¿Por qué no se han renovado mis créditos mensuales?

Este artículo explica cuándo se renuevan los créditos incluidos en tu plan, y qué comprobar cuando el saldo no ha cambiado en el momento que esperabas.

Síntomas

• Ha empezado un nuevo mes, pero Workspace Included, en la pestaña Billable usage, sigue mostrando el uso del mes pasado.
• El medidor Credits de la barra lateral no ha subido.
• Los créditos que no usaste el mes pasado han desaparecido.

Causa

Tu saldo tiene dos partes. Los créditos incluidos vienen con tu plan y con cualquier bonificación, y se renuevan cada mes. Los créditos comprados no caducan ni se renuevan nunca. Los créditos incluidos siempre se usan primero.

Cuándo se renuevan los créditos incluidos depende de cómo pagas:

Así que los motivos habituales de que no se produzca la renovación son:

• Tu fecha de facturación no es el día 1. Una suscripción mensual que empezó el día 17 se renueva el día 17.
• La factura de renovación no se ha pagado. Si falló el pago con tarjeta, el ciclo no se renueva y los créditos tampoco.
• Todavía no es día 1 en UTC. Si tu panel muestra la hora local, puede parecer que la renovación se produce unas horas antes o después.
• Los créditos no usados no se acumulan. En cada renovación, la asignación incluida vuelve a empezar desde la cantidad completa. Lo que sobró del mes anterior se pierde.

Solución

1. Comprueba tu saldo y su origen. Abre Workspace›Billing y selecciona Billable usage. Workspace Included muestra los créditos incluidos de este ciclo, e Included credit sources indica de dónde vienen, como tu plan, las bonificaciones de recomendación o de partner y AppSumo.

2. Comprueba la factura de renovación. En la pestaña Invoices, busca la última factura y su Status. Si no está pagada, actualiza la tarjeta en Payment method, en la pestaña Workspace plan. Los créditos se renuevan en cuanto se paga la factura.

3. Espera al día 1 en UTC. En Pay as you go y en los planes anuales, la renovación se produce a medianoche UTC del día 1. Para compararlo, cambia el panel a UTC en el menú de usuario, en Timezone.

4. Evita quedarte sin créditos antes de la renovación. Activa la recarga automática para que los créditos comprados te cubran cuando se agoten los incluidos, o elige un plan con más créditos incluidos. Consulta Planes.

Los límites de envío diarios son independientes de los créditos y se renuevan cada día a medianoche UTC. Consulta Límites y Créditos.

¿Sigues teniendo problemas?

Si una factura pagada no ha renovado tus créditos, contacta con soporte o pregunta en Discord indicando el nombre de tu espacio de trabajo y el número de factura.