Perdi o meu dispositivo de autenticação de dois fatores. Como faço login?

Este artigo ajuda quando o Emailit pede um código do seu app autenticador e você não tem mais acesso a ele, por exemplo depois de trocar ou perder o celular.

Sintomas

• Depois que você digita a senha, a caixa de diálogo Two-Factor Authentication pede um Verification Code que você não consegue obter.
• Os códigos do seu app retornam Invalid code.
• Depois de várias tentativas, aparece Too many attempts. Please try again later.

Causa

Quando um app autenticador está ativado na sua conta, ele substitui o código de 6 dígitos que o Emailit normalmente envia por e-mail no login. O Emailit não volta a usar códigos por e-mail, então você precisa de um destes:

• Um código do app autenticador.
• Um dos 8 códigos de recuperação mostrados quando você configurou a autenticação de dois fatores. Cada um funciona uma vez.
• Uma passkey registrada na sua conta, como Touch ID, Face ID ou uma chave de segurança. O login com passkey não pede um segundo código.

Redefinir a senha não desativa a autenticação de dois fatores. Depois de 5 códigos errados, o login fica bloqueado por 15 minutos.

Solução

1. Confira o relógio do celular. Se você ainda tem o app, mas os códigos são rejeitados, o horário do seu dispositivo provavelmente está errado. Ative a data e a hora automáticas e tente um código novo.

2. Faça login com uma passkey. Na página de login, selecione Sign in with a passkey e use o dispositivo ou a chave de segurança que você registrou.

3. Use um código de recuperação. Digite o seu e-mail e a sua senha. Na caixa de diálogo Two-Factor Authentication, selecione Use recovery code, digite um dos códigos que você guardou e selecione Verify. Procure os códigos no seu gerenciador de senhas ou onde quer que você os tenha guardado na configuração.

4. Configure a autenticação de dois fatores de novo. Depois de entrar, abra Account no menu do usuário. Desative a autenticação de dois fatores com a sua senha e configure-a de novo com o novo dispositivo. Guarde os novos códigos de recuperação em um gerenciador de senhas.

5. Adicione uma passkey como alternativa. Na mesma página, selecione Add passkey para ter uma segunda forma de entrar da próxima vez.

6. Se você não tiver passkey nem códigos de recuperação, fale com o suporte. Não existe redefinição por conta própria. Escreva para o suporte a partir do endereço de e-mail da sua conta. O suporte pode ajudar depois de confirmar que você é o dono da conta.

Leia Autenticação de dois fatores e passkeys e Login e segurança da conta para entender como o login funciona.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte. Não publique o seu endereço de e-mail, os seus códigos de recuperação nem outros dados da conta em canais públicos como o Discord.