Řešení problémů

Proč se neměří otevření a prokliky?

Měření otevření a prokliků vyžaduje ověřený CNAME záznam pro měření a zapnuté měření. Opravte chybějící události načtení a prokliků u pošty z API, SMTP a kampaní.

Aktualizováno 1. 10. 2026

Tento článek pomůže, když se e-maily doručí, ale nikdy nedostanou stav Loaded ani Clicked, nebo vaše analytika ukazuje nula otevření a prokliků.

Příznaky

E-maily zůstávají ve stavu Delivered, i když je příjemci otevřeli nebo klikli na odkazy.
Karty Loads a Clicks na stránce e-mailu jsou prázdné.
Nepřicházejí žádné webhookové události email.loaded ani email.clicked.
Odkazy v přijatých e-mailech vedou přímo na váš web místo na https://go.acme.com/….

Příčina

Emailit měří jen poštu odeslanou z domény s ověřeným CNAME záznamem pro měření. Bez něj se každý e-mail odešle bez měření bez ohledu na vaše nastavení. Obvyklé příčiny:

Záznam pro měření chybí nebo je chybný. Je to CNAME z go.acme.com (nebo z vaší vlastní subdomény pro měření) na go.emailitmail.com.
Záznam je v Cloudflare proxovaný. Proxovaný záznam nevrací CNAME, takže ověření selže. Viz Proč v Cloudflare selhává CNAME záznam pro měření?
Měření je vypnuté. Track loads a Track clicks jsou u každé domény ve výchozím stavu vypnuté.
Měření vypíná váš požadavek na API. Parametr tracking u daného e-mailu přepisuje výchozí nastavení domény.
E-mail nemá HTML. Měření otevření přidává do HTML části drobný obrázek a měření prokliků v ní přepisuje odkazy http a https. E-maily s prostým textem měřit nelze.
Poštovní aplikace příjemce blokuje obrázky. Otevření se zaznamená, jen když se obrázek načte, takže některá otevření se nikdy nezapočítají.

Řešení

Zkontrolujte záznam pro měření. Otevřete Email APIDomains, vyberte doménu a mezi DNS záznamy najděte CNAME pro měření. Musí mít stav OK.
Publikujte nebo opravte CNAME. Přidejte ho u svého poskytovatele DNS a pak vyberte Check DNS:
Text
```
go.acme.com  CNAME  go.emailitmail.com
```
Pokud máte DNS v Cloudflare, nastavte záznam na DNS only. Viz Vlastní doména pro měření.
Zapněte měření pro doménu. Jakmile má CNAME stav OK, zapněte na stránce domény Track loads a Track clicks, nebo zavolejte Úprava domény s track_loads a track_clicks. Toto výchozí nastavení platí pro poštu z API i SMTP.
Zkontrolujte své požadavky na API. Pokud předáváte tracking, nastavte ho na true nebo na {"loads": true, "clicks": true}. Pokud ho vynecháte, použije se výchozí nastavení domény. Pošta přes SMTP se vždy řídí výchozím nastavením domény.
Odešlete nový testovací e-mail. O měření se rozhoduje při odeslání e-mailu, takže dřívější e-maily zůstanou bez měření. Pošlete sami sobě HTML e-mail, otevřete ho se zapnutými obrázky a klikněte na odkaz. Stav se změní na Loaded a pak na Clicked.

E-maily z kampaní se měří automaticky, jakmile je CNAME záznam pro měření ověřený. Emailit záznam každý den znovu kontroluje. Pokud se pokazí, nová pošta odchází bez měření, dokud záznam znovu neprojde. Více se dozvíte na stránce Měření otevření a prokliků.

Stále si nevíte rady?

Napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu a uveďte název domény a ID e-mailu, který měl být měřený.