Solução de problemas
Por que os meus créditos mensais não foram renovados?
Os créditos incluídos são renovados na data de cobrança nas assinaturas mensais e no dia 1º do mês (UTC) para todos os outros. Créditos não usados não se acumulam.
Este artigo explica quando os créditos incluídos no seu plano são renovados e o que conferir quando o saldo não mudou quando você esperava.
Sintomas
- Um novo mês começou, mas Workspace Included na aba Billable usage ainda mostra o uso do mês passado.
- O medidor Credits na barra lateral não subiu.
- Os créditos que você não usou no mês passado sumiram.
Causa
O seu saldo tem duas partes. Os créditos incluídos vêm com o seu plano e com eventuais bônus, e são renovados todo mês. Os créditos comprados nunca expiram e nunca são renovados. Os créditos incluídos são sempre usados primeiro.
Quando os créditos incluídos são renovados depende de como você paga:
| Workspace | Renovação dos créditos incluídos |
|---|---|
| Pro ou Business, com cobrança mensal | Quando a fatura de renovação do seu ciclo de cobrança é paga |
| Pay as you go, planos anuais, AppSumo e assinaturas vencidas | Às 00:00 UTC do dia 1º de cada mês |
Por isso, os motivos comuns para uma renovação que não aconteceu são:
- A sua data de cobrança não é o dia 1º. Uma assinatura mensal que começou no dia 17 é renovada no dia 17.
- A fatura de renovação não foi paga. Se o pagamento com cartão falhou, o ciclo não é renovado e os créditos também não.
- Ainda não é dia 1º em UTC. Se o seu painel mostra o horário local, a renovação pode parecer acontecer algumas horas antes ou depois.
- Créditos não usados não se acumulam. A cada renovação, a franquia incluída recomeça do valor total. As sobras do mês anterior são perdidas.
Solução
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Confira o seu saldo e as origens dele. Abra WorkspaceBilling e selecione Billable usage. Workspace Included mostra os créditos incluídos deste ciclo, e Included credit sources lista de onde eles vêm, como o seu plano, bônus de indicação ou de parceiro e o AppSumo.
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Confira a fatura de renovação. Na aba Invoices, encontre a fatura mais recente e o Status dela. Se ela não estiver paga, atualize o cartão em Payment method, na aba Workspace plan. Os créditos são renovados assim que a fatura é paga.
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Espere o dia 1º em UTC. No Pay as you go e nos planos anuais, a renovação acontece à meia-noite UTC do dia 1º. Para comparar, mude o painel para UTC no menu do usuário, em Timezone.
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Evite ficar sem créditos antes da renovação. Ative a recarga automática para que os créditos comprados cubram você quando os créditos incluídos acabarem, ou escolha um plano com mais créditos incluídos. Consulte Planos.
Os limites diários de envio são independentes dos créditos e são renovados todos os dias à meia-noite UTC. Consulte Limites e Créditos.
Ainda com problemas?
Se uma fatura paga não renovou os seus créditos, fale com o suporte ou pergunte no Discord, informando o nome do workspace e o número da fatura.