Řešení problémů
Proč můj e-mail nedorazil?
Kontrolní seznam krok za krokem pro e-maily, které se k příjemci nikdy nedostaly. Najděte e-mail, zjistěte jeho stav a postupujte podle řešení pro tento stav.
Tento kontrolní seznam použijte, když příjemce tvrdí, že váš e-mail nedostal. Emailit zaznamenává každou zprávu a každý pokus o doručení, takže ze stavu e-mailu poznáte, kde se zastavil.
Příznaky
- Zákazník nedostal potvrzení o platbě, přihlašovací kód nebo e-mail pro obnovení hesla.
- Vaše aplikace hlásí úspěch, ale příjemce nic nevidí.
- Někteří příjemci vaše e-maily dostávají a jiní ne.
Příčina
E-mail se může zastavit ve čtyřech místech: váš požadavek byl odmítnut, Emailit ho neodeslal, přijímající server ho odmítl, nebo ho přijímající server přijal a zařadil někam, kam se příjemce nepodíval. Stav e-mailu ukazuje, o který případ jde:
| Stav | Co se stalo | Další krok |
|---|---|---|
| E-mail nenalezen | Požadavek nevytvořil žádný e-mail | Zkontrolujte v Email APILogs odpověď 4xx |
| Accepted nebo Scheduled | Čeká na odeslání | Proč můj e-mail uvízl ve stavu Accepted nebo Scheduled? |
| Attempted | Dočasně odmítnut, doručení se opakuje | Co znamená stav Attempted? |
| Held | Zastaven před odesláním | Proč je můj e-mail zadržený? |
| Suppressed | Adresa je na vašem seznamu blokovaných adres | Proč byl můj e-mail zablokován? |
| Bounced | Trvale odmítnut | Trvalé a dočasné nedoručení |
| Rejected | Váš neověřený workspace nemůže na tuto adresu odesílat | 403 unverified_workspace_recipient |
| Failed | Doručení zastavila chyba | Přečtěte si důvod na kartě Deliveries |
| Canceled | Někdo ho zrušil | V případě potřeby ho odešlete znovu |
| Delivered, Loaded nebo Clicked | Server příjemce ho přijal | Pokračujte krokem 4 níže |
Řešení
-
Najděte e-mail. Přejděte do Email APIEmails, vyhledejte adresu příjemce a v případě potřeby rozšiřte časové období. Každý příjemce dostane vlastní e-mail, takže hledejte přesnou adresu.
-
Pokud e-mail neexistuje, zkontrolujte požadavek. Otevřete Email APILogs a hledejte neúspěšné požadavky z té doby. Časté odpovědi jsou
401(chybný API klíč),402(žádné kredity),403(neověřený workspace),422(neověřená doména) a429(limit rychlosti). Viz Chyby API. U SMTP nastavte filtr Source na SMTP. -
Zjistěte stav a projděte kartu Deliveries. Otevřete e-mail. Karta Deliveries ukazuje každý pokus s odpovědí přijímajícího serveru. Pro stav, který vidíte, použijte odkaz v tabulce výše.
-
Pokud byl e-mail doručen, zkontrolujte stranu příjemce. Odpověď na kartě Deliveries dokazuje, že ho server příjemce přijal. Požádejte příjemce, aby zkontroloval složky se spamem, nevyžádanou poštou, propagacemi a karanténou, pravidla přeposílání a filtry. Firemní poštovní brány někdy poštu po přijetí přesunou do karantény, takže ji možná bude muset uvolnit jejich IT oddělení.
-
Zkontrolujte adresu. Překlepy jako
gmial.comjsou časté. Adresu, kterou si nejste jistí, otestujte ověřením e-mailu. -
Zkontrolujte ostatní příjemce. Pokud chybí mnoho e-mailů u jednoho poskytovatele, přečtěte si článek Proč moje e-maily končí ve spamu?
Pokud chcete dostávat upozornění automaticky, přihlaste webhook k odběru email.bounced a email.suppressed. Webhooky, které přijímají všechny události, dostávají také email.held. Všechny stavy najdete na stránce Stavy e-mailů.
Stále si nevíte rady?
Napište podpoře nebo se zeptejte na Discordu. Uveďte ID e-mailu (em_…), adresu příjemce a čas odeslání.