Bounces e reclamações

Quando uma mensagem não pode ser entregue, ou quando um destinatário a marca como spam, o Emailit registra o que aconteceu, atualiza o status do e-mail e, na maioria dos casos, impede que você envie de novo para esse endereço. Esta página explica cada tipo de falha, o cronograma de novas tentativas e as regras de supressão automática.

Hard bounces e soft bounces

O Emailit classifica cada tentativa de entrega com falha pela resposta do servidor de destino.

Algumas respostas temporárias 4xx descrevem uma caixa de e-mail que não vai aceitar mensagens, como “mailbox full”, “over quota” ou “account disabled”. O Emailit reconhece textos comuns como esses e os trata como hard bounce. Erros desconhecidos são tratados como temporários e recebem novas tentativas.

Para saber o que cada código significa, consulte Códigos de resposta SMTP e Categorias de bounce. A resposta completa de cada tentativa fica na aba Deliveries do e-mail em Email API›Emails.

Novas tentativas

Depois de uma falha temporária, o Emailit tenta de novo com um intervalo crescente. Uma mensagem recebe até 7 tentativas ao longo de cerca de 21 horas:

Durante as novas tentativas, o status do e-mail é attempted, e cada tentativa com falha dispara um evento email.attempted com a resposta do servidor de destino. Se a última tentativa também falhar, o e-mail passa a bounced com a observação “Maximum number of delivery attempts (7) has been reached”, e o endereço é suprimido.

Recuo quando os servidores de destino resistem

Se um provedor limitar o ritmo de um dos IPs de envio do Emailit (uma resposta 451 sobre mensagens demais), o Emailit pausa por 5 minutos as entregas desse IP para esse provedor. Se o provedor bloquear o IP (550 5.7.1), a pausa é de uma hora. As mensagens afetadas continuam como attempted e saem quando a pausa termina, então você não precisa fazer nada.

Bounces tardios

Alguns servidores aceitam uma mensagem e só informam depois que não conseguiram entregá-la. Eles enviam uma notificação de status de entrega (DSN) para o return path da mensagem, emailit.<domain>, e é por isso que esse registro MX é obrigatório. O Emailit associa o relatório à mensagem original, muda o status dela para bounced, dispara email.bounced e suprime o endereço.

Reclamações

Quando um destinatário seleciona Report spam, muitos provedores de e-mail enviam um relatório de volta ao remetente por meio de um feedback loop. O Emailit recebe esses relatórios no formato padrão ARF e no formato JMRP do Outlook, associa-os à mensagem original e então:

• define o status do e-mail como complained,
• dispara email.complained,
• adiciona o endereço à sua lista de supressão com o tipo complaint.

O Gmail não envia relatórios individuais de reclamação aos remetentes. Para ver a sua taxa de spam no Gmail, use o Google Postmaster Tools. Mantenha a sua taxa de reclamação abaixo de 0,1% e nunca deixe que ela chegue a 0,3%.

Status e eventos

bounced, complained e suppressed são finais: um evento posterior não os altera. Consulte Status de e-mail para ver a lista completa.

Supressão automática

O Emailit adiciona um endereço à sua lista de supressão nestes casos:

Um único hard bounce imediato não suprime o endereço por si só. Um segundo em até 24 horas suprime.

O que cada tipo bloqueia:

• recipient bloqueia todos os envios para o endereço: API, SMTP, campanhas e automações. O e-mail recebe o status suppressed em vez de ser enviado.
• complaint impede que as campanhas enviem para o endereço. Os e-mails transacionais pela API e por SMTP continuam saindo, então recibos e redefinições de senha continuam funcionando.

Quando uma mensagem para um endereço é entregue com sucesso, o Emailit remove a supressão recipient desse endereço. Consulte Supressões para saber como as supressões funcionam e como remover uma.

Escolher o que é suprimido

No Pro e no Business, os administradores do workspace podem alterar a supressão automática em Workspace›Settings, na aba Suppressions:

Nos outros planos, a supressão automática fica sempre ativada para bounces e reclamações. Os controles aparecem, mas ficam bloqueados.

Limites de taxa de bounce

Os bounces entram na sua pontuação de saúde de envio. O Emailit mede a parcela de destinatários únicos que deram bounce nos últimos 7, 30 e 90 dias:

Consulte Saúde de envio para saber como a pontuação é calculada e como se recuperar.

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