Por que a importação dos meus contatos falhou?

Este artigo ajuda quando a importação de contatos de um arquivo CSV ou Excel mostra um erro ou termina com menos contatos do que o seu arquivo tem.

Sintomas

A caixa de diálogo Import CSV em Email Marketing›Contacts mostra um banner vermelho na etapa de pré-visualização, como:

• A maximum of 2500 contacts can be imported per request.
• Contact #42 has an invalid email address.
• Unknown custom field key(s): …
• Pay as you go includes 10,000 subscribers per audience.

Ou o botão Continue continua desativado com You must map at least one column to the Email field.

Causa

Cada importação é verificada como um todo. Se uma regra falhar, nada é importado:

• Mais de 2.500 linhas. Cada importação aceita até 2.500 contatos.
• Um endereço de e-mail inválido. Um único endereço malformado faz o arquivo inteiro falhar. O número na mensagem conta os contatos depois que as linhas vazias são removidas, então pode ser diferente do número da linha na planilha.
• Um campo personalizado que não existe. As colunas associadas a campos personalizados exigem que esses campos sejam criados antes.
• Nenhuma coluna associada a Email. Email é o único campo obrigatório.
• A lista de contatos ultrapassaria o limite do seu plano. O Pay as you go permite 10.000 inscritos por lista, o Pro 50.000 e o Business 250.000. A verificação conta todas as linhas do seu arquivo mais os inscritos atuais da lista.

Menos contatos que o esperado geralmente significa linhas com a célula de e-mail vazia. Elas são ignoradas sem erro. Apenas a primeira planilha de um arquivo Excel é lida.

Solução

1. Divida arquivos grandes. Separe o arquivo em partes de até 2.500 linhas e importe-as uma após a outra.

2. Limpe a coluna de e-mail. Remova espaços, pontuação no final e vários endereços em uma mesma célula. Para encontrar endereços inválidos ou arriscados, passe a lista pela verificação de e-mails antes.

3. Crie os campos personalizados antes. Adicione os campos que faltam em Workspace›Settings, em Custom fields, e comece a importação de novo. Consulte Campos personalizados.

4. Confira a associação das colunas. Se o seu arquivo tiver uma linha de cabeçalho, mantenha File has header ativado para que as colunas sejam associadas pelo nome. Associe uma coluna a Email, defina as colunas não usadas como Exclude e revise a pré-visualização.

5. Fique abaixo do limite da lista. Importe para outra lista de contatos, remova os inscritos inativos ou faça upgrade do seu plano. Consulte Limites.

6. Espere o processamento. As importações são processadas em segundo plano. Quando a caixa de diálogo confirmar “Contact import has been queued and will be processed shortly.”, espere um minuto e atualize a lista de contatos.

Os contatos que já existem são atualizados em vez de duplicados. Os nomes só são substituídos quando o arquivo tem um valor, e os campos personalizados são mesclados. Leia Importar e exportar contatos para o guia completo ou use Criar um contato para sincronizar contatos a partir da sua aplicação.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte ou pergunte no Discord, enviando a mensagem de erro e as primeiras linhas do seu arquivo, sem dados pessoais.