Visão geral
E-commerce
Envie os produtos, os pedidos e os carrinhos da sua loja para o Emailit para ver a receita que os seus e-mails geram, personalizar o conteúdo com produtos e cupons e alcançar compradores e carrinhos abandonados. Alfa: aberto apenas à equipe do Emailit.
O e-commerce conecta a sua loja virtual ao Emailit. Com os seus produtos, pedidos e carrinhos no Emailit, você pode ver quanta receita cada campanha e cada automação geram, colocar produtos, códigos de cupom e carrinhos nos e-mails, segmentar contatos pelo que eles compram e iniciar automações quando alguém faz um pedido ou abandona um carrinho.
Quem pode usar o e-commerce
Durante a fase alfa, o e-commerce está disponível apenas para os administradores da plataforma Emailit. O papel Admin de um workspace não é suficiente.
| Onde | Equipe do Emailit | Todos os outros |
|---|---|---|
| Painel | Email MarketingCommerce, a receita nos relatórios de campanha, os testes A/B vencidos por pedidos ou receita, o seletor Products & coupons, os gatilhos de compra nas automações, os eventos de e-commerce nos webhooks e o card Purchases nos contatos | Commerce no menu mostra Soon e não pode ser aberto. O resto fica oculto, mas uma campanha ou automação que já usa um recurso de e-commerce continua mostrando-o. |
| API e MCP | As APIs de produtos, pedidos, carrinhos, cupons e e-commerce, a receita nas estatísticas de campanha e as ferramentas de e-commerce do MCP | 403 com error: "commerce_alpha". As estatísticas de campanha deixam de fora commerce. |
| Chaves de API e o script de rastreamento | Funcionam em workspaces que pertencem a um administrador da plataforma Emailit. | 403 com error: "commerce_alpha". Os comandos product, cart e purchase do script de rastreamento são rejeitados com a mesma mensagem, e as visualizações de página são ignoradas. |
As campanhas e automações que já usam um recurso de e-commerce continuam funcionando para todos no workspace.
O que você pode fazer
| Recurso | Onde |
|---|---|
| Receita gerada pelos e-mails, principais produtos e principais campanhas | Email MarketingCommerce |
| Receita, pedidos e taxa de conversão por campanha, e testes A/B vencidos pela receita | Relatórios de campanha, Testes A/B |
| Grades de produtos, recomendações, códigos de cupom únicos e o carrinho nos e-mails | Produtos, cupons e o carrinho |
| Segmentos por pedidos, gastos, risco de churn, produtos comprados ou vistos, carrinhos e cupons | Segmentos (também em alfa) |
| Automações para carrinhos abandonados e novos pedidos | Gatilhos de automação |
| Tirar quem comprou de uma sequência ou criar ramificações conforme o que a pessoa comprou | Condições de saída e metas, Condition (If/Else) |
| Um perfil de compras em cada contato | A página do contato no painel |
Enviar os dados da sua loja
| Dados | Como chegam ao Emailit |
|---|---|
| Produtos | A API de produtos, ou as visualizações de produtos do script de rastreamento, que adicionam os produtos que ainda não estão no seu catálogo. |
| Pedidos | A API de pedidos, a partir do backend da sua loja, com uma chave de acesso total ou uma chave Events Only. O comando de compra do script de rastreamento também funciona, mas os navegadores podem bloqueá-lo. |
| Carrinhos | O script de rastreamento, a cada mudança no carrinho, ou a API de carrinhos. |
| Visualizações de produtos e atividade no site | O script de rastreamento do rastreamento de eventos. |
Conectar a sua loja trata da API e do script de rastreamento.
Um pedido com um endereço de e-mail que ainda não é um contato cria o contato. O contato não é inscrito em nenhuma lista de contatos, a menos que o pedido indique que o comprador aceita marketing, então as campanhas não alcançam compradores que não deram opt-in.
Como os pedidos são atribuídos aos e-mails
Cada novo pedido é atribuído ao e-mail de campanha ou de automação em que o comprador clicou por último dentro da janela de cliques antes do pedido (5 dias por padrão). Sem um clique, ele é atribuído ao e-mail que o comprador abriu por último dentro da janela de aberturas (1 dia por padrão). Os cliques têm prioridade sobre as aberturas porque alguns apps de e-mail carregam as imagens, e assim contam uma abertura, sem que ninguém leia o e-mail.
- A janela conta a partir do clique ou da abertura, e não do envio do e-mail: quem clica em uma campanha de uma semana atrás e compra no dia seguinte conta.
- Os visitantes que chegam por um link de e-mail levam uma identidade assinada, então a compra é atribuída mesmo quando é feita em outra sessão do navegador, desde que o clique esteja dentro da janela.
- Os pedidos importados com
historicalnão são atribuídos a e-mails e não iniciam automações. - A receita é o total do pedido menos os reembolsos. Os pedidos cancelados não contam.
Cada pedido atribuído mostra Credited to com a campanha ou a automação e se ele veio de um clique ou de uma abertura.
Configurações
Email MarketingCommerceSettings tem:
| Configuração | Padrão | Valores permitidos |
|---|---|---|
| Currency | USD | Um código de moeda de três letras, usado nos pedidos e nos carrinhos que não indicam uma moeda. |
| Click window (days) | 5 | De 1 a 30. |
| Open window (days) | 1 | De 0 a 30. Com 0, só os cliques são atribuídos. |
| Cart abandoned after (minutes) | 60 | De 15 a 10.080. O carrinho de um contato conhecido que fica sem mudanças por esse tempo passa a ser abandonado. |
A página de configurações também tem os trechos de código do script de rastreamento e um exemplo de requisição de pedido. Na API, use Obter as configurações de e-commerce e Atualizar as configurações de e-commerce.
As páginas de e-commerce
- Overview mostra, para os últimos 7, 30 ou 90 dias: Revenue, Revenue from email (dividida entre campanhas e automações), Orders com o valor médio do pedido, Customers (novos e recorrentes), a receita por dia, os carrinhos (ativos, abandonados, valor abandonado e recuperados), Top products e Top campaigns by revenue. Os valores são separados por moeda, e a moeda principal aparece primeiro.
- Products, Orders, Carts e Coupons listam o que o Emailit tem, com pesquisa e filtros. Selecione um pedido para ver os itens dele e o e-mail ao qual ele é atribuído.
- Settings: veja acima.
Carrinhos abandonados
Um carrinho passa para Abandoned quando pertence a um contato conhecido, tem itens e não muda durante o intervalo de abandono. O Emailit então emite cart.abandoned, que pode iniciar uma automação de carrinho abandonado. Um carrinho passa para Converted quando um pedido o indica com cart_id ou quando o mesmo contato faz um pedido.
Perfil de compras
Um contato com pedidos, carrinhos ou atividade no site tem um card Purchases na página dele: pedidos, total gasto, pedido médio, último pedido, próximo pedido previsto, última atividade no seu site, fuso horário, Churn risk, o carrinho aberto, os produtos vistos recentemente e os pedidos recentes.
Expected next order é o último pedido mais o tempo médio do contato entre pedidos, a partir do segundo pedido. Churn risk compara o tempo desde o último pedido com esse intervalo (no mínimo 14 dias), ou com 90 dias para quem comprou uma única vez: low dentro dele, medium até o dobro, high depois disso.
Eventos
O e-commerce registra o que acontece na sua loja como eventos do sistema, no mesmo lugar que todos os outros eventos. Eles aparecem em Email APIEvents (escopo System), na atividade do contato, na API de eventos, nos webhooks e nas automações:
| Evento | Quando |
|---|---|
order.placed |
Um pedido é armazenado pela primeira vez, exceto nas importações históricas. Inicia as automações Placed an order e encerra as execuções que têm essa condição de saída. |
order.updated |
Um pedido armazenado muda, por exemplo o status ou um reembolso. |
cart.updated |
Um carrinho é criado, ou os itens, o total, o status ou o contato dele mudam. Enviar o mesmo carrinho de novo não o dispara. |
cart.abandoned |
Um carrinho é abandonado. Um carrinho que muda e fica parado de novo o dispara outra vez. Inicia as automações Abandoned a cart. |
product.viewed |
O script de rastreamento registra uma visualização de produto, de um contato ou de um visitante anônimo. |
cart.updated e product.viewed vêm do tráfego do site, então um webhook que recebe All events não os recebe. Inscreva o webhook neles pelo nome, assim como nos eventos do workspace e personalizados. Os eventos de e-commerce também atualizam, em cerca de um minuto, os segmentos rastreados com regras de compra, de carrinho ou de visualização de produto.