Contatos não engajados

Enviar para pessoas que nunca abrem os seus e-mails prejudica a sua reputação de remetente e a chegada à caixa de entrada. Cada lista de contatos pode encontrar esses inscritos e deixá-los de fora das campanhas automaticamente.

Quem conta como não engajado

Um inscrito é considerado não engajado quando, no período da lista (365 dias por padrão), ele:

• não abriu nem clicou em nenhum e-mail do seu workspace, e
• não entrou nem voltou a entrar na lista.

Isso inclui as pessoas que não receberam nenhum e-mail nesse período. Quem entrou recentemente nunca conta como não engajado, então os novos inscritos sempre recebem as suas primeiras campanhas.

As aberturas e os cliques vêm do rastreamento. Os e-mails enviados com o rastreamento de aberturas e cliques desativado não podem mostrar engajamento, então, se você envia sem rastreamento, todos que entraram antes do período contam como não engajados. O Apple Mail Privacy Protection carrega as imagens automaticamente, então esses destinatários geralmente contam como engajados.

Deixá-los de fora das campanhas

1. Abra as configurações. Acesse Email Marketing›Audiences, abra a lista e selecione a aba Settings.

2. Escolha o período. Em Unengaged contacts, defina Days without engagement, de 30 a 1.825. O card mostra quantos inscritos contam como não engajados neste momento.

3. Ative a opção. Ative Skip them in campaigns e selecione Save.

A partir daí, as campanhas para a lista deixam de fora os inscritos não engajados dela, e a estimativa de destinatários no editor de campanhas é calculada sem eles. O Send summary do relatório da campanha os conta como contatos não engajados ignorados. Eles continuam na lista com Subscribed ativado, então voltam a receber os seus envios assim que abrirem ou clicarem em algo, por exemplo um e-mail transacional ou uma campanha de reengajamento para outra lista.

Um contato que está em várias listas da mesma campanha recebe a campanha quando pelo menos uma dessas listas o inclui. Os segmentos não usam o filtro: um contato que corresponde a um segmento selecionado na campanha a recebe de qualquer forma.

Comparação com a configuração da campanha

As campanhas têm a própria configuração Skip unengaged contacts. Você pode usar uma delas ou as duas:

Revisar os inscritos não engajados

Na página da lista, a visualização Unengaged lista as pessoas inscritas que contam como não engajadas, com Last opened or clicked para cada uma. Engaged mostra as demais. Você pode ordenar por Last opened or clicked para ver quem parou de interagir primeiro.

Para fazer a limpeza, selecione essas pessoas, ou selecione a página inteira e depois Select all matching subscribers, e use Actions:

• Unsubscribe mantém as pessoas na lista com Subscribed desativado.
• Remove from audience exclui a participação delas na lista. Os contatos continuam.

Consulte Ações em massa.

Usar a API

Defina o filtro com Atualizar uma lista de contatos:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'

Listar inscritos aceita engagement=unengaged ou engagement=engaged e retorna last_engaged_at e unengaged para cada inscrito. Obter uma lista de contatos retorna unengaged_count. Atualizar inscritos em massa com "all_matching": true, "engagement": "unengaged" descadastra ou remove todos eles de uma vez.

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