Visão geral
Base de conhecimento
Respostas a dúvidas comuns e soluções para problemas frequentes com envio, DNS, SMTP, webhooks, cobrança e contas.
Envio e entrega11 artigos
- Como atender aos requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes de grande volume?O Gmail, o Yahoo e o Outlook exigem SPF, DKIM, DMARC, descadastro em um clique e taxas de spam baixas dos remetentes de grande volume. Veja como cumprir cada regra com o Emailit.
- Como testar o envio antes de o meu workspace ser verificado?Workspaces não verificados podem enviar para os e-mails das contas dos próprios membros. Use isso para testar a API, o SMTP, os templates e as campanhas enquanto o acesso de produção é analisado.
- O que significa o status Attempted?Attempted significa que o servidor de destino recusou o seu e-mail temporariamente. O Emailit tenta de novo por cerca de 21 horas antes de desistir e marcá-lo como bounce.
- Por que as aberturas e os cliques não são rastreados?O rastreamento de aberturas e cliques exige um CNAME de rastreamento verificado e o rastreamento ativado. Resolva a falta de eventos loaded e clicked em e-mails pela API, por SMTP e de campanha.
- Por que o meu e-mail está parado em Accepted ou Scheduled?E-mails aceitos normalmente saem em segundos, e os agendados no horário de envio. Descubra o que os atrasa e quando cancelar, reagendar ou reenviar.
- Por que o meu e-mail está retido?E-mails retidos foram parados antes da entrega por causa da pontuação de spam, da falta de créditos, de um domínio pausado ou de um workspace suspenso. Encontre o motivo e reenvie.
- Por que o meu e-mail foi suprimido?Um e-mail suprimido não foi enviado porque o endereço está na sua lista de supressão. Veja por que os endereços são adicionados e como remover um com segurança.
- Por que o meu e-mail não chegou?Um checklist passo a passo para e-mails que nunca chegaram ao destinatário. Encontre o e-mail, leia o status dele e siga a solução para esse status.
- Por que os meus e-mails vão para o spam?E-mails marcados como Delivered ainda podem cair na pasta de spam. Confira a autenticação, o DMARC, o conteúdo, a qualidade da lista e o volume para melhorar a chegada à caixa de entrada.
- Posso enviar de um endereço do Gmail, Yahoo ou Outlook?O Emailit só envia de domínios que você verifica com registros DNS, então endereços gratuitos como @gmail.com não podem ser usados como From. Use o seu próprio domínio e um Reply-To.
- Qual é a diferença entre hard bounce e soft bounce?Hard bounces são recusas permanentes e terminam como Bounced. Soft bounces são temporários, aparecem como Attempted e recebem novas tentativas por cerca de 21 horas.
Domínios e DNS6 artigos
- Devo enviar do meu domínio raiz ou de um subdomínio?Escolha entre acme.com e um subdomínio como mail.acme.com para enviar. Os subdomínios separam a reputação, mas cada um precisa da própria verificação.
- Por que o meu CNAME de rastreamento falha no Cloudflare?Um registro do Cloudflare com proxy (nuvem laranja) esconde o seu CNAME de rastreamento, e o Emailit não consegue verificá-lo. Mude o registro para DNS only para resolver.
- Por que o meu domínio está aguardando verificação?No Pay as you go, domínios registrados nos últimos 30 dias precisam de uma análise manual antes de poder enviar, mesmo quando todos os registros DNS estão corretos.
- Por que os meus registros DNS não são verificados?Resolva registros SPF, DKIM e de return path que continuam como Missing ou Invalid. Cobre nomes de host duplicados, registros MX extras, zonas erradas e atrasos de propagação.
- Por que recebi o e-mail “Sending domain is no longer verified”?O Emailit verifica o DNS de novo todos os dias. Se o registro SPF, DKIM ou de return path quebrar, o domínio deixa de estar verificado e o envio para até você corrigir.
- Preciso alterar o meu registro SPF para o Emailit?O registro SPF do Emailit fica em um subdomínio próprio, então você não edita o SPF do domínio raiz. Veja como corrigir registros SPF duplicados se mesmo assim você os tiver.
SMTP4 artigos
- Por que a minha conexão SMTP dá timeout?Resolva conexões com o smtp.emailit.com que travam ou dão timeout, geralmente porque a sua rede ou o seu provedor de nuvem bloqueia a porta 25.
- Por que o SMTP retorna 530 From domain not verified?Resolva os erros “530 From/Sender domain is not verified for this workspace” e “API key is restricted to sending domain” do SMTP do Emailit.
- Por que o SMTP retorna 535 Authentication failed?Resolva o erro “535 Authentication failed” do smtp.emailit.com. A senha SMTP precisa ser uma chave de API ativa do Emailit, não a senha da sua conta.
- Por que recebo erros de TLS ao me conectar ao SMTP?Resolva erros de handshake SSL e TLS com o smtp.emailit.com, como “wrong version number”, nomes de certificado que não correspondem e falhas de STARTTLS.
API e webhooks6 artigos
- Por que a assinatura do meu webhook não confere?Resolva falhas na verificação de assinatura de webhooks. Assine o corpo bruto com o segredo whsec_ completo e o valor de X-Emailit-Timestamp.
- Por que o meu endpoint de webhook foi desativado?O Emailit desativa um webhook depois de 3 dias seguidos de falhas de entrega. Descubra por que as entregas falharam, reative o endpoint e reenvie os eventos.
- Por que os meus e-mails são enviados duas vezes?Descubra de onde vêm os e-mails duplicados e evite-os com o cabeçalho Idempotency-Key, que torna seguras as novas tentativas de requisições à API.
- Por que recebo o erro 402 Insufficient credits?Resolva os erros 402 Insufficient credits da API do Emailit comprando créditos, ativando a recarga automática ou esperando a renovação dos seus créditos mensais.
- Por que recebo o erro 403 unverified_workspace_recipient?Workspaces novos só podem enviar e-mails para os próprios membros até o acesso de produção ser aprovado. Entenda por que a API retorna 403 e como verificar o workspace.
- Por que recebo o erro 429 Rate limit exceeded?Trate as respostas 429 da API do Emailit. Conheça os limites de envio por segundo e diários, os cabeçalhos de limite de requisições e como solicitar limites maiores.
Campanhas e contatos3 artigos
- Por que a importação dos meus contatos falhou?Resolva importações de contatos que falham ou trazem menos contatos que o esperado. Cobre o limite de 2.500 linhas, e-mails inválidos, campos personalizados e os limites das listas de contatos.
- Por que não consigo enviar a minha campanha?Resolva campanhas que não são enviadas. Cobre workspaces não verificados, o botão de envio desativado, listas de contatos ausentes, horários de agendamento no passado e e-mails de campanha retidos.
- Por que o link de descadastro não aparece na minha campanha?Resolva o aviso “Missing unsubscribe link!” e os links que mostram {{unsubscribe_url}} como texto. Veja como o descadastro funciona nas campanhas e nos e-mails pela API.
Conta e segurança4 artigos
- Como excluo a minha conta ou um workspace?A exclusão de contas e de workspaces não é feita por você mesmo no Emailit. Veja o que desativar por conta própria e como pedir ao suporte que exclua os seus dados.
- Como transfiro a propriedade de um workspace?A propriedade de um workspace não pode ser transferida pelo painel. Torne a nova pessoa administradora e depois peça ao suporte que transfira a propriedade.
- Perdi o meu dispositivo de autenticação de dois fatores. Como faço login?Faça login sem o app autenticador usando uma passkey ou um código de recuperação e depois configure a autenticação de dois fatores de novo. Se não tiver nenhum dos dois, fale com o suporte.
- Por que o convite para o workspace diz que é inválido ou expirou?Resolva links de convite e códigos de convite de workspace que não funcionam. Convites por e-mail valem 7 dias, códigos de convite 24 horas, e os dois exigem a conta certa.
Cobrança e créditos3 artigos
- Como os créditos são cobrados por destinatário?Cada destinatário em to, cc e bcc custa um crédito, cobrado quando o Emailit aceita o e-mail. Veja como API, SMTP, campanhas, novas tentativas e encaminhamentos são contados.
- Por que os meus créditos mensais não foram renovados?Os créditos incluídos são renovados na data de cobrança nas assinaturas mensais e no dia 1º do mês (UTC) para todos os outros. Créditos não usados não se acumulam.
- Posso pedir um reembolso?A sua primeira compra de créditos é totalmente reembolsável em até 30 dias se você tiver enviado até 1.000 e-mails. Veja o que não é reembolsável e como pedir.