Solução de problemas
Por que não consigo enviar a minha campanha?
Resolva campanhas que não são enviadas. Cobre workspaces não verificados, o botão de envio desativado, listas de contatos ausentes, horários de agendamento no passado e e-mails de campanha retidos.
Este artigo ajuda quando uma campanha se recusa a ser enviada, é enviada para ninguém ou é enviada, mas os e-mails dela não saem. Analise as causas na ordem: a primeira é a mais comum em contas novas.
Sintomas
- O envio mostra o erro Workspace not verified.
- O botão Send campaign da última etapa está desativado.
- O agendamento mostra Pick a time in the future.
- A campanha terminou com 0 destinatários.
- A campanha foi enviada, mas os e-mails dela aparecem como Held no relatório ou em Email APIEmails.
Causa
| O que você vê | Causa |
|---|---|
| Workspace not verified | Workspaces não verificados não podem enviar campanhas de forma alguma. A API retorna 403 com o código unverified_workspace_recipient. |
| Send campaign está desativado | O e-mail do remetente, o nome do remetente, o assunto ou o conteúdo está vazio. O card Checks da etapa de envio mostra qual. |
| Não é possível avançar depois de Recipients | Nenhuma lista de contatos foi selecionada: At least one audience is required. |
| 0 destinatários | As listas de contatos não têm contatos inscritos. Contatos descadastrados e suprimidos são ignorados. |
| Pick a time in the future. | O horário agendado já passou. Só campanhas em rascunho podem ser agendadas. |
| E-mails Held | O workspace ficou sem créditos. Cada e-mail de campanha custa 2 créditos, cobrados à medida que são enviados. |
| E-mails Bounced na hora | O endereço From usa um domínio que não está neste workspace. |
A verificação Missing unsubscribe link! é um aviso, não um bloqueio, mas mesmo assim você deve corrigi-la. Consulte Por que o link de descadastro não aparece na minha campanha?.
Solução
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Obtenha o acesso de produção. Se você vir Workspace not verified, um administrador envia Request Workspace Verification em Requests, em WorkspaceSettings. Até a aprovação, use Send test para pré-visualizar a campanha com os membros do workspace. Consulte Acesso de produção.
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Preencha todos os campos. Volte para Sender and Subject e preencha o nome do remetente, o e-mail do remetente e o assunto. Use um endereço From em um domínio verificado neste workspace, para que o e-mail seja assinado com a sua chave DKIM. Depois, adicione o conteúdo na etapa 3.
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Escolha uma lista de contatos com inscritos. Na etapa Recipients, selecione pelo menos uma lista e confira a estimativa de destinatários. Consulte Listas de contatos e Importar e exportar contatos.
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Escolha um horário no futuro. Escolha Immediately ou um horário no futuro em Schedule. Para alterar uma campanha agendada, use Cancel Schedule para devolvê-la ao rascunho e agende-a de novo.
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Recarregue os créditos antes de envios grandes. Confira se o seu saldo cobre 2 créditos por destinatário. Se os e-mails ficaram retidos por falta de créditos, compre créditos em WorkspaceBilling e depois tente de novo os e-mails retidos. Não duplique e reenvie a campanha, senão os destinatários que já a receberam vão recebê-la duas vezes. Consulte Por que o meu e-mail está retido?.
Para o fluxo completo, consulte Criar uma campanha e Testar e agendar.
Ainda com problemas?
Fale com o suporte ou pergunte no Discord, informando o nome da campanha e enviando uma captura de tela da etapa de envio.