Relatórios de campanha

Toda campanha agendada ou enviada tem um relatório. Ele mostra quantos e-mails foram entregues, carregados e clicados, quem interagiu, quem se descadastrou e como cada provedor de e-mail tratou a campanha. Esta página define cada métrica e cada seção e trata da exportação em PDF e dos eventos que você pode usar para montar os seus próprios relatórios.

Abrir um relatório

Em Email Marketing›Campaigns, selecione qualquer campanha que não seja um rascunho. O relatório tem quatro abas, Overview, Loads, Clicks e Unsubscribes, e estas ações no topo:

• Export report baixa um PDF. Consulte Exportar um relatório em PDF.
• Save as template salva o conteúdo como um novo template.
• Cancel Schedule, para campanhas agendadas. Consulte Testar e agendar.
• Archive, para campanhas enviadas, ou Unarchive, para as arquivadas.

Os cards de métricas ficam visíveis em todas as abas. As contagens são atualizadas à medida que chegam entregas, carregamentos e cliques.

Métricas

Enquanto a campanha está In process, os cards mostram Send progress com Sent, Delivered, Attempted, Not processed, Bounced, Suppressed e Complained. Depois do envio, eles mostram Sent, Loaded, Clicked, Click-through rate, Unsubscribed, Bounced, Suppressed e Complained.

Cada card mostra uma contagem e, exceto na taxa de cliques por abertura, uma porcentagem de Sent.

Cada e-mail tem um status por vez, e ele só avança, de entregue para carregado e depois para clicado. Um e-mail com bounce, suprimido ou com reclamação mantém esse status. Consulte Status de e-mail.

Carregamentos e cliques exigem rastreamento

Loaded e Clicked vêm dos pixels de rastreamento e dos links rastreados no subdomínio de rastreamento do seu domínio de envio. Os e-mails de campanha são rastreados automaticamente quando o domínio tem um subdomínio de rastreamento verificado. Sem ele, os e-mails saem sem rastreamento e as duas métricas ficam em 0. Consulte Configurar um domínio de rastreamento personalizado.

Considere os carregamentos uma estimativa: alguns apps de e-mail bloqueiam imagens, então aberturas reais deixam de ser contadas, e alguns recursos de privacidade carregam as imagens automaticamente, o que registra aberturas que não aconteceram.

Aba Overview

Entrega por provedor

Esta tabela divide a campanha pelo provedor de e-mail do destinatário, com base no domínio de cada endereço:

Para cada provedor, ela mostra Sent (com a parcela da campanha), Delivered, Loaded, Clicked e Bounced (cada um como parcela dos e-mails enviados para esse provedor). Os provedores sem envios não aparecem. Um provedor com uma taxa de entrega bem menor ou uma taxa de bounce bem maior que os outros indica um problema de entregabilidade com esse provedor. Consulte Boas práticas de entregabilidade.

Conteúdo e detalhes

O card Content mostra a campanha como foi enviada, com as abas HTML, Text e Source. Ao lado dele ficam o Subject, o Status e o horário em que a campanha foi enviada (Sent), ou Started enquanto ela está sendo enviada, ou Scheduled para uma campanha agendada.

Aba Loads

A aba Loads mostra Unique loads e Total opens e lista cada destinatário que carregou o e-mail, com Email, First name, Last name, Total opens, IP address, First Opened e Last Opened. Pesquise por endereço de e-mail ou filtre por e-mail e data.

Aba Clicks

A aba Clicks mostra Total Links, Unique Clickers e Total Clicks e lista cada link rastreado com URL, Unique clicks, Total clicks, First Click e Last Click.

Selecione View Clickers em um link para ver quem clicou nele: Email, Total clicks, IP address, First click e Last click de cada destinatário.

Aba Unsubscribes

A aba Unsubscribes lista os destinatários que se descadastraram pelo link desta campanha, com Email, First name, Last name, Reason, IP address e Unsubscribed At. Pesquise nela ou filtre por motivo ou data. O motivo, quando registrado, aparece como Manual, Unsubscribe Link ou Complaint.

Os descadastros que você mesmo faz no painel ou pela API não ficam ligados a uma campanha e não aparecem aqui. Consulte Descadastros.

Exportar um relatório em PDF

1. Abra a exportação. Na página da campanha, selecione Export report.

2. Defina os filtros. Em Filters, escolha um período em Date range (All time, Last 7 days, Last 30 days ou Last 90 days) e, opcionalmente, um Status: delivered, loaded, clicked, bounced, failed, rejected, suppressed ou complained. A pré-visualização à direita é atualizada conforme você os altera.

3. Baixe. Selecione Generate report. O seu navegador baixa o PDF.

O relatório inclui:

• O nome, o assunto e o status da campanha, o período e o filtro de status que você escolheu e quando o relatório foi gerado.
• As contagens de Overview: enviados, entregues, carregados, clicados, com bounce e descadastrados.
• As Result rates: Delivery rate, Load rate, Click rate, Bounce rate e Unsubscribe rate, cada uma como parcela dos e-mails enviados.
• Um Engagement funnel de enviados para entregues, carregados e clicados.
• Loads, Clicks e Top links.
• Unsubscribe reasons.

Os filtros se aplicam às contagens e às taxas da visão geral, com base em quando cada e-mail foi criado. Os detalhes de carregamentos, cliques e descadastros sempre cobrem a campanha inteira.

Eventos e webhooks

As estatísticas das campanhas não estão disponíveis pela API. Para montar os seus próprios relatórios, use os eventos:

• Status da campanha: campaign.created, campaign.updated, campaign.scheduled, campaign.queued, campaign.sending, campaign.sent, campaign.canceled, campaign.archived e campaign.deleted. O payload deles inclui id, name, status, subject, from_email, from_name, scheduled_at, sent_at da campanha e, nas alterações, previous_status.
• Por destinatário: cada e-mail de campanha gera os eventos de e-mail de sempre, como email.delivered, email.bounced, email.loaded e email.clicked. Os eventos de carregamento e de clique incluem a campanha em email.campaign, para que você possa agrupá-los por campanha.
• Descadastros: email.unsubscribed e email.resubscribed quando os destinatários usam o link de descadastro.

Receba-os com webhooks ou leia-os na API de eventos. Consulte Tipos de eventos para ver todos os eventos. No plano Business, as análises com consultas (Queryable) também podem agrupar envios, bounces, carregamentos e cliques por campanha.

Veja também