Por que o link de descadastro não aparece na minha campanha?

Este artigo ajuda quando uma campanha avisa que o link de descadastro está faltando ou quando os destinatários veem o texto bruto {{unsubscribe_url}} em vez de um link que funcione.

Sintomas

• A etapa de envio da campanha mostra Missing unsubscribe link! com “Add unsubscribe variable {{unsubscribe_url}} to your campaign content.”
• O e-mail recebido mostra {{ unsubscribe_url }} como texto simples, ou o link não leva a lugar nenhum.
• Os destinatários marcam a sua campanha como spam porque não encontram uma forma de sair da lista.

Causa

Cada e-mail de campanha recebe um endereço de descadastro pessoal. O Emailit o usa em dois lugares:

• Nos cabeçalhos da mensagem. O Emailit adiciona List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click a todos os e-mails de campanha, para que o Gmail, o Yahoo e outros possam mostrar o próprio botão Unsubscribe.
• No seu conteúdo. A tag de mesclagem {{unsubscribe_url}} é substituída pelo mesmo endereço. Se o seu conteúdo não a tiver, não há um link visível no e-mail.

Causas comuns:

• A tag não está no conteúdo, por exemplo depois que você colou HTML de outra ferramenta ou escolheu um template sem rodapé.
• A tag tem espaços. Só {{unsubscribe_url}} é substituída. {{ unsubscribe_url }} passa na verificação, mas é enviada como texto literal.
• É usada a tag de outra ferramenta, como *|UNSUB|* ou [unsubscribe].

O aviso não impede o envio, mas você deve corrigi-lo. Um link de descadastro visível é exigido por leis como o CAN-SPAM e pelo Gmail e pelo Yahoo para e-mails em massa.

Solução

1. Adicione o link ao seu conteúdo. No editor HTML, adicione-o ao rodapé:

   HTML

   <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>

   No editor de texto formatado, digite @ e escolha Unsubscribe URL. No editor de arrastar e soltar, defina a URL de um link como {{unsubscribe_url}}.

2. Remova os espaços dentro das chaves. Pesquise unsubscribe_url no seu conteúdo e confira se está escrito exatamente como {{unsubscribe_url}}.

3. Corrija também os seus templates. Se você cria campanhas a partir de um template, adicione o link ao template para que as próximas campanhas o incluam.

4. Teste. Na etapa de pré-visualização, selecione Send test e confira se o e-mail mostra um link de verdade em vez da tag bruta. Os envios de teste usam um endereço fictício, então clicar no link não descadastra ninguém. Nos e-mails de campanha reais, o link descadastra o contato de todas as listas de que ele faz parte e oferece um botão Resubscribe.

5. Confira a etapa de envio de novo. O aviso muda para No problems detected!

Os e-mails enviados pela API, por SMTP ou por automações não recebem cabeçalhos nem links de descadastro automaticamente. Para e-mails de marketing enviados dessa forma, adicione o seu próprio link e os cabeçalhos List-Unsubscribe. Consulte Como atender aos requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes de grande volume?. Saiba mais em Tags de mesclagem e Descadastros.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte ou pergunte no Discord, informando o nome da campanha e a parte do HTML que contém o link.