Solução de problemas
Por que o meu e-mail está retido?
E-mails retidos foram parados antes da entrega por causa da pontuação de spam, da falta de créditos, de um domínio pausado ou de um workspace suspenso. Encontre o motivo e reenvie.
Este artigo explica o status Held: o que interrompe um e-mail antes da entrega, como encontrar o motivo exato e como enviá-lo de novo depois de corrigir a causa.
Sintomas
- O e-mail aparece com o status Held em Email APIEmails.
- O destinatário nunca o recebeu, e nenhuma entrega ao servidor de e-mail dele foi tentada.
- Os webhooks inscritos em todos os eventos recebem um evento
email.held.
Causa
O Emailit verifica cada mensagem logo antes da entrega. Ele retém o e-mail, em vez de enviá-lo, quando uma destas condições é verdadeira:
| Motivo mostrado no e-mail | O que significa |
|---|---|
Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7. |
O conteúdo parece spam. As mensagens com pontuação 7 ou mais são retidas. |
Workspace has not enough email credits to send this email. |
E-mails por SMTP e de campanha são cobrados neste momento, e o saldo estava zerado. |
Sending from this domain is paused. Contact support for assistance. |
O domínio foi pausado por causa de uma taxa de bounce alta. |
Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance. |
O workspace inteiro está suspenso. |
Credential is configured to hold all messages authenticated by it. |
A equipe do Emailit configurou a chave de API para reter os e-mails dela. |
Os e-mails retidos continuam retidos. Eles não são liberados automaticamente, nem mesmo depois que você adiciona créditos.
Solução
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Leia o motivo. Abra o e-mail e veja a aba Deliveries. A entrada de retenção mostra o motivo da tabela acima.
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Para uma pontuação de spam alta, corrija o conteúdo. O painel Spam Checks na mesma página lista cada regra que correspondeu e a pontuação dela. Filtre por Negative para ver o que aumentou a pontuação. Correções típicas: adicione uma parte em texto simples, remova encurtadores de URL e corpos que só têm links, corrija HTML quebrado e evite assuntos todos em maiúsculas. Consulte Verificação de spam.
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Para falta de créditos, recarregue. Compre créditos em WorkspaceBilling e considere ativar a recarga automática.
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Para um domínio pausado ou um workspace suspenso, fale com o suporte. Esses casos são analisados pela equipe do Emailit. Confira a saúde de envio e limpe as suas listas antes de retomar, porque a pausa é causada por bounces.
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Tente enviar o e-mail de novo. Selecione Retry na página do e-mail ou chame Tentar enviar um e-mail de novo. A nova tentativa cria um novo e-mail com um novo ID e cobra os créditos de novo. Todas as verificações são feitas de novo, então corrija a causa antes, senão o novo e-mail também fica retido. A nova tentativa funciona por 30 dias, desde que o conteúdo ainda esteja dentro do seu período de retenção de dados.
Se muitos e-mails ficaram retidos, reenvie-os pela sua aplicação em vez de um por um. Para o significado de cada status, consulte Status de e-mail.
Ainda com problemas?
Fale com o suporte ou pergunte no Discord, informando o ID do e-mail (em_…) e o motivo mostrado na aba Deliveries.