Posso pedir um reembolso?

Este artigo explica quando o Emailit reembolsa um pagamento e como solicitar o reembolso. Se você só quer interromper as cobranças futuras, não precisa de reembolso: cancele o seu plano ou desative a recarga automática.

Sintomas

• Você comprou créditos e o Emailit não é a solução certa para você.
• Você foi cobrado por uma recarga automática ou uma renovação de assinatura que não esperava.
• Você quer saber o que acontece com o seu dinheiro se cancelar.

Causa

As regras de reembolso do Emailit:

Os créditos comprados nunca expiram, então os créditos não usados continuam disponíveis no seu workspace mesmo que você troque de plano ou pare de enviar por um tempo.

Solução

1. Interrompa as cobranças futuras primeiro. Em Workspace›Billing, desative Auto-refill na aba Workspace plan. Para encerrar uma assinatura Pro ou Business, volte o workspace para o Pay as you go. Apenas administradores do workspace podem alterar a cobrança. Consulte Recarga automática e Planos.

2. Encontre o pagamento. Abra a aba Invoices e anote o Number, a Date e o Amount da fatura.

3. Confira o seu uso. Na aba Billable usage, confira quantos e-mails você enviou. O reembolso da primeira compra se aplica se você não tiver enviado mais de 1.000.

4. Fale com o suporte em até 30 dias. Fale com o suporte a partir do endereço de e-mail da sua conta. Informe o nome do workspace, o número da fatura e um breve motivo.

Para dúvidas de cobrança que não sejam sobre reembolsos, como faturas, identificação fiscal ou endereço de cobrança, consulte Faturas. Para preços e detalhes dos planos, consulte a página de preços.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte, informando o número da fatura. Para dúvidas de cobrança, o e-mail é mais rápido que o Discord, porque o suporte pode consultar a sua conta.