He perdido mi dispositivo de autenticación en dos pasos. ¿Cómo inicio sesión?

Este artículo te ayuda cuando Emailit te pide un código de tu app de autenticación y ya no la tienes, por ejemplo después de cambiar de móvil o de perderlo.

Síntomas

• Después de introducir tu contraseña, el cuadro de diálogo Two-Factor Authentication te pide un Verification Code que no puedes obtener.
• Los códigos de tu app devuelven Invalid code.
• Tras varios intentos ves Too many attempts. Please try again later.

Causa

Cuando hay una app de autenticación activada en tu cuenta, sustituye al código de 6 dígitos que Emailit te envía normalmente por email al iniciar sesión. Emailit no recurre a los códigos por email como alternativa, así que necesitas una de estas opciones:

• Un código de la app de autenticación.
• Uno de los 8 códigos de recuperación que se mostraron al configurar la autenticación en dos pasos. Cada uno funciona una sola vez.
• Una llave de acceso registrada en tu cuenta, como Touch ID, Face ID o una llave de seguridad. El inicio de sesión con llave de acceso no pide un segundo código.

Restablecer la contraseña no desactiva la autenticación en dos pasos. Tras 5 códigos incorrectos, el inicio de sesión se bloquea durante 15 minutos.

Solución

1. Comprueba el reloj de tu móvil. Si todavía tienes la app pero los códigos se rechazan, probablemente la hora de tu dispositivo no es correcta. Activa la fecha y hora automáticas y prueba con un código nuevo.

2. Inicia sesión con una llave de acceso. En la página de inicio de sesión, selecciona Sign in with a passkey y usa el dispositivo o la llave de seguridad que registraste.

3. Usa un código de recuperación. Introduce tu email y tu contraseña. En el cuadro de diálogo Two-Factor Authentication, selecciona Use recovery code, introduce uno de tus códigos guardados y selecciona Verify. Busca los códigos en tu gestor de contraseñas o donde los guardaras durante la configuración.

4. Vuelve a configurar la autenticación en dos pasos. Una vez dentro, abre Account en el menú de usuario. Desactiva la autenticación en dos pasos con tu contraseña y vuelve a configurarla con tu nuevo dispositivo. Guarda los nuevos códigos de recuperación en un gestor de contraseñas.

5. Añade una llave de acceso como respaldo. En esa misma página, selecciona Add passkey para tener una segunda forma de entrar la próxima vez.

6. Si no tienes llave de acceso ni códigos de recuperación, contacta con soporte. No hay forma de restablecerlo por tu cuenta. Escribe a soporte desde la dirección de email de tu cuenta. Soporte puede ayudarte una vez que haya confirmado que la cuenta es tuya.

Lee Autenticación en dos pasos y llaves de acceso e Inicio de sesión y seguridad para saber cómo funciona el inicio de sesión.

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta con soporte. No publiques tu dirección de email, tus códigos de recuperación ni otros datos de tu cuenta en canales públicos como Discord.