Por que os meus e-mails vão para o spam?

Este artigo percorre os motivos mais comuns para os provedores de e-mail classificarem os seus e-mails como spam e o que mudar. Delivered no Emailit significa que o servidor do destinatário aceitou a mensagem. Se ela chega à caixa de entrada ou à pasta de spam é algo que o provedor decide depois.

Sintomas

• Os e-mails aparecem como Delivered, mas os destinatários os encontram em Spam ou Lixo Eletrônico.
• O Gmail mostra um banner de aviso, ou o Outlook move as mensagens para Junk Email (Lixo Eletrônico).
• As aberturas de um provedor estão bem abaixo do normal nas análises.

Causa

Os provedores pontuam cada mensagem com base em vários sinais. Os problemas habituais são:

• DMARC ausente. SPF e DKIM passam depois que o seu domínio é verificado, mas, sem um registro _dmarc, muitos provedores tratam e-mails em massa com desconfiança. O Gmail e o Yahoo exigem DMARC dos remetentes de grande volume.
• Ainda sem reputação. Um domínio novo que de repente envia milhares de e-mails parece um spammer.
• Qualidade da lista. Listas antigas, compradas ou coletadas da web causam bounces, acertos em spam traps e reclamações. As reclamações são as que mais prejudicam.
• Conteúdo. E-mails só com imagens, encurtadores de URL, textos de link que não correspondem ao destino, falta da parte em texto simples e HTML muito grande aumentam a pontuação de spam.
• Nenhuma forma fácil de se descadastrar. Os destinatários que não conseguem se descadastrar clicam em Report spam.

Solução

1. Confira a autenticação em uma mensagem recebida. No Gmail, abra a mensagem e escolha Show original (“Mostrar original”). SPF, DKIM e DMARC devem todos indicar PASS, e o DKIM deve estar assinado pelo seu domínio (d=acme.com). Se o DMARC estiver ausente ou falhar, continue no próximo passo. Consulte Registros DNS.

2. Publique um registro DMARC. Comece em modo de monitoramento:

   Text

   _dmarc.acme.com  TXT  "v=DMARC1; p=none;"

   O Emailit mostra este registro na página do domínio. No Pro e no Business, ative os relatórios DMARC para ver quem envia em nome do seu domínio antes de endurecer a política.

3. Confira a pontuação de spam. Em Email API›Emails, a coluna Spam score mostra a pontuação do Emailit. Pontuações laranja (de 5 a menos de 7) são enviadas, mas são arriscadas. Abra o e-mail e revise o painel Spam Checks para ver as regras que corresponderam. Consulte Verificação de spam.

4. Ajuste o conteúdo. Inclua uma versão em texto simples, mantenha uma proporção saudável entre texto e imagens, use links para o seu próprio domínio em vez de encurtadores e mantenha o HTML pequeno o bastante para que o Gmail não o corte (cerca de 102 KB).

5. Envie só para quem pediu. Remova os endereços sem engajamento há meses, passe as listas antigas pela verificação de e-mails e nunca use listas compradas. Adicione um link de descadastro e um cabeçalho List-Unsubscribe. As campanhas adicionam o cabeçalho para você.

6. Aqueça aos poucos. Comece pelos destinatários mais engajados e aumente o volume ao longo de algumas semanas. Consulte Aquecimento.

7. Separe os fluxos. Envie o marketing de um subdomínio como news.acme.com para que ele não prejudique os recibos e as redefinições de senha. Consulte Devo enviar do meu domínio raiz ou de um subdomínio?.

8. Acompanhe as ferramentas dos provedores. Registre o seu domínio no Google Postmaster Tools para ver como o Gmail enxerga a sua reputação e a sua taxa de spam.

Para o checklist completo, leia Boas práticas de entregabilidade e Como atender aos requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes de grande volume?.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte ou pergunte no Discord. Envie o ID de um e-mail e os cabeçalhos completos de uma mensagem que caiu no spam.