Conceito
Supressões
Como a lista de supressão do Emailit impede o envio para endereços que deram bounce, reclamaram ou pediram para sair, o que cada tipo bloqueia e como as entradas são adicionadas e expiram.
Uma supressão é um endereço de e-mail para o qual o seu workspace não envia. A lista de supressão protege a sua reputação de remetente ao impedir envios para endereços que deram bounce, reclamaram ou pediram para não ser contatados. Esta página explica como as supressões funcionam. Para ver ou alterar a lista, consulte Gerenciar supressões.
Como funciona
Quando uma mensagem está prestes a sair, o Emailit confere o destinatário na lista de supressão do workspace. Se o endereço estiver suprimido:
- a mensagem não é enviada,
- o status dela passa a ser
suppressed, com o motivo da supressão no histórico de entregas, - um evento
email.suppressedé disparado.
As campanhas conferem a lista antes de criar qualquer e-mail, então os endereços suprimidos ficam de fora do envio e são contados em Suppressed no relatório da campanha.
A lista pertence a um único workspace. A comparação não diferencia maiúsculas de minúsculas, então Ada@Example.com e ada@example.com são o mesmo endereço.
Tipos de supressão
Cada supressão tem um tipo. O tipo define o que ela bloqueia.
| Tipo | Normalmente adicionada por | Bloqueia e-mails pela API e por SMTP | Bloqueia campanhas |
|---|---|---|---|
recipient |
Você (padrão) ou o Emailit, após bounces | Sim | Sim |
bounce |
Você, por exemplo ao importar bounces de outro provedor | Não | Sim |
complaint |
O Emailit, após uma reclamação de spam, ou você | Não | Sim |
unsubscribe |
Você, para descadastros coletados em outro lugar | Não | Sim |
Resumindo: uma supressão recipient impede todos os envios para o endereço. Os outros tipos só bloqueiam as campanhas, então os e-mails transacionais, como recibos e redefinições de senha, continuam chegando à pessoa.
Um endereço pode ter mais de uma supressão, desde que cada uma tenha um tipo diferente. Adicionar de novo o mesmo endereço com o mesmo tipo retorna 409.
O que uma supressão contém
| Campo | Descrição |
|---|---|
id |
Começa com sup_. |
email |
O endereço suprimido, armazenado em minúsculas. |
type |
recipient, bounce, complaint ou unsubscribe. O padrão é recipient. |
reason |
Texto livre, como bounce, complaint ou Requested removal by phone. |
keep_until |
Quando a supressão expira. Vazio significa que ela nunca expira. |
created_at |
Quando ela foi adicionada. |
Supressão automática
O Emailit adiciona supressões para você quando os envios falham ou geram reclamações:
| Gatilho | Tipo | Motivo |
|---|---|---|
| Chega um relatório de bounce tardio | recipient |
bounce |
| As 7 tentativas de entrega falham | recipient |
too many soft fails |
| Um segundo hard bounce para o mesmo endereço em 24 horas | recipient |
too many bounces |
| Um destinatário denuncia a mensagem como spam | complaint |
complaint |
A supressão automática está ativada em todos os workspaces. No Pro e no Business, os administradores podem desativá-la ou limitá-la a bounces ou a reclamações. Consulte Bounces e reclamações.
| Pay as you go | Pro | Business | Custom | |
|---|---|---|---|---|
| Supressão automática configurável | — | Incluída | Incluída | — |
Como as supressões terminam
Uma supressão permanece até que uma destas coisas aconteça:
- Ela expira. Depois que
keep_untilpassa, o endereço deixa de estar suprimido. Use isso para bloqueios temporários, por exemplo"keep_until": "in 30 days". - Você a exclui no painel ou com a API.
- Uma mensagem para o endereço é entregue. O Emailit remove a supressão
recipientdo endereço depois de uma entrega bem-sucedida. - Uma automação a remove com a etapa Remove from suppressions.
Uma mensagem que já foi suprimida não sai quando você exclui a supressão. Tente enviá-la de novo. Consulte Tentar enviar de novo e-mails suprimidos.
Eventos
| Evento | Disparado quando |
|---|---|
suppression.created |
Você adiciona uma supressão no painel, com a API, por importação de CSV ou com uma automação. |
suppression.updated |
Uma supressão é alterada. |
suppression.deleted |
Uma supressão é excluída. |
email.suppressed |
Uma mensagem não foi enviada porque o destinatário está suprimido. |
As supressões que o Emailit adiciona automaticamente não disparam suppression.created. Para reagir a elas, escute email.bounced e email.complained.
Retenção de dados
Os dados de mensagens com bounce e suprimidas são sempre mantidos para fins de conformidade, independentemente das suas configurações de retenção de dados, para que você sempre possa ver por que um endereço foi bloqueado.