¿Por qué ha fallado la importación de contactos?

Este artículo te ayuda cuando la importación de contactos desde un archivo CSV o Excel muestra un error, o termina con menos contactos de los que tiene tu archivo.

Síntomas

El cuadro de diálogo Import CSV de Email Marketing›Contacts muestra un aviso rojo en el paso de vista previa, como:

• A maximum of 2500 contacts can be imported per request.
• Contact #42 has an invalid email address.
• Unknown custom field key(s): …
• Pay as you go includes 10,000 subscribers per audience.

O bien Continue sigue desactivado con You must map at least one column to the Email field.

Causa

Cada importación se comprueba en su conjunto. Si falla una regla, no se importa nada:

• Más de 2500 filas. Cada importación acepta hasta 2500 contactos.
• Una dirección de email no válida. Una sola dirección mal formada hace fallar todo el archivo. El número del mensaje cuenta los contactos después de quitar las filas vacías, así que puede no coincidir con el número de fila de la hoja de cálculo.
• Un campo personalizado que no existe. Las columnas asignadas a campos personalizados necesitan que esos campos se hayan creado antes.
• No hay ninguna columna asignada a Email. Email es el único campo obligatorio.
• La lista superaría el límite de tu plan. Pay as you go permite 10.000 suscriptores por lista, Pro 50.000 y Business 250.000. La comprobación cuenta todas las filas de tu archivo más los suscriptores actuales de la lista.

Si hay menos contactos de los esperados, normalmente es porque hay filas con la celda de email vacía. Se omiten sin error. Solo se lee la primera hoja de un archivo Excel.

Solución

1. Divide los archivos grandes. Separa el archivo en partes de 2500 filas o menos e impórtalas una tras otra.

2. Limpia la columna de email. Quita los espacios, la puntuación final y las direcciones múltiples en una misma celda. Para encontrar direcciones incorrectas o de riesgo, pasa antes la lista por la verificación de emails.

3. Crea antes los campos personalizados. Añade los campos que falten en Workspace›Settings, en Custom fields, y vuelve a iniciar la importación. Consulta Campos personalizados.

4. Comprueba la asignación de columnas. Si tu archivo tiene una fila de encabezado, deja File has header activado para que las columnas coincidan por nombre. Asigna una columna a Email, configura las columnas que no uses como Exclude y revisa la vista previa.

5. No superes el límite de la lista. Importa en otra lista, quita los suscriptores inactivos o cambia a un plan superior. Consulta Límites.

6. Espera a que se procese. Las importaciones se ejecutan en segundo plano. Cuando el cuadro de diálogo confirme «Contact import has been queued and will be processed shortly.», espera un minuto y actualiza la página Contacts.

Los contactos que ya existen se actualizan en lugar de duplicarse. Los nombres solo se sustituyen cuando el archivo tiene un valor, y los campos personalizados se combinan. Lee Importar y exportar contactos para la guía completa, o usa Crear un contacto para sincronizar los contactos desde tu aplicación.

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta con soporte o pregunta en Discord indicando el mensaje de error y las primeras filas de tu archivo, sin datos personales.