Solução de problemas

Por que as aberturas e os cliques não são rastreados?

O rastreamento de aberturas e cliques exige um CNAME de rastreamento verificado e o rastreamento ativado. Resolva a falta de eventos loaded e clicked em e-mails pela API, por SMTP e de campanha.

Atualizado em 1 de out. de 2026

Este artigo ajuda quando os e-mails são entregues, mas nunca mostram Loaded nem Clicked, ou quando as suas análises mostram zero aberturas e cliques.

Sintomas

Os e-mails continuam como Delivered, embora os destinatários os tenham aberto ou clicado em links.
As abas Loads e Clicks na página do e-mail estão vazias.
Nenhum evento de webhook email.loaded ou email.clicked chega.
Os links nos e-mails recebidos apontam direto para o seu site em vez de https://go.acme.com/….

Causa

O Emailit só rastreia os e-mails enviados de um domínio com um CNAME de rastreamento verificado. Sem ele, todos os e-mails são enviados sem rastreamento, independentemente das suas configurações. As causas habituais:

O registro de rastreamento está ausente ou errado. É um CNAME de go.acme.com (ou do seu subdomínio de rastreamento personalizado) para go.emailitmail.com.
O registro está com proxy no Cloudflare. Um registro com proxy não retorna um CNAME, e a verificação falha. Consulte Por que o meu CNAME de rastreamento falha no Cloudflare?.
O rastreamento está desativado. Track loads e Track clicks vêm desativados por padrão em cada domínio.
A sua requisição à API o desativa. O parâmetro tracking substitui os padrões do domínio naquele e-mail.
O e-mail não tem HTML. O rastreamento de aberturas adiciona uma imagem minúscula à parte HTML, e o rastreamento de cliques reescreve os links http e https dela. E-mails em texto simples não podem ser rastreados.
O app de e-mail do destinatário bloqueia imagens. As aberturas só são registradas quando a imagem carrega, então algumas aberturas nunca são contadas.

Solução

Confira o registro de rastreamento. Abra Email APIDomains, selecione o domínio e encontre o CNAME de rastreamento entre os registros DNS. Ele precisa mostrar OK.
Publique ou corrija o CNAME. Adicione-o no seu provedor de DNS e depois selecione Check DNS:
Text
```
go.acme.com  CNAME  go.emailitmail.com
```
Se o seu DNS estiver no Cloudflare, defina o registro como DNS only. Consulte Domínio de rastreamento personalizado.
Ative o rastreamento no domínio. Quando o CNAME estiver como OK, ative Track loads e Track clicks na página do domínio ou chame Atualizar um domínio com track_loads e track_clicks. Esses padrões se aplicam aos e-mails pela API e por SMTP.
Confira as suas requisições à API. Se você passar tracking, defina-o como true ou como {"loads": true, "clicks": true}. Omita-o para usar os padrões do domínio. Os e-mails por SMTP sempre seguem os padrões do domínio.
Envie um novo e-mail de teste. O rastreamento é definido no momento do envio, então os e-mails anteriores continuam sem rastreamento. Envie um e-mail HTML para você mesmo, abra-o com as imagens ativadas e clique em um link. O status muda para Loaded e depois para Clicked.

Os e-mails de campanha são rastreados automaticamente quando o CNAME de rastreamento está verificado. O Emailit verifica o registro de novo todos os dias. Se ele quebrar, os novos e-mails saem sem rastreamento até que ele passe de novo. Saiba mais em Rastreamento.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte ou pergunte no Discord, informando o nome do domínio e o ID de um e-mail que deveria ter sido rastreado.