Boas práticas de entregabilidade

Este guia reúne as práticas que mais importam para a chegada à caixa de entrada e mostra como aplicar cada uma com o Emailit. Siga-o ao configurar um domínio novo e volte a ele quando as suas taxas de bounce ou de reclamação subirem.

Autenticar tudo

O Emailit cuida do SPF e do DKIM para você depois que o seu domínio é verificado. O DMARC você mesmo adiciona.

1. Verifique cada domínio de onde você envia. Cada subdomínio é separado. Consulte Adicionar um domínio.

2. Publique um registro DMARC. Comece com v=DMARC1; p=none; em _dmarc.<domain>. O Gmail, o Yahoo e o Outlook exigem DMARC de remetentes de grande volume.

3. Colete relatórios DMARC. A partir do Pro, ative os relatórios DMARC para ver todos os serviços que enviam em nome do seu domínio.

4. Passe para uma política rígida. Quando os relatórios mostrarem que todos os seus e-mails legítimos passam, suba para p=quarantine e depois para p=reject. Consulte Ler relatórios DMARC.

Como o alinhamento funciona com o Emailit

O DMARC passa quando o SPF ou o DKIM passa e o domínio verificado corresponde ao seu domínio From.

Deixe aspf no padrão (relaxado). Se você precisar de alinhamento estrito, o DKIM continua alinhado, então o DMARC continua passando.

Separar os seus fluxos de e-mail

Use um subdomínio diferente para cada tipo de e-mail, para que cada um construa a sua própria reputação:

Se uma campanha gerar reclamações, as suas redefinições de senha continuam chegando à caixa de entrada. Combine isso com chaves de API só de envio restritas a um domínio, para que cada aplicação só possa enviar pelo seu próprio fluxo.

Obter consentimento e facilitar a saída

• Envie só para quem pediu. Não compre, alugue nem colete listas da internet. E-mails frios (cold email) não são permitidos no Emailit.

• Facilite o descadastro. Coloque um link de descadastro ({{unsubscribe_url}}) em todas as campanhas. A etapa Send da campanha sinaliza as campanhas que não têm um. O Emailit também adiciona os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post aos e-mails de campanha, para que o Gmail e o Yahoo mostrem o próprio botão de descadastro e possam descadastrar o destinatário em um clique.

• Adicione os cabeçalhos aos e-mails de marketing que você envia pela API. O Emailit só os adiciona às campanhas. Para newsletters que você envia pela API ou por SMTP, defina os seus próprios cabeçalhos:

  JSON

  {
    "headers": {
      "List-Unsubscribe": "<https://acme.com/unsubscribe?u=8f2c>, <mailto:unsubscribe@acme.com>",
      "List-Unsubscribe-Post": "List-Unsubscribe=One-Click"
    }
  }

  A sua URL deve aceitar um POST e descadastrar a pessoa sem etapas adicionais. Consulte Cabeçalhos e metadados.

• Atenda aos descadastros rapidamente. O Gmail e o Yahoo esperam que as solicitações tenham efeito em até dois dias. Os descadastros de campanhas têm efeito imediato. Para outros e-mails, pare de enviar assim que receber a solicitação, por exemplo adicionando uma supressão.

Manter a lista limpa

• Verifique as listas que você não coletou, como importações de um sistema antigo, antes do primeiro envio. Consulte Verificar uma lista.
• Confira os endereços no cadastro. Chame a verificação individual quando alguém digitar um endereço e peça para a pessoa corrigir erros de digitação.
• Mantenha a supressão automática ativada. Ela impede que você envie para endereços que deram bounce ou reclamaram. Consulte Supressões.
• Desative os destinatários inativos. Quem não abre nem clica há seis meses ou mais derruba o engajamento. Envie um e-mail de reengajamento e pare de enviar para quem não responder.
• Fique atento a picos. Um salto repentino nos bounces normalmente aponta para uma lista ou importação ruim. Pause-a e investigue antes que ela leve o seu workspace para At risk.

Escrever conteúdo com cara de e-mail de verdade

• Envie uma parte em texto simples junto com o HTML.
• Use um remetente consistente. Mantenha o mesmo nome e endereço From para cada fluxo e use um Reply-To que alguém leia.
• Equilibre imagens e texto. Um e-mail que é só uma imagem grande com pouco texto muitas vezes vai para o spam.
• Use links para o seu próprio domínio. Evite encurtadores de URL e links para domínios com reputação ruim.
• Mantenha o HTML abaixo de uns 100 KB. O Gmail corta mensagens mais longas e esconde o resto, incluindo o seu link de descadastro. O editor de campanhas avisa você antes do envio.
• Evite anexos em e-mails em massa. Use um link para o arquivo. Nunca anexe executáveis nem arquivos compactados dentro de arquivos compactados.
• Confira a pontuação. O Emailit mostra as verificações de spam acionadas em cada mensagem. Consulte Verificação de spam.

Atender aos requisitos para remetentes de grande volume

O Gmail e o Yahoo aplicam estas regras a quem envia cerca de 5.000 mensagens ou mais por dia para os usuários deles, e o Outlook.com aplica regras parecidas. Elas são uma boa prática em qualquer volume.

Monitorar e reagir

• Saúde de envio. Confira a sua pontuação de 0 a 100 no Dashboard. Aja quando ela ficar abaixo de 80. Consulte Saúde de envio.
• Bounces e reclamações. Use Análises e inscreva-se nos webhooks email.bounced e email.complained para reagir na sua aplicação.
• Relatórios DMARC. Encontre serviços que enviam em nome do seu domínio sem autenticação.
• Google Postmaster Tools. Verifique o seu domínio lá para ver a taxa de spam e a reputação que o Gmail informa para ele.

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