Referência
Categorias de bounce
Hard bounces e soft bounces agrupados por causa, com os códigos SMTP típicos, como o Emailit classifica cada um, o efeito nas supressões e o que fazer.
Um bounce é uma mensagem que não pôde ser entregue. Esta página agrupa os bounces por causa para que você saiba rapidamente se deve remover um endereço, corrigir a sua configuração ou simplesmente esperar. Para códigos individuais, consulte Códigos de resposta SMTP e códigos de status estendidos.
Hard bounces e soft bounces
| Hard bounce | Soft bounce | |
|---|---|---|
| Significado | Permanente: a mensagem nunca será entregue como foi enviada. | Temporário: a mensagem pode ser entregue mais tarde. |
| Códigos típicos | Respostas 5xx, códigos estendidos 5.x.x |
Respostas 4xx, códigos estendidos 4.x.x, timeouts |
| Status no Emailit | bounced |
attempted enquanto o Emailit tenta de novo |
| O que o Emailit faz | Para de tentar e pode suprimir o endereço. | Tenta de novo até 7 vezes ao longo de cerca de 21 horas e depois marca o bounce e suprime o endereço. |
Como o Emailit classifica um bounce
O Emailit classifica cada entrega com falha a partir da resposta do servidor de destino:
- Respostas permanentes conhecidas. Os códigos
550,551,553e554, e as respostas cujo texto diz que a falha é permanente, marcam o e-mail comobouncedna hora. - Respostas temporárias tratadas como permanentes. As respostas comuns de caixa cheia, cota excedida, usuário desconhecido, caixa desativada e relay negado são tratadas como hard bounces mesmo quando chegam com um código
4xx, porque tentar de novo raramente ajuda. - Todo o resto recebe novas tentativas. Outras respostas
4xxe5xx, timeouts, erros de conexão e falhas de DNS marcam o e-mail comoattempted. O Emailit tenta de novo após 10, 20, 40, 80, 160, 320 e 640 minutos. Depois da sétima tentativa com falha, o e-mail ficabouncedcom o motivo “Maximum number of delivery attempts (7) has been reached.” - Bounces assíncronos. Alguns servidores aceitam a mensagem (
250, statusdelivered) e enviam uma mensagem de bounce (DSN) para o seu return path mais tarde. O Emailit associa o DSN ao e-mail original e muda o status dele parabounced.
Algumas respostas também desaceleram a entrega por um tempo: um 451 pausa aquela rota de IP para domínio por 5 minutos, e um bloqueio 550 5.7.1 que não seja por conteúdo a pausa por 1 hora.
Efeito nas supressões
Se a supressão automática estiver ativada para bounces, o Emailit adiciona o endereço à sua lista de supressão nestes casos:
| Situação | Supressão |
|---|---|
| Chega um bounce assíncrono (DSN) para o e-mail. | Imediata, com o motivo bounce. |
| O e-mail falha nas 7 tentativas de entrega. | Imediata, com o motivo too many soft fails. |
| Um hard bounce, quando o mesmo endereço já deu hard bounce nas últimas 24 horas. | No segundo hard bounce, com o motivo too many bounces. |
| O destinatário denuncia o e-mail como spam. | Imediata, como supressão complaint (se as reclamações forem suprimidas). |
Uma entrega bem-sucedida para um endereço remove a supressão recipient dele. Workspaces no Pay as you go sempre suprimem bounces e reclamações; no Pro e no Business, você pode alterar isso em WorkspaceSettings, em Suppressions.
Categorias
Na coluna Supressão, repetição significa que o Emailit suprime o endereço no segundo hard bounce em 24 horas, e após as tentativas significa que ele suprime o endereço quando as 7 tentativas falham. Um bounce assíncrono suprime o endereço na hora em todas as categorias.
| Categoria | Tipo | Códigos típicos | Emailit | Supressão |
|---|---|---|---|---|
| A caixa de e-mail não existe | Hard | 550 5.1.1, 550 5.1.10, 553 5.1.3, 550 5.4.1 |
Bounce | Repetição |
| O domínio não existe | Hard | 550 5.1.2, 5.4.4, sem registros MX |
Novas tentativas, depois bounce | Após as tentativas |
| Caixa cheia | Geralmente soft | 452 4.2.2, 552 5.2.2 |
Respostas conhecidas de cota excedida dão bounce, as outras recebem novas tentativas | Repetição ou após as tentativas |
| Caixa desativada | Hard | 550 5.2.1, Gmail 4.2.1 inativa |
Bounce | Repetição |
| Política ou bloqueio | Hard | 550 5.7.1, 554 5.7.1, 550 5.7.606 |
Bounce, com backoff de 1 hora para 550 5.7.1 |
Repetição |
| Spam ou conteúdo | Hard | 550 5.7.1, 554 5.7.0 |
Bounce | Repetição |
| Reputação | Soft ou hard | 421 4.7.0, 421 4.7.28, 550 5.7.1 |
4xx recebe novas tentativas, 5xx dá bounce |
Repetição ou após as tentativas |
| Limitação de ritmo ou greylisting | Soft | 421, 450 4.7.1, 451 4.7.1 |
Novas tentativas, com backoff de 5 minutos em 451 |
Após as tentativas |
| Mensagem grande demais | Hard | 552 5.3.4, 552 5.2.3 |
Novas tentativas, depois bounce | Após as tentativas |
| TLS obrigatório | Hard | 530 5.7.0 |
Novas tentativas, depois bounce | Após as tentativas |
| Falha de autenticação (DMARC) | Hard | 550 5.7.26, 550 5.7.509, 550 5.7.515, 550 5.7.23 |
Bounce | Repetição |
A caixa de e-mail não existe
O endereço nunca foi criado, foi excluído ou tem um erro de digitação. Exemplo: 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
O que fazer: remova o endereço das suas listas. Se muitos endereços de uma mesma origem derem bounce assim, o problema é a origem, então verifique a lista antes de enviar para ela de novo.
O domínio não existe
O domínio do destinatário não tem registro MX nem A, muitas vezes por causa de um erro de digitação, como gmial.com, ou de um domínio expirado. Como falhas de DNS podem ser temporárias, o Emailit faz novas tentativas antes de marcar o bounce.
O que fazer: corrija o erro de digitação ou remova o endereço. Valide os endereços no cadastro para que erros de digitação não cheguem à sua lista.
Caixa cheia
O destinatário excedeu a cota de armazenamento. Exemplo: 452 4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota. O Emailit trata as respostas comuns de cota excedida como hard bounces para não ficar tentando de novo uma caixa de e-mail que dificilmente será esvaziada.
O que fazer: nada, nos casos isolados. Um endereço que continua cheio geralmente foi abandonado, então remova-o.
Caixa desativada
A conta existe, mas foi encerrada, suspensa ou marcada como inativa pelo provedor. Exemplo: 550 5.2.1 The email account that you tried to reach is disabled.
O que fazer: remova o endereço.
Política ou bloqueio
O servidor de destino recusou a mensagem por causa de uma política local: uma lista de bloqueio, uma regra de firewall ou um destinatário que só aceita e-mails de remetentes conhecidos. O endereço em si pode estar correto. Exemplo: 550 5.7.1 Service unavailable, client host blocked using Spamhaus.
O que fazer: leia o texto da mensagem para ver o motivo e um eventual link. Se ele citar uma lista de bloqueio, confira as suas taxas recentes de reclamação e de bounce e depois fale com o suporte, enviando a resposta completa. Consulte as boas práticas.
Spam ou conteúdo
Um filtro de spam rejeitou a mensagem por causa do conteúdo, dos links ou dos anexos. Exemplo: 554 5.7.1 Message rejected as spam.
O que fazer: confira o painel Spam Checks do e-mail, remova encurtadores de URL e links para domínios com reputação ruim, equilibre imagens e texto e envie uma parte em texto simples. O Emailit também retém, antes do envio, as mensagens com pontuação 7 ou mais. Consulte Verificação de spam.
Reputação
O provedor desconfia do seu domínio ou IP de envio por causa de reclamações, bounces ou acertos em spam traps no passado. O Gmail, por exemplo, adia com 421 4.7.28 quando vê um volume incomum de e-mails não solicitados.
O que fazer: reduza o volume para esse provedor, pare de enviar para endereços sem engajamento ou não verificados e acompanhe a sua saúde de envio. Aqueça domínios novos aos poucos. Consulte Aquecimento.
Limitação de ritmo ou greylisting
O servidor de destino está limitando o seu ritmo ou quer que um remetente desconhecido tente de novo mais tarde. Exemplo: 451 4.7.1 Greylisting in action, please come back later.
O que fazer: nada. As novas tentativas do Emailit resolvem o greylisting e as limitações curtas. Se um provedor adiar a maior parte dos seus e-mails por horas, envie em lotes menores.
Mensagem grande demais
A mensagem excede o limite de tamanho do servidor de destino, que muitas vezes é de 25 MB ou menos, embora o Emailit aceite até 40 MB. A codificação acrescenta cerca de um terço ao tamanho dos anexos.
O que fazer: envie anexos menores ou inclua links para os arquivos. Consulte Anexos.
TLS obrigatório
O servidor de destino só aceita conexões criptografadas. O MTA do Emailit passa para TLS sempre que o servidor de destino oferece STARTTLS, então este bounce é raro e geralmente indica um servidor de destino mal configurado.
O que fazer: fale com o suporte, enviando a resposta completa.
Falha de autenticação (DMARC)
A mensagem falhou no alinhamento de SPF e de DKIM e a política DMARC do domínio do From é quarantine ou reject, ou o provedor exige autenticação de todos os remetentes. Exemplos: 550 5.7.26 Unauthenticated email from acme.com is not accepted due to domain's DMARC policy. e 550 5.7.509 Access denied, sending domain acme.com does not pass DMARC verification.
O que fazer: confira se o domínio de envio está verificado no Emailit, para que o DKIM assine com o seu domínio. Se outro serviço enviar em nome do seu domínio, corrija também o SPF e o DKIM dele e use os relatórios DMARC para encontrá-lo.
Reclamações não são bounces
Uma reclamação de spam significa que o e-mail foi entregue e o destinatário o marcou como spam. O Emailit recebe as reclamações por meio de feedback loops, define o status como complained, envia um evento email.complained e suprime o endereço como complaint. Trate as reclamações com mais seriedade que os bounces: elas prejudicam a sua reputação mais rápido.