Rebotes y quejas

Cuando un mensaje no se puede entregar, o un destinatario lo marca como spam, Emailit registra lo ocurrido, actualiza el estado del email y, en la mayoría de los casos, impide que vuelvas a enviar correo a esa dirección. Esta página explica cada tipo de fallo, el calendario de reintentos y las reglas de bloqueo automático de direcciones.

Rebotes duros y blandos

Emailit clasifica cada intento de entrega fallido según la respuesta del servidor receptor.

Algunas respuestas temporales 4xx describen un buzón que no va a aceptar correo, como «mailbox full», «over quota» o «account disabled». Emailit reconoce expresiones habituales como estas y las trata como un rebote duro. Los errores desconocidos se tratan como temporales y se reintentan.

Para saber qué significa cada código, consulta Códigos de respuesta SMTP y Categorías de rebote. La respuesta completa de cada intento está en la pestaña Deliveries del email, en Email API›Emails.

Reintentos

Después de un fallo temporal, Emailit reintenta el envío con una espera cada vez mayor. Un mensaje tiene hasta 7 intentos a lo largo de unas 21 horas:

Mientras se reintenta, el estado del email es attempted y cada intento fallido dispara un evento email.attempted con la respuesta del receptor. Si el último intento también falla, el email pasa a bounced con la nota «Maximum number of delivery attempts (7) has been reached» y la dirección se bloquea.

Espera cuando los receptores frenan el envío

Si un proveedor limita los envíos de una de las IP de envío de Emailit (una respuesta 451 por exceso de mensajes), Emailit pausa la entrega desde esa IP a ese proveedor durante 5 minutos. Si el proveedor bloquea la IP (550 5.7.1), la pausa dura una hora. Los mensajes afectados siguen en attempted y salen cuando termina la pausa, así que no tienes que hacer nada.

Rebotes tardíos

Algunos servidores aceptan un mensaje y solo más tarde informan de que no han podido entregarlo. Envían una notificación de estado de entrega (DSN) al return-path del mensaje, emailit.<domain>, y por eso ese registro MX es obligatorio. Emailit asocia el informe al mensaje original, cambia su estado a bounced, dispara email.bounced y bloquea la dirección.

Quejas

Cuando un destinatario selecciona Marcar como spam, muchos proveedores de correo envían un informe al remitente a través de un feedback loop. Emailit recibe estos informes en el formato estándar ARF y en el formato JMRP de Outlook, los asocia al mensaje original y después:

• cambia el estado del email a complained,
• dispara email.complained,
• añade la dirección a tu lista de direcciones bloqueadas con el tipo complaint.

Gmail no envía informes de quejas individuales a los remitentes. Para ver tu tasa de spam en Gmail, usa Google Postmaster Tools. Mantén tu tasa de quejas por debajo del 0,1 % y no dejes nunca que llegue al 0,3 %.

Estados y eventos

bounced, complained y suppressed son estados finales: un evento posterior no los cambia. Para la lista completa, consulta Estados de los emails.

Bloqueo automático de direcciones

Emailit añade una dirección a tu lista de direcciones bloqueadas en estos casos:

Un solo rebote duro inmediato no bloquea la dirección por sí mismo. Un segundo en 24 horas sí lo hace.

Qué bloquea cada tipo:

• recipient bloquea todos los envíos a la dirección: API, SMTP, campañas y automatizaciones. El email recibe el estado suppressed en lugar de enviarse.
• complaint impide que las campañas envíen a la dirección. El email transaccional por la API y SMTP sigue saliendo, así que los recibos y los restablecimientos de contraseña siguen funcionando.

Cuando un mensaje a una dirección se entrega correctamente, Emailit elimina el bloqueo recipient de esa dirección. Para saber cómo funcionan los bloqueos y cómo eliminar uno, consulta Direcciones bloqueadas.

Elegir qué se bloquea

En los planes Pro y Business, los administradores del espacio de trabajo pueden cambiar el bloqueo automático de direcciones en Workspace›Settings, en la pestaña Suppressions:

En los demás planes, el bloqueo automático de direcciones siempre está activado para rebotes y quejas. Los controles se ven, pero están bloqueados.

Umbrales de la tasa de rebote

Los rebotes influyen en tu puntuación de salud de envío. Emailit mide la proporción de destinatarios únicos que han rebotado en los últimos 7, 30 y 90 días:

Para saber cómo se calcula la puntuación y cómo recuperarse, consulta Salud de envío.

Ver también