň?
Opravte kampaně, které nejdou odeslat. Neověřené workspace, neaktivní tlačítko pro odeslání, chybějící seznamy kontaktů, čas plánování v minulosti a zadržené e-maily z kampaní.
Tento článek pomůže, když kampaň nejde odeslat, odešle se nikomu, nebo se odešle, ale její e-maily neodejdou. Projděte příčiny v tomto pořadí: první z nich je u nových účtů nejčastější.
Příznaky
- Při odeslání se zobrazí chyba Workspace not verified.
- Tlačítko Send campaign v posledním kroku je neaktivní.
- Při plánování se zobrazí Pick a time in the future.
- Kampaň skončila s 0 příjemci.
- Kampaň se odeslala, ale její e-maily mají v reportu nebo v Email APIEmails stav Held.
Příčina
| Co vidíte | Příčina |
|---|---|
| Workspace not verified | Neověřené workspace nemohou kampaně odesílat vůbec. API vrací 403 s kódem unverified_workspace_recipient. |
| Send campaign je neaktivní | Adresa odesílatele, jméno odesílatele, předmět nebo obsah jsou prázdné. Panel Checks v kroku odeslání ukazuje, co chybí. |
| Nejde pokračovat za krok Recipients | Není vybraný žádný seznam kontaktů: At least one audience is required. |
| 0 příjemců | Seznamy kontaktů nemají žádné přihlášené kontakty. Odhlášené a zablokované kontakty se přeskakují. |
| Pick a time in the future. | Naplánovaný čas už uplynul. Naplánovat lze jen kampaně ve stavu konceptu. |
| E-maily ve stavu Held | Workspace došly kredity. Každý e-mail z kampaně stojí 2 kredity a účtuje se při odeslání. |
| E-maily hned ve stavu Bounced | Adresa odesílatele používá doménu, která v tomto workspace není. |
Kontrola Missing unsubscribe link! je varování, nikoli blokace, ale přesto ji opravte. Viz Proč v mé kampani chybí odkaz pro odhlášení?
Řešení
-
Získejte produkční přístup. Pokud vidíte Workspace not verified, administrátor odešle Request Workspace Verification v části Requests v WorkspaceSettings. Dokud žádost není schválená, prohlížejte kampaň se členy workspace přes Send test. Viz Produkční přístup.
-
Vyplňte všechna pole. Vraťte se do kroku Sender and Subject a vyplňte jméno odesílatele, adresu odesílatele a předmět. Použijte adresu odesílatele na doméně ověřené v tomto workspace, aby se e-mail podepsal vaším klíčem DKIM. Pak ve 3. kroku přidejte obsah.
-
Zvolte seznam kontaktů s odběrateli. V kroku Recipients vyberte alespoň jeden seznam kontaktů a zkontrolujte odhadovaný počet příjemců. Viz Seznamy kontaktů a Import a export kontaktů.
-
Zvolte čas v budoucnosti. Zvolte Immediately, nebo v části Schedule čas v budoucnosti. Pokud chcete naplánovanou kampaň změnit, vraťte ji tlačítkem Cancel Schedule do konceptu a pak ji naplánujte znovu.
-
Před velkými odesláními dokupte kredity. Ujistěte se, že zůstatek pokryje 2 kredity za příjemce. Pokud se e-maily kvůli kreditům zadržely, kupte kredity v WorkspaceBilling a pak zadržené e-maily odešlete znovu. Kampaň neduplikujte a neodesílejte znovu, jinak ji příjemci, kteří ji už dostali, dostanou dvakrát. Viz Proč je můj e-mail zadržený?
Celý postup najdete na stránkách Vytvoření kampaně a Testování a naplánování.
Stále si nevíte rady?
Napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu a uveďte název kampaně a snímek obrazovky kroku odeslání.