Solução de problemas
Por que o meu e-mail foi suprimido?
Um e-mail suprimido não foi enviado porque o endereço está na sua lista de supressão. Veja por que os endereços são adicionados e como remover um com segurança.
Este artigo explica o status Suppressed, como os endereços entram na sua lista de supressão e quando é seguro tirar um deles.
Sintomas
- O e-mail aparece como Suppressed em Email APIEmails, com a dica “Recipient is on the suppression list”.
- A aba Deliveries mostra
Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …). - O seu webhook recebe um evento
email.suppressed. - Um relatório de campanha conta o endereço em Suppressed.
Causa
O Emailit não envia para os endereços da lista de supressão do seu workspace. Isso protege a sua reputação de remetente, porque os provedores de e-mail penalizam os remetentes que continuam enviando para endereços que dão bounce ou reclamam. Um endereço é adicionado:
| Como | Motivo que você vai ver |
|---|---|
| Um segundo hard bounce em 24 horas | too many bounces |
| As 7 tentativas de entrega falharam | too many soft fails |
| Um relatório de bounce chegou depois da entrega | bounce |
| O destinatário marcou o seu e-mail como spam | complaint |
| Alguém da sua equipe o adicionou pelo painel, pela API ou por importação de CSV | O motivo que a pessoa informou |
As regras automáticas dependem da configuração de supressão automática do seu workspace em WorkspaceSettings, em Suppressions. No Pay as you go, ela é sempre Bounces and Complaints. O Pro e o Business podem alterá-la.
As supressões do tipo recipient bloqueiam todos os envios. As campanhas também ignoram os endereços com os outros tipos: bounce, complaint e unsubscribe.
Solução
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Encontre a entrada. Acesse Email APISuppressions e pesquise o endereço. Confira as colunas Reason, Type e Created.
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Decida se vai removê-lo. Remova-o só se você souber que o endereço funciona agora e que a pessoa quer receber os seus e-mails. Por exemplo, ela esvaziou uma caixa cheia ou pediu para voltar a receber. Não remova endereços que reclamaram: enviar de novo para eles gera mais reclamações.
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Exclua a supressão. Selecione a entrada e exclua-a ou chame Excluir uma supressão com o endereço de e-mail como ID.
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Reenvie. Selecione Retry no e-mail original ou envie-o de novo pela sua aplicação. A nova tentativa cria um novo e-mail e cobra os créditos de novo. Se o endereço ainda estiver suprimido, o novo e-mail também é suprimido.
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Evite que isso aconteça de novo. Valide os endereços no cadastro com a verificação de e-mails e remova do seu próprio banco de dados os endereços com bounce quando receber webhooks
email.bounced.
Para que uma supressão expire automaticamente, defina keep_until ao criá-la. Consulte Gerenciar supressões e Bounces e reclamações.
Ainda com problemas?
Se um endereço continuar sendo suprimido e você acreditar que ele é válido, fale com o suporte ou pergunte no Discord, informando o ID do e-mail e o motivo da supressão.