Descadastros

Esta página explica como os destinatários se descadastram das suas campanhas, o que o Emailit adiciona a cada e-mail de campanha para que eles possam fazer isso e como você mesmo pode ver e alterar os descadastros. Ela também explica como os descadastros se relacionam com os e-mails transacionais.

Três formas de interromper uma campanha

O Emailit verifica três coisas antes de enviar um e-mail de campanha. Cada uma é um tipo diferente de descadastro:

Links de descadastro nos e-mails de campanha

Cabeçalhos adicionados para você

Todo e-mail de campanha inclui estes cabeçalhos, com um link exclusivo do destinatário e da campanha:

List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

List-Unsubscribe-Post marca o link como de um clique (RFC 8058). Provedores de e-mail como o Gmail e o Yahoo usam esses cabeçalhos para mostrar o próprio botão Unsubscribe ao lado do nome do remetente, e esperam que remetentes de grande volume os incluam. Você não precisa adicionar nem configurar nada.

O link no seu conteúdo

Coloque também um link de descadastro visível em todas as campanhas, com a tag de mesclagem {{unsubscribe_url}}:

<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>

• No editor Dragit, insira-a como link: {{unsubscribe_url}} aparece entre os links especiais.
• No editor Rich-text, digite @ e escolha Unsubscribe URL.
• No editor HTML, digite a tag você mesmo, exatamente como {{unsubscribe_url}}, sem espaços dentro das chaves.

A etapa Send do assistente de campanha verifica se a tag está presente e mostra “Missing unsubscribe link!” quando ela não está no HTML. O Emailit não bloqueia o envio, mas leis antispam como o CAN-SPAM e o GDPR, e as regras do Gmail e do Yahoo para remetentes de grande volume, esperam um link de descadastro funcional nos e-mails de marketing.

Nos envios de teste, o link aponta para um endereço de teste e não descadastra ninguém.

A página de descadastro

Quando um destinatário abre o link de descadastro, o Emailit mostra uma página hospedada e o descadastra na hora. Não é preciso clicar para confirmar.

• Ele sai de todas as listas. A inscrição do contato é desativada em todas as listas a que ele pertence, não apenas naquelas para as quais a campanha foi enviada. O contato em si e o status de marketing dele não mudam.
• Ele pode dizer o motivo. A página pergunta “Tell us why you’re unsubscribing” com as opções Not interested, Too many emails, Never signed up, This is a spam e Other. Responder é opcional.
• Ele pode desfazer. Resubscribe reativa a inscrição dele em todas as listas a que ele pertence e mostra “Resubscribe successful!”.

A página não oferece uma central de preferências: as pessoas não podem escolher em quais listas continuar. Se você precisar disso, crie um link para uma página no seu próprio site e atualize as inscrições delas com a API.

Cada descadastro envia um evento email.unsubscribed e um evento subscriber.updated para cada lista. Uma reinscrição envia email.resubscribed e subscriber.updated. Receba-os com webhooks para sincronizar os descadastros com os seus próprios sistemas. Consulte Tipos de evento.

Descadastros nos relatórios de campanha

Os descadastros feitos pelo link são registrados na campanha que o enviou:

• O card Unsubscribed na Overview da campanha mostra o número e a parcela dos e-mails enviados.
• A aba Unsubscribes lista cada um com Email, First name, Last name, Reason, IP address e Unsubscribed At. Pesquise nela ou filtre por motivo ou data.
• O relatório em PDF inclui um detalhamento Unsubscribe reasons.

A coluna Reason mostra o motivo registrado com o descadastro, quando houver um. Os motivos registrados aparecem como Manual, Unsubscribe Link ou Complaint.

Os descadastros que você mesmo faz no painel ou pela API alteram a inscrição, mas não ficam vinculados a uma campanha e não aparecem nesses relatórios. Consulte Relatórios de campanha.

Reclamações

Quando um destinatário marca um e-mail de campanha como spam e o provedor de e-mail dele informa isso, o status do e-mail passa a ser Complained e, com as configurações padrão de supressão automática, o endereço é adicionado à sua lista de supressão com o tipo complaint. As campanhas ignoram endereços suprimidos, então a pessoa não recebe mais campanhas. Consulte Bounces e reclamações.

Gerenciar os descadastros você mesmo

No painel

Pela API

Descadastre de uma lista atualizando o inscrito. Você pode usar o endereço de e-mail em vez do ID sub_:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'

Defina o status de marketing de até 100 contatos de uma vez com a ação em massa unsubscribe ou resubscribe, ou de um contato com unsubscribed em Atualizar um contato:

curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'

Para exportar os seus descadastros, liste os contatos com unsubscribed=true ou os inscritos com subscribed=false. Consulte Listar contatos e Listar inscritos.

E-mails transacionais e descadastros

Os descadastros e o status de marketing controlam apenas as campanhas. Os e-mails que você envia com a API de e-mail ou por SMTP, e os e-mails enviados por automações, continuam chegando às pessoas que se descadastraram. Isso é intencional: recibos, redefinições de senha e avisos da conta precisam continuar funcionando.

Mantenha as coisas assim enviando apenas conteúdo transacional por esses canais. Algumas coisas a saber:

• {{unsubscribe_url}} é uma tag de mesclagem de campanhas. Ela não é preenchida em e-mails da API, do SMTP ou de automações, e esses e-mails não recebem os cabeçalhos List-Unsubscribe automaticamente.
• Se você enviar e-mails com cara de marketing fora das campanhas, inclua o seu próprio link de descadastro e respeite-o, por exemplo adicionando uma supressão quando alguém pedir para sair.
• Para interromper todos os e-mails para um endereço, incluindo os transacionais, adicione uma supressão com o tipo recipient.

Veja também