Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre hard bounce e soft bounce?

Hard bounces são recusas permanentes e terminam como Bounced. Soft bounces são temporários, aparecem como Attempted e recebem novas tentativas por cerca de 21 horas.

Atualizado em 1 de out. de 2026

Os dois termos descrevem um servidor de destino recusando o seu e-mail. A diferença está em se a recusa é permanente, e isso decide o que o Emailit faz em seguida.

Sintomas

Você vê e-mails com o status Bounced ou Attempted em Email APIEmails e quer saber se deve agir, esperar ou remover o endereço.

Causa

	Hard bounce	Soft bounce
O que o servidor disse	Uma resposta permanente `5xx`, como `550 5.1.1 User unknown`	Uma resposta temporária `4xx`, como `421 Try again later`, ou nenhuma resposta
Motivos típicos	O endereço ou o domínio não existe, a caixa de e-mail está desativada ou o servidor bloqueou a mensagem	Greylisting, limitação de ritmo do provedor, um servidor temporariamente indisponível
Status no Emailit	Bounced	Attempted durante as novas tentativas
O que o Emailit faz	Para na hora	Tenta de novo até 7 vezes ao longo de cerca de 21 horas
Evento de webhook	`email.bounced`	`email.attempted`

Algumas situações borram essa fronteira:

Algumas respostas 4xx contam como hard bounces. Mensagens como “mailbox full” ou “account disabled” são tratadas como permanentes, porque tentar de novo não vai adiantar.
Um soft bounce pode virar um hard bounce. Se as 7 tentativas falharem, o e-mail é marcado como Bounced e o endereço é suprimido com o motivo too many soft fails.
Bounces tardios. Alguns servidores aceitam a mensagem e enviam um relatório de bounce depois. O Emailit associa o relatório ao e-mail original, o marca como Bounced e suprime o endereço.

Os hard bounces afetam a sua reputação. O Emailit acompanha a sua taxa de bounce como parte da saúde de envio. Acima de 4%, o workspace fica At risk; com 5%, um domínio pode ser pausado; e com 6%, o workspace pode ser suspenso.

Solução

Em um soft bounce, espere. O Emailit tenta de novo sozinho. Não reenvie, senão você vai criar uma duplicata.
Em um hard bounce, leia a resposta. Abra o e-mail e confira a aba Deliveries. Consulte o código em Códigos de resposta SMTP ou a categoria em Categorias de bounce.
Remova os endereços inválidos na origem. Exclua ou marque o endereço no seu próprio banco de dados. A lista de supressão do Emailit só protege você dentro do Emailit.
Investigue os bloqueios por política. Uma resposta 5.7.x geralmente significa que o servidor de destino rejeitou a mensagem por motivos de autenticação ou de reputação, não porque o endereço está errado. Confira os seus registros DNS e leia Por que os meus e-mails vão para o spam?.
Verifique as listas antes de enviar. Passe as listas importadas ou antigas pela verificação de e-mails para remover os endereços ruins antes que deem bounce.

Saiba mais em Bounces e reclamações e O que significa o status Attempted?.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte ou pergunte no Discord se a sua taxa de bounce subir de repente e você não encontrar a causa.