Descripción general
Base de conocimiento
Respuestas a preguntas habituales y soluciones a problemas comunes con el envío, los DNS, SMTP, los webhooks, la facturación y las cuentas.
Envío y entrega11 artículos
- ¿Cómo cumplo los requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes masivos?Gmail, Yahoo y Outlook exigen a los remitentes masivos SPF, DKIM, DMARC, baja con un clic y tasas de spam bajas. Así cumples cada regla con Emailit.
- ¿Cómo pruebo los envíos antes de que se verifique mi espacio de trabajo?Los espacios de trabajo sin verificar pueden enviar a los emails de cuenta de sus miembros. Aprovéchalo para probar la API, SMTP, las plantillas y las campañas mientras se revisa el acceso de producción.
- ¿Por qué está retenido mi email?Los emails retenidos se detuvieron antes de la entrega por una puntuación de spam, la falta de créditos, un dominio pausado o un espacio de trabajo suspendido. Averigua el motivo y vuelve a enviarlos.
- ¿Por qué mi email sigue en Accepted o Scheduled?Los emails aceptados suelen salir en segundos, y los programados a su hora de envío. Averigua qué los retrasa y cuándo cancelarlos, reprogramarlos o volver a enviarlos.
- ¿Por qué mis emails van a spam?Los emails marcados como Delivered pueden acabar en la carpeta de spam. Revisa la autenticación, DMARC, el contenido, la calidad de la lista y el volumen para mejorar la ubicación en la bandeja de entrada.
- ¿Por qué no ha llegado mi email?Una lista de comprobación paso a paso para los emails que nunca llegaron al destinatario. Encuentra el email, lee su estado y sigue la solución para ese estado.
- ¿Por qué no se registran las aperturas y los clics?El seguimiento de aperturas y clics necesita un CNAME de seguimiento verificado y el seguimiento activado. Soluciona la falta de eventos de carga y de clic en el correo de la API, SMTP y las campañas.
- ¿Por qué se ha bloqueado mi email?Un email bloqueado no se envió porque la dirección está en tu lista de direcciones bloqueadas. Descubre por qué se añaden las direcciones y cómo quitar una de forma segura.
- ¿Puedo enviar desde una dirección de Gmail, Yahoo u Outlook?Emailit solo envía desde dominios que verificas con registros DNS, así que las direcciones gratuitas como @gmail.com no se pueden usar como remitente. Usa tu propio dominio y una dirección de respuesta.
- ¿Qué diferencia hay entre un rebote duro y uno blando?Los rebotes duros son rechazos permanentes y terminan como Bounced. Los rebotes blandos son temporales, aparecen como Attempted y se reintentan durante unas 21 horas.
- ¿Qué significa el estado Attempted?Attempted significa que el servidor receptor rechazó temporalmente tu email. Emailit reintenta durante unas 21 horas antes de darse por vencido y marcarlo como rebotado.
Dominios y DNS6 artículos
- ¿Debo enviar desde mi dominio raíz o desde un subdominio?Elige entre acme.com y un subdominio como mail.acme.com para enviar. Los subdominios separan la reputación, pero cada uno necesita su propia verificación.
- ¿Por qué falla mi CNAME de seguimiento en Cloudflare?Un registro de Cloudflare con proxy (nube naranja) oculta tu CNAME de seguimiento, así que Emailit no puede verificarlo. Cambia el registro a DNS only para solucionarlo.
- ¿Por qué he recibido el email «Sending domain is no longer verified»?Emailit vuelve a comprobar los DNS a diario. Si el registro SPF, DKIM o de return-path deja de funcionar, el dominio pierde la verificación y el envío se detiene hasta que lo corrijas.
- ¿Por qué mi dominio está pendiente de verificación?En Pay as you go, los dominios registrados en los últimos 30 días necesitan una revisión manual antes de poder enviar, aunque todos los registros DNS sean correctos.
- ¿Por qué no se verifican mis registros DNS?Soluciona los registros SPF, DKIM y de return-path que siguen en Missing o Invalid. Cubre los nombres de host duplicados, los registros MX de más, las zonas equivocadas y los retrasos de propagación.
- ¿Tengo que cambiar mi registro SPF para Emailit?El registro SPF de Emailit está en su propio subdominio, así que no tienes que editar tu SPF raíz. Así puedes corregir los registros SPF duplicados si aun así los tienes.
SMTP4 artículos
- ¿Por qué recibo errores de TLS al conectarme a SMTP?Soluciona los errores de negociación SSL y TLS con smtp.emailit.com, como «wrong version number», los nombres de certificado que no coinciden y los fallos de STARTTLS.
- ¿Por qué se agota el tiempo de espera de mi conexión SMTP?Soluciona las conexiones a smtp.emailit.com que se quedan colgadas o agotan el tiempo de espera, normalmente porque tu red o tu proveedor de nube bloquea el puerto 25.
- ¿Por qué SMTP devuelve 530 From domain not verified?Soluciona los errores «530 From/Sender domain is not verified for this workspace» y «API key is restricted to sending domain» del SMTP de Emailit.
- ¿Por qué SMTP devuelve 535 Authentication failed?Soluciona el error «535 Authentication failed» de smtp.emailit.com. La contraseña SMTP debe ser una clave de API de Emailit activa, no la contraseña de tu cuenta.
API y webhooks6 artículos
- ¿Por qué no coincide la firma de mi webhook?Soluciona los fallos de verificación de la firma de los webhooks. Firma el cuerpo en bruto con el secreto whsec_ completo y el valor de X-Emailit-Timestamp.
- ¿Por qué recibo 402 Insufficient credits?Soluciona los errores 402 Insufficient credits de la API de Emailit comprando créditos, activando la recarga automática o esperando a que se renueven tus créditos mensuales.
- ¿Por qué recibo 403 unverified_workspace_recipient?Los espacios de trabajo nuevos solo pueden enviar emails a sus miembros hasta que se aprueba el acceso de producción. Descubre por qué la API devuelve 403 y cómo conseguir la verificación.
- ¿Por qué recibo 429 Rate limit exceeded?Gestiona las respuestas 429 de la API de Emailit. Conoce los límites de envío por segundo y diarios, las cabeceras de límite de velocidad y cómo solicitar límites más altos.
- ¿Por qué se envían mis emails dos veces?Descubre de dónde vienen los emails duplicados y evítalos con la cabecera Idempotency-Key, que hace seguros los reintentos de las peticiones a la API.
- ¿Por qué se ha desactivado mi endpoint de webhook?Emailit desactiva un webhook tras 3 días de fallos de entrega continuos. Averigua por qué fallaron las entregas, vuelve a activar el endpoint y vuelve a enviar los eventos.
Campañas y contactos3 artículos
- ¿Por qué falta el enlace de baja en mi campaña?Soluciona el aviso «Missing unsubscribe link!» y los enlaces que muestran {{unsubscribe_url}} como texto. Descubre cómo funciona la baja en las campañas y en el correo de la API.
- ¿Por qué ha fallado la importación de contactos?Soluciona las importaciones de contactos que fallan o que traen menos contactos de los esperados. Cubre el límite de 2500 filas, los emails no válidos, los campos personalizados y los topes de las listas.
- ¿Por qué no puedo enviar mi campaña?Soluciona las campañas que no se envían. Cubre espacios de trabajo sin verificar, el botón Send desactivado, listas de contactos que faltan, horas programadas ya pasadas y emails de campaña retenidos.
Cuenta y seguridad4 artículos
- ¿Cómo elimino mi cuenta o mi espacio de trabajo?En Emailit no puedes eliminar tú mismo una cuenta o un espacio de trabajo. Descubre qué desactivar por tu cuenta y cómo pedir a soporte que elimine tus datos.
- ¿Cómo transfiero la propiedad de un espacio de trabajo?La propiedad de un espacio de trabajo no se puede transferir desde el panel. Asigna el rol de administrador a la nueva persona y después pide a soporte que traspase la propiedad.
- ¿Por qué mi invitación al espacio de trabajo dice que no es válida o que ha caducado?Soluciona los enlaces y los códigos de invitación a espacios de trabajo que no funcionan. Las invitaciones por email duran 7 días, los códigos de invitación 24 horas, y ambos necesitan la cuenta correcta.
- He perdido mi dispositivo de autenticación en dos pasos. ¿Cómo inicio sesión?Inicia sesión sin tu app de autenticación con una llave de acceso o un código de recuperación y vuelve a configurar la autenticación en dos pasos. Si no tienes ninguno de los dos, contacta con soporte.
Facturación y créditos3 artículos
- ¿Cómo se cobran los créditos por destinatario?Cada destinatario en to, cc y bcc cuesta un crédito, que se cobra cuando Emailit acepta el email. Descubre cómo se cuentan la API, SMTP, las campañas, los reintentos y los reenvíos.
- ¿Por qué no se han renovado mis créditos mensuales?Los créditos incluidos se renuevan en tu fecha de facturación en las suscripciones mensuales, y el día 1 de cada mes (UTC) en los demás casos. Los créditos no usados no se acumulan.
- ¿Puedo obtener un reembolso?Tu primera compra de créditos se reembolsa íntegramente en un plazo de 30 días si has enviado 1000 emails como máximo. Descubre qué no se reembolsa y cómo solicitarlo.