Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un rebote duro y uno blando?
Los rebotes duros son rechazos permanentes y terminan como Bounced. Los rebotes blandos son temporales, aparecen como Attempted y se reintentan durante unas 21 horas.
Ambos términos describen que un servidor receptor rechaza tu email. La diferencia está en si el rechazo es permanente, y eso decide qué hace Emailit a continuación.
Síntomas
Ves emails con el estado Bounced o Attempted en Email APIEmails y quieres saber si tienes que actuar, esperar o quitar la dirección.
Causa
| Rebote duro | Rebote blando | |
|---|---|---|
| Qué dijo el servidor | Una respuesta permanente 5xx, como 550 5.1.1 User unknown |
Una respuesta temporal 4xx, como 421 Try again later, o ninguna respuesta |
| Motivos típicos | La dirección o el dominio no existen, el buzón está desactivado o el servidor bloqueó el mensaje | Greylisting, limitación de envíos por parte del proveedor, un servidor no disponible temporalmente |
| Estado en Emailit | Bounced | Attempted mientras reintenta |
| Qué hace Emailit | Se detiene de inmediato | Reintenta hasta 7 veces durante unas 21 horas |
| Evento de webhook | email.bounced |
email.attempted |
Algunas cosas difuminan la frontera:
- Algunas respuestas
4xxcuentan como rebotes duros. Los mensajes como «mailbox full» o «account disabled» se tratan como permanentes, porque reintentarlos no servirá de nada. - Un rebote blando puede convertirse en un rebote duro. Si fallan los 7 intentos, el email se marca como Bounced y la dirección se bloquea con el motivo
too many soft fails. - Rebotes tardíos. Algunos servidores aceptan el mensaje y envían un informe de rebote más tarde. Emailit asocia el informe con el email original, lo marca como Bounced y bloquea la dirección.
Los rebotes duros afectan a tu reputación. Emailit sigue tu tasa de rebote como parte de la salud de envío. Por encima del 4 % el espacio de trabajo pasa a At risk, al 5 % se puede pausar un dominio y al 6 % se puede suspender el espacio de trabajo.
Solución
-
Si es un rebote blando, espera. Emailit reintenta por su cuenta. No vuelvas a enviarlo, o crearás un duplicado.
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Si es un rebote duro, lee la respuesta. Abre el email y consulta la pestaña Deliveries. Busca el código en Códigos de respuesta SMTP o la categoría en Categorías de rebote.
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Quita las direcciones no válidas en el origen. Elimina o marca la dirección en tu propia base de datos. La lista de direcciones bloqueadas de Emailit solo te protege dentro de Emailit.
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Investiga los bloqueos por política. Una respuesta
5.7.xsuele significar que el servidor receptor rechazó el mensaje por motivos de autenticación o de reputación, no porque la dirección sea incorrecta. Revisa tus registros DNS y lee ¿Por qué mis emails van a spam?. -
Verifica las listas antes de enviar. Pasa las listas importadas o antiguas por la verificación de emails para quitar las direcciones incorrectas antes de que reboten.
Más información en Rebotes y quejas y en ¿Qué significa el estado Attempted?.
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta con soporte o pregunta en Discord si tu tasa de rebote sube de repente y no encuentras la causa.