Conceito

Saúde de envio

Como o Emailit calcula a saúde de envio de 0 a 100 a partir das taxas de bounce, o que significam Healthy, At risk, Paused e Suspended e como envios saudáveis aumentam os limites.

Atualizado em 1 de out. de 2026

A saúde de envio é a medida do Emailit de quão limpo é o envio do seu workspace e de cada um dos domínios dele. Ela se baseia na parcela de destinatários cujos e-mails dão bounce. Esta página explica como a pontuação é calculada, o que cada status significa, os limites que o Emailit aplica e como se recuperar.

Como a pontuação funciona

O Emailit recalcula a saúde de envio a cada hora, para o workspace como um todo e para cada domínio de envio.

Ele conta destinatários únicos. Para cada janela de tempo, o Emailit conta os endereços distintos para os quais você enviou e quantos deles deram bounce. Enviar dez e-mails para o mesmo endereço inválido conta como um destinatário com bounce.
Ele considera várias janelas. Os últimos 7, 30 e 90 dias, mais todo o período desde o seu primeiro envio dentro desses 90 dias.
Ele ignora janelas pequenas. Uma janela precisa de pelo menos 100 destinatários únicos para contar.
A pior janela prevalece. Entre as janelas que contam, a que tem a maior taxa de bounce define a sua pontuação e o seu status.

Até que pelo menos uma janela chegue a 100 destinatários únicos, o status é Collecting e ainda não há pontuação.

Faixas de pontuação

A pontuação é escalonada, e não uma porcentagem direta:

Taxa de bounce	Pontuação
Abaixo de 0,5%	100
De 0,5% a menos de 1%	96
De 1% a menos de 1,5%	92
De 1,5% a menos de 2%	88
De 2% a menos de 2,5%	80
De 2,5% a menos de 3%	72
De 3% a menos de 3,5%	64
De 3,5% a menos de 4%	56
De 4% a menos de 4,5%	48
De 4,5% a menos de 5%	40
De 5% a menos de 5,5%	28
De 5,5% a menos de 6%	16
De 6% a menos de 8%	8
8% ou mais	0

O painel mostra as pontuações de 80 para cima em verde, de 50 a 79 em âmbar e abaixo de 50 em vermelho.

Status e limites

Status	Vale para	Quando	O que acontece
Collecting	Workspace, domínio	Nenhuma janela tem 100 destinatários únicos ainda.	Nada. Continue enviando.
Healthy	Workspace, domínio	A taxa de bounce é de 4% ou menos.	Nada. Os workspaces Pro e Business podem receber aumentos automáticos de limite.
At risk	Workspace, domínio	A taxa de bounce está acima de 4%.	Um aviso no painel. O Emailit também pode enviar um e-mail ao proprietário do workspace.
Paused	Domínio	A taxa de bounce do domínio está acima de 5%.	Os envios a partir desse domínio param.
Suspended	Workspace	A taxa de bounce do workspace é de 6% ou mais.	Todos os envios do workspace param.

Estas são as regras que o Emailit aplica. A pausa, a suspensão, os e-mails ao proprietário e os aumentos automáticos de limite podem ser liberados aos poucos, então um workspace ou domínio acima de um limite pode ficar em At risk por um tempo antes de ser pausado ou suspenso. Não encare isso como uma margem de folga.

Como fica um domínio pausado

A página do domínio mostra um banner Sending paused: “Sending from this domain is paused. Contact support to restore it.”
A API rejeita os envios a partir dele com 403 Domain paused, e o SMTP responde 550 Sending from this domain is paused.
Os e-mails do domínio que já estão na fila recebem o status held.

Os outros domínios do workspace continuam enviando.

Como fica um workspace suspenso

Um banner Workspace suspended aparece em todo o painel.
A API rejeita as requisições que alteram dados com 403 Workspace is suspended, e o SMTP responde 535 Mail server has been suspended.
Os e-mails na fila recebem o status held.

Onde ver

Lugar	O que mostra
Dashboard	A pontuação, o status e um gráfico do histórico da pontuação do workspace.
WorkspaceSettings, aba General	O card Sending health completo: pontuação, status, taxa de bounce, o seu domínio mais fraco e o histórico por dia, semana ou mês.
Email APIDomains	Uma coluna Sending health com o status de cada domínio.
Página do domínio, aba Sending health	A pontuação e o histórico do próprio domínio. Disponível no Pro, no Business e no Custom.

A saúde de envio não está disponível pela API pública.

Aumentos automáticos de limite

Os workspaces novos começam com 2 e-mails por segundo e 5.000 e-mails por dia. No Pro e no Business, o Emailit aumenta esses limites automaticamente quando os seus envios estão saudáveis. O Emailit verifica a cada hora e aumenta os limites quando todas estas condições são verdadeiras:

todas as janelas com pelo menos 100 destinatários únicos têm taxa de bounce abaixo de 2%,
nenhum domínio do workspace está pausado e o workspace não está suspenso,
o último aumento foi há pelo menos 7 dias.

Cada aumento sobe os dois limites um degrau nestas escalas:

Limite	Degraus
E-mails por dia	500 → 1.000 → 2.000 → 5.000 → 10.000 → 25.000 → 50.000 → 100.000 → 250.000 → 500.000 → 1.000.000, depois +25% por aumento até 2.000.000
E-mails por segundo	2 → 5 → 10 → 20 → 50 → 100 → 200 → 500 → 1.000, depois +25% por aumento até 2.000

No Pay as you go, ou se você precisar de mais do que o próximo degrau, solicite um aumento no card Sending Limits do Dashboard, com Request Increase. Consulte Limites e cotas.

	Pay as you go	Pro	Business	Custom
Aumentos do limite de envio	Sob solicitação	Automáticos, com base na saúde de envio	Automáticos, com base na saúde de envio	Conforme contrato

Recuperar-se de uma pontuação baixa

Encontre a origem. O card Sending health indica o seu domínio mais fraco. Em Email APIEmails, filtre por Status bounced e por Domain para ver quais destinatários e qual envio causaram o problema.
Interrompa o envio problemático. Pause a campanha, a importação ou a automação que está enviando para os endereços com bounce.
Limpe a lista. Passe a lista pela verificação de e-mails e remova os resultados invalid, disabled e disposable. Mantenha a supressão automática ativada.
Dilua com e-mails bons. A pontuação é uma taxa calculada em 7 a 90 dias. Enviar para destinatários engajados e válidos a reduz com o tempo. A janela de 7 dias se recupera mais rápido, mas é a pior janela que decide o seu status.
Fale com o suporte se houver um domínio pausado ou um workspace suspenso. Explique o que causou os bounces e o que você mudou. Domínios pausados e workspaces suspensos são restaurados pela equipe do Emailit.

Bounces e reclamações

O que conta como bounce e como o Emailit faz novas tentativas.

Boas práticas

Mantenha a sua taxa de bounce baixa desde o início.