Řešení problémů
Proč je můj e-mail zadržený?
Zadržené e-maily se zastavily před doručením kvůli skóre spamu, chybějícím kreditům, pozastavené doméně nebo zablokovanému workspace. Zjistěte důvod a odešlete je znovu.
Tento článek vysvětluje stav Held: co e-mail zastaví před doručením, jak zjistit přesný důvod a jak ho po odstranění příčiny odeslat znovu.
Příznaky
- E-mail má v Email APIEmails stav Held.
- Příjemce ho nikdy nedostal a nedošlo k žádnému pokusu o doručení na jeho poštovní server.
- Webhooky přihlášené k odběru všech událostí dostanou událost
email.held.
Příčina
Emailit kontroluje každou zprávu těsně před doručením. E-mail místo odeslání zadrží, když platí některé z tohoto:
| Důvod uvedený u e-mailu | Co znamená |
|---|---|
Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7. |
Obsah vypadá jako spam. Zprávy se skóre 7 nebo vyšším se zadrží. |
Workspace has not enough email credits to send this email. |
E-maily přes SMTP a z kampaní se účtují v tuto chvíli a zůstatek byl prázdný. |
Sending from this domain is paused. Contact support for assistance. |
Doména byla pozastavena kvůli vysoké míře nedoručení. |
Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance. |
Celý workspace je zablokovaný. |
Credential is configured to hold all messages authenticated by it. |
Tým Emailitu nastavil API klíč tak, aby jeho poštu zadržoval. |
Zadržené e-maily zůstávají zadržené. Automaticky se neuvolní, ani když doplníte kredity.
Řešení
-
Přečtěte si důvod. Otevřete e-mail a podívejte se na kartu Deliveries. Záznam o zadržení ukazuje důvod z tabulky výše.
-
Při vysokém skóre spamu opravte obsah. Panel Spam Checks na stejné stránce uvádí každé pravidlo, které se uplatnilo, i s jeho skóre. Vyfiltrujte Negative a uvidíte, co skóre zvýšilo. Typické opravy: přidejte část s prostým textem, odstraňte zkracovače URL a těla, která obsahují jen odkaz, opravte nefunkční HTML a nepište předměty velkými písmeny. Viz Kontroly spamu.
-
Při chybějících kreditech je dokupte. Kupte kredity v WorkspaceBilling a zvažte zapnutí automatického dobíjení.
-
U pozastavené domény nebo zablokovaného workspace napište podpoře. Tyto případy posuzuje tým Emailitu. Než odesílání obnovíte, zkontrolujte kondici odesílání a vyčistěte své seznamy, protože pozastavení způsobují nedoručení.
-
Odešlete e-mail znovu. Na stránce e-mailu vyberte Retry, nebo zavolejte Opakované odeslání e-mailu. Opakované odeslání vytvoří nový e-mail s novým ID a znovu účtuje kredity. Všechny kontroly proběhnou znovu, takže nejdřív odstraňte příčinu, jinak se zadrží i nový e-mail. Opakované odeslání funguje 30 dní, pokud je obsah ještě v rámci doby uchovávání dat.
Pokud se zadrželo mnoho e-mailů, odešlete je znovu ze své aplikace, a ne jeden po druhém. Co znamenají jednotlivé stavy, najdete na stránce Stavy e-mailů.
Stále si nevíte rady?
Napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu a uveďte ID e-mailu (em_…) a důvod uvedený na kartě Deliveries.